Как увеличить продажи: работающие способы, реальные варианты

Можно бесконечно внедрять новые инструменты, ставить мощные и сложные CRM, но эффективность будет чуть выше 0, если допускаются типичные ошибки.

Менеджеры не знают продукт

Распространенная проблема, если продукт сложны или компания масштабируется, а новые сотрудники не проходят полноценное обучение. Инструкция на 100 страниц — не решение проблемы. В идеале — у продавцов должен быть наставник, продуманная стратегия адаптации, опыт использования продукта.

Задача руководителя отдела продаж — сделать так, чтобы менеджер по продажам не просто хорошо знал продукт, а чтобы он был влюблен в него. Ведь именно с таким отношением он сможет мотивировать клиентов и заключать сделки.

Нет техник продаж — давайте продавать в лоб

Звонок. Алло?! Здрасте, я Маша, у нас супер-кофеварки, давайте привезем и кофе подарим. Гудки.

Такие звонки должны были уже давно исчезнуть, сразу после динозавров. Но почему-то еще существуют компании, которые ничего не хотят знать про выявление потребностей, желание помочь клиенту, а не просто «втюхать».

Нужно менять сам подход к продажам, выявлять потребности и боли разных сегментов аудитории, учить продавцов определять их, задавать правильные вопросы. Лишь потом переходить к презентации и продаже.

Обучение? Нет, не слышали

Обучение должно быть не только в самом начале карьеры продавцы. Важно не только адаптировать менеджеров, но и регулярно прокачивать их на мастер-классах, тренингах, за счет книг и онлайн-курсов.

Чтобы это было эффективно, нужно четко понимать, какому продавцу, какие компетенции и навыки стоит прокачивать. Более того, людям свойственно останавливаться в развитии, расслабляться после череды «побед». Из этого мы подходим к еще одной причине низких продаж.

Отсутствие контроля

Как узнать, что что-то идет не так заранее? Не в тот момент, когда смотришь отчеты за месяц и понимаешь, что план не выполнен. Своевременно исправлять мелкие ошибки, проблемы.

Идеальный вариант — регулярно проверять звонки каждого менеджера. Различные системы и CRM позволяют прослушивать звонки, анализировать разговоры, слушать возражения клиентов, как их обрабатывают продавцы. Из этих разговоров вы сразу сможете решить массу проблем:

1. получите инсайты по продукту/услуге от клиента — почему «нет», чего не хватает, что смущает и т.д.;
2. узнаете, какой конкретно менеджер и какие ошибки допускает: неправильно понимает продукт, неправильно определяет возражение, не до конца раскрывает суть предложения;
3. поймете, как максимально эффективно и чему именно обучать продавцов, чтобы повысить их результаты.

Какая автоматизация? Всё ручками

Очень распространенная практика для небольших компаний, когда менеджер по продажам еще и менеджер по кофе, ценникам, подаркам, отчетам, шаблонам писем, договорам и прочим штукам. Эдакий человек-оркестр, у которого столько задач, что продавать просто некогда.

Автоматизация нужна, как минимум, чтобы:

1. не заполнять ручками всю инфу по клиенту;
2. готовить документы и договоры в пару кликов, а не пару часов;
3. своевременно перезванивать, скидывать презентации, не терять лидов.

Достаточно один раз установить CRM, наладить все процессы, автоматизировать рутину. После этого менеджер будет экономить до 30% своего времени, будет видеть все свои задачи, сделки на разных стадиях и т.д.

Сначала исправьте все возможные ошибки, а потом переходите к улучшениям. Иначе вы потратите время, деньги и силы впустую. Теперь поехали разбираться дальше.

85% потенциальных клиентов недовольны их опытом в «телефонных продажах» (данные Salesforce). При этом более 40% продавцов считают, что им не хватает информации о клиентах, чтобы общение было успешным.

Чаще всего причина такой «невеселой» статистики в том, что аудитория — холодная.

Чтобы повысить эффективность звонков, писем, рассылок и каких-либо намеков на продажу, нужно изменить 2 важных аспекта:

1. Перестать продавать всем и сразу, в лоб.
2. Начать «прогревать» аудиторию.

С первым пунктом понятно, но может быть больно тем, кто делает по 200 звонков в день тем, кто их не ждет. Но мы будем говорить о 2 аспекте.

Как подогревать аудиторию, чтобы увеличить продажи

Суть подогрева в том, чтобы аудитория о вас знала, разделяла ценности, считала вас экспертом, понимала вашу деятельность, продукт, услугу. Что с этим делать?

Контент и еще раз контент

Социальные сети, блоги, рассылки — это не про впаривание товаров, это про правильную коммуникацию с потенциальными клиентами. Убедитесь в том, что:

1. У вас есть актуальные страницы в соцсетях, где есть ваша аудитория.
2. Ваш контент доносит ценности, преимущества, особенности, боли и решения для клиентов, а не просто товар.
3. Продающего контента в соцсетях, блоге, рассылках — не более 25%.
4. Вы активно вовлекаете аудиторию, отвечаете своевременно на вопросы и комментарии.
5. Ваш контент — правдивый, интересный, полезный для целевой аудитории.

Точки контакта и сервис

Чтобы человек дошел до продажи, у него должно быть минимум преград и максимум простоты в коммуникации с вами. Что это значит?

1. У вас качественно проработаны все точки касания: от общего фирменного стиля, единой концепции до оформления, удобства сайта, качественной полиграфии, тона и эмоции менеджеров во время разговора или переписки.
2. Человек легко и быстро может получить всю необходимую информацию ДО продажи: посмотреть товар в 360 на сайте, увидеть видео обзор, посмотреть на детали услуги, увидеть кейсы, прочитать условия доставки и гарантии.
3. Сервис не просто хороший, а вызывающий WOW-эффект. То есть — он круче, чем человек ожидает. Это провоцирует не только лояльность существующих клиентов, но и запускает сарафанное радио. Вы получаете заранее положительно настроенную аудиторию, которая приходит к вам «тепленькой».

Полезности, бесплатности, подарки

Что может быть лучше, чем подарок, некая шара? Правильно! Подарок или шара, которые максимально полезны, которые решают конкретную проблему или хотя бы показывают, как её решить.

По такому принципу работает лид-магнит — некий бесплатный подарок (книга, вебинар, инструкция, чек-лист и т.д.), который показывает человеку решение и вызывает у него чувство благодарности к вашему бренду или личности.

Именно так мы реализовали бонусы/подарки на Landing Page проекта «Магия Утра» Андрея Пивоварова.

Как поднять продажи, не вкладывая больше денег в рекламу? Сделать так, чтобы конверсия на начальных этапах воронки стала выше. За счет контента и лид-магнитов это работает так:

1. Человек читает полезный контент у вас в блоге или соцсетях.
2. Подписывается, получает, например, сообщение в Direct — круто, спасибо, вот вам подарок.
3. Получает на почту бесплатный PDF-документ с пользой/решением.
4. Попадает в вашу базу, начинает получать полезные рассылки, становится лояльным, заинтересованным.
5. Теперь ему продать в разы (а то и десятки раз) легче и проще, чем просто из рекламы «Приходи — купи».

Лайфхак: чтобы пойти еще дальше, можно и нужно сегментировать аудиторию по разным болям, проблемам, запросам. Это позволит делать предложения, рассылки более персонализированными и эффективными.

То есть, вы не предлагаете корпоративный тур на Бали всем, включая молодые семьи. Вы делаете такую рассылку по сегменту «Руководители/HR/собственники». А мамочкам и молодым семьям присылаете предложения о тихом и уютном отдыхе в Греции.

Руководители и предприниматели хотят знать, как поднять продажи, но вкладывают в это разные смыслы. Конечная цель — больше денег, и прийти к этому можно разными путями. Поэтому посмотрим на ситуацию с разных сторон.

Как увеличить продажи за счет существующей базы

По данным исследования Bain & Company, если повысить «удержание» клиентов всего на 5%, это поможет увеличить прибыль на 95%. Почему так?

Продавать повторно существующим клиентам гораздо проще и дешевле, чем новым — это факт. Более того, LTV (совокупная прибыль от 1 клиента за всё время сотрудничества с ним) считают и используют не очень много компаний, особенно в СНГ.

Если у вас, например, клининговый сервис, 1 клиент приносит вам $250 в месяц. Но если вы будете удерживать его и поддерживать лояльность, это не $250. Это может быть $9000 (за 3 года). Согласитесь, получать от клиента $9000 гораздо приятнее, чем $250, каждый раз подыскивая нового, тратя деньги на рекламу, доказывая экспертность и т.д.

Более подробно на эту тему мы уже готовили материал. Почитайте его, если хотите копнуть глубже, повысить LTV и средний чек.

Как удерживать клиентов и увеличить средний чек

Внедряем скрипты продаж

Чтобы повысить конверсию из лида в продажу, сделку, нужен четкий алгоритм. По-другому, в 9 из 10 случаев импровизация менеджера не будет приводить к желаемому. Более того, скрипт можно править, тестировать, адаптировать, импровизацию — нет.

Более подробно про инструменты увеличения продаж за счет скриптов рассказывает наш Sales Hero.

Эдуард Балюра, руководитель отдела продаж Rezart Agency

Основа всего — скрипт, четкий алгоритм, который есть у менеджера перед глазами. Это не значит, что люди должны говорить как роботы, но у них должна быть четкая структура, которая состоит из 5 главных элементов. О них и расскажу.

• Шаг 1. Приветствие
• Дружелюбный, открытый тон, позитивное обращение, но без крайностей.
• Шаг 2. Выявление боли — вопросы

Нужно выявить боль (почему обратился). Боль может быть внешней — проблемы со старым оборудованием, нет качественного сайта, сломался старый ноутбук.

Внутренняя боль — из-за проблем с оборудованием собственник может уволить, из-за низких продаж без сайта не может уехать в путешествие, без ноутбука не может работать и отдыхать.

Круче всего — найти глубинную, внутреннюю боль.

Дальше нужно понять мотивацию: готов ли работать сейчас, почему готов. Затем — выяснить платежеспособность, готов ли он на такие условия.

Здесь в большей мере менеджер задает вопросы, выясняет, нащупывает важные аспекты.

Шаг 3. Презентация

Говорим про компанию, чем отличаемся, в чем преимущества. Всё это делается с учетом информации из 2 шага. Если человеку нужно климатическое оборудование для фабрики, нужно говорить про кейсы и преимущества именно из его ниши, а не про офис дизайн-студии.

Шаг 4. Закрытие

Собственно, закрываем человека на сделку. Предлагаем выставить счет с четким дедлайном. Уточняем, до какого времени он оплатит счет. Спрашиваем, не сможет ли что-нибудь помешать.

Это на психологическом уровне мотивирует все-таки оплатить до указанного срока. Если обещал до 15:00, не оплатил, есть полное право перезвонить, уточнить, почему нет еще оплаты и т.д.

Шаг 5. Отработка возражений

До этого этапа доходит только в 2 случаях: у клиента нет денег или менеджер «не продал». Если денег нет, то решение может быть в рассрочке. Если не доносится ценность, не продал — нужно анализировать причины: неправильно выявил боль и т.д.

Внедряем Up-sell и Cross-sell

Отличный прием, чтобы повысить средний чек и ценность для клиента. Более того, это может работать в скрипте разговора, на сайте, в рассылке.

Up-Sell — продаем более дорогой товар или услугу.

Примеры:

1. Флагманская модель смартфона вместо среднего сегмента.
2. Разработка полного комплекта фирменного стиля вместо логотипа и визитки.
3. Тур с All Inclusive, 5 звездами, на 1 линии вместо 4 звезд, завтрака и 2 линии.

Так делает Rozetka, продавая iPhone 8.

Cross-sell — продаем дополнительные, сопутствующие товары и услуги.

Примеры:

1. К смартфону продаем настройку всех программ, чехол и защитное стекло.
2. К ремонту офиса под ключ предлагаем еще дизайн-интерьера.
3. Помимо тура дополнительно продаем экскурсии или товары для путешествий: чемоданы, тревел-кейсы, сим-карты с выгодными тарифами.

На этой же карточке товара iPhone 8 Rozetka предлагает еще и сопутствующие товары.

1. Суть приемов понятна, перейдем к тому, как это можно реализовать, чтобы поднять продажи.
2. Вживую и по телефону просто — внедрить эти предложения в скрипт продаж.
3. Что касается онлайна, добавить предложения можно:

1. на странице самого товара или услуги;
2. в корзине — во время оформления заказа;
3. на странице благодарности — оптимально для лендингов с услугами, заявками, мероприятиями, лид-магнитами.

Что нужно обязательно учесть:

1. Эти предложения должны быть релевантными и актуальными. Если человек покупает телевизор, предлагать ему газонокосилку, как минимум, странно.
2. Нужно проявить заботу и показать выгоду — например, сказать, что можно купить к принтеру сразу набор запасных чернил со скидкой 10%, предупредить, что неоригинальные чернила могут вызвать проблемы и стоить в итоге дороже.
3. Использовать социальное доказательство и дедлайны — если речь идет про скидку при покупке дополнительного/более дорогого товара, то о том, что скидка скоро пропадет. Можно добавить блок типа «8 из 10 предпринимателей дополнительно заказывают услугу Х».

Теперь вам нужно внедрить все эти советы, чтобы поднять продажи и увеличить эффективность отдела продаж. Подготовили короткий план по внедрению.

1. Проанализировать текущую ситуацию, выявить проблемы и исправить их.
2. Автоматизировать и упростить всё, что упрощается в плане процесса продаж.
3. Перестать продавать в лоб и тщательно подогревать аудиторию за счет контента в соцсетях, блоге, на партнерских площадках. Готовить бесплатные материалы — лид-магниты.
4. Создать продуманные скрипты продаж, протестировать их, обучить менеджеров работать с ними и контролировать их работу.
5. Внедрить Up-sell и Cross-sell не только в скрипты, но и на сайте, в социальных сетях.
6. Проанализировать изменения после внедрения всех инструментов увеличения продаж.
7. Продолжать улучшать проблемные аспекты, повышать конверсию на отдельных этапах воронки.

Как повысить продажи: универсальные способы

Обновлено 1 ноября 2021

Как повысить продажи, думает и гадает каждый предприниматель, предлагающий клиентам товар или оказывающий услуги. И это нормальное желание расти, увеличивать обороты.

Другое дело мечтать и ничего не делать. Если вы открыли нашу статью, значит, уже предпринимаете первые шаги по поиску инструментов для увеличения продаж.

А их мы для вас подготовили много и на любой вид бизнеса – офлайн и онлайн.

Для интернет-магазина будут действенными одни способы, а для продуктового ларька другие. Мы специально поделили их на разные разделы. Также отдельно вынесли советы по росту продаж на маркетплейсах, потому что там своя «кухня», которая порой не подчиняется правилам общей интернет-торговли. В общем, в статье есть, что взять себе на заметку.

7 универсальных способов увеличить продажи любому бизнесу

Продажи – результат совместного действия таких инструментов, как привлечение, конверсия и удержание клиентов. Любая компания задается вопросом о том, как повысить продажи.

Конкуренция растет, поведение клиентов меняется, поэтому бизнесу постоянно приходится придумывать новые методы привлечения внимания, которые помогут увеличить продажи и сохранить рентабельность.

Некоторые из них позволяют выйти на прибыль быстрее, другим требуется больше времени, зато в долгосрочной перспективе они срабатывают эффективнее.

Формирование «воронки продаж» начинается с привлечения клиентов. Поговорим о том, каким образом можно заинтересовать потенциальных покупателей.

1. Использование рекламных кампаний.

Активная реклама относится к наиболее востребованным способам привлечения клиентов, поскольку помогает не только заинтересовать аудиторию, но и отстраниться от конкурентов.

Эффективность рекламной кампании зависит от ряда факторов:

• креативности, применения понятных целевой аудитории фишек, использования хайпа;
• выбора канала размещения рекламы, исходя из интересов потенциальных клиентов;
• демонстрации выгоды покупателя в рекламном сообщении;
• обязательного тестирования рекламы, поскольку определить, какое сообщение показало лучшую конверсию можно, только анализируя полученные показатели.

Говорить о том, что определенные виды рекламы больше неэффективны, нельзя.

Например, чтобы повысить отклик и продажи при помощи наружной рекламы, ее следует размещать в правильных местах, где она привлечет внимание целевой аудитории.

К примеру, водители практически не обращают внимания на билборды вдоль дороги, в то время как женщинам-пассажирам она интересна. Наружная реклама эффективна для сообщения аудитории о проходящих акциях.

По-прежнему поможет повысить продажи компании реклама на транспорте. Ее увидят и водители, и пассажиры, и пешеходы.

Правильно настроенная таргетированная реклама привлекает внимание исключительно целевой аудитории. Для удачного запуска рекламных кампаний в социальных сетях, контекстной рекламы или ремаркетинга необходимо проводить сплит-тестирование (А/В тестирования), оно покажет, какое сообщение стало максимально конверсионным.

Также нуждаются в тестировании рекламные видеоролики. Проведя исследование на разных фокус-группах, можно собрать аудиторию, определиться с новыми идеями, получить обратную связь от потенциальных клиентов, и в итоге правильно израсходовать рекламный бюджет.
2. Предложение скидок, акций, подарков, сертификатов, проведение конкурсов.

Как краткосрочно повысить розничные продажи? Привлечь и заинтересовать покупателей с помощью таких инструментов маркетинга, как:

• акции, ограниченные во времени;
• скидки в честь какого-либо события;
• скидки при покупке на определенную сумму;
• скидки на второй, третий, четвертый товар в чеке;
• скидки на сопутствующий продукт;
• скидки для отдельных категорий клиентов (пенсионеров, студентов и т. п.).

Перечень можно дополнять по своему усмотрению.

3. Использование в работе уникальных стандартов обслуживания.

Выделиться среди конкурентов, повысить лояльность клиентов и, как следствие, продажи можно за счет уникальных стандартов обслуживания.

В компании, в которой разработаны стандарты обслуживания, даже начинающие сотрудники без проблем справляются с продажами. Именно этот документ помогает выбрать подходящую в каждом конкретном случае модель поведения и продаж.

Чтобы с помощью стандартов обслуживания повысить продажи в бизнесе, надо, чтобы они:

• были написаны на основании опроса реальных клиентов и с учетом их ожиданий;
• сочетали в себе опыт лучших продавцов компании и эффективных методик продаж;
• могли применяться ко всем возможным ситуациям при работе с покупателями;
• не противоречили друг другу;
• были реально выполнимыми;
• включали в себя техники продажи сопутствующих продуктов;
• не вступали в конфликт с другими бизнес-процессами компании.

4. Повышение уровня сервиса и качества работы сотрудников.

На конверсию покупателей в значительной мере влияет работа сотрудников, занимающихся продажами. Потерять клиентов легко – достаточно не отвечать на звонки, письма, заявки, не выполнять обещания, предлагать низкокачественные продукты. Чтобы получать прибыль в будущем, важно контролировать и удлинять жизненный цикл клиентов в настоящем, заставляя их возвращаться и совершать повторные покупки.

Сотрудники могут показывать плохие результаты работы из-за отсутствия:

• обучения;
• контроля;
• мотивации;
• стандартов работы с клиентами.

Любой сотрудник, даже самый лучший, нуждается в обучении, мотивирующем и расширяющем его компетенции.

Чтобы сотрудники не расслаблялись и всегда отлично выполняли свои обязанности, можно воспользоваться программой «Тайный покупатель».

Множество компаний строит свои системы мотивации, исходя из того, насколько качественно продавцы и менеджеры выполняют требования стандартов и удовлетворяют потребности клиентов.

Также при помощи программы можно понять, какие есть слабые места у используемых стандартов обслуживания.

Порой, чтобы повысить продажи продавцов, необходимо пересмотреть и усовершенствовать существующие стандарты работы. Задуматься над этим стоит при:

• редком переходе посетителей в разряд клиентов;
• низкой удовлетворенности покупателей;
• несоответствии реального уровня удовлетворенности клиентов результатам оценки качества обслуживания;
• систематическом неисполнении сотрудниками положений стандартов обслуживания.

5. Разработка программ лояльности и использование базы покупателей.

Программа лояльности призвана повысить продажи в розничной торговле за счет выстраивания долгосрочных отношений с существующими клиентами и их повторных обращений.

Выделяют несколько разновидностей программ лояльности:

• собственные – предполагают, что бонусы начисляются при покупках в торговой сети компании;
• партнерские – начисляются при приобретении продуктов, предлагаемых компаниями-партнерами;
• дисконтные – означают фиксированные или накопительные скидки на предлагаемую продукцию;
• краткосрочные – предлагают накапливать бонусы в течение определенного временного промежутка с последующим обменом их на призы.

Хуже всего клиенты завоевываются при помощи дисконтных программ, поскольку они способствуют снижению маржинальности, демпингу цен, развитию поведенческой лояльности. В основе последней лежит расчет, а это значит, что предложение другой компанией большей скидки способно переманить клиентов.

Выгода партнерских программ заключается в объединении маркетинговых бюджетов. Такими проектами часто пользуются банки.

Решив повысить продажи товаров таким способом, важно быть готовым к особенностям ведения переговоров, а также к тщательному выбору партнеров, качество работы которых сказывается на имидже фирмы.

Использование же собственной программы лояльности поможет выстроить независимую маркетинговую линию, на которой никак не отразится деятельность компаний-партнеров.

Бонусная программа включает механизм игры, вовлекая в нее клиентов. Бонусы – валюта компании, которую можно использовать для покупки продуктов, получения призов или трат на благотворительность. Этот способ повысить продажи в розничном магазине привлекает клиентов за счет возможности получения товаров в обмен на бонусы.

Краткосрочные программы интересны клиентам в том случае, когда откликаются им эмоционально (к примеру, дают возможность обменять бонусные баллы на коллекционные или эксклюзивные товары). Желание покупателя стать обладателем приза стимулирует его больше тратить. Продавцу в данном случае важно сделать так, чтобы количества призовых товаров хватило всем желающим, выполнившим условия акции.

Владелец компании, используя программы лояльности, получает следующие выгоды:

• собирает базу клиентов, отслеживает, как они взаимодействуют с компанией;
• регулярно общается с покупателем, получает от него обратную связь;
• снижает отток клиентов за счет получения информации о времени последней покупки;
• повышает лояльность покупателей, поскольку может создавать для них индивидуальные предложения;
• увеличивает частоту продаж;
• привлекает новых клиентов, заинтересованных в получении выгод;
• позволяет следить за предпочтениями покупателей, проводить качественную сегментацию целевой аудитории, управлять продажами.

Для увеличения базы данных компании включают количество выданных карт лояльности в KPI сотрудников.

Программу лояльности следует рассматривать как долгосрочную инвестицию в будущие продажи.

6. Увеличение среднего чека.

Cross Sell и Up Sell – наиболее часто используемые варианты повышения среднего чека. Их нередко путают, однако мнение о том, что они взаимозаменяемы, ошибочно.

Up Sell означает, что продавец предлагает покупателям более дорогие, качественные и функциональные товары, чем те, за которыми они пришли.

Рассмотрим на примере смартфона. Клиент хочет приобрести смартфон определенной марки, цвета, размера и т. п. Продавец выясняет, для каких целей он нужен, в каких условиях будет использоваться, почему нужна именно эта модель и т. п. А затем продает телефон с большим функционалом, размером экрана, объемом памяти, лучшей камерой и пр.

Cross Sell означает продажу сопутствующих товаров или кросс-продажу. Например, вместе со смартфоном покупателю предлагают защитное стекло, наушники, чехол, карту памяти и т. п.

Чтобы повысить продажи отдела продаж за счет кросс-селлинга и ап-селлинга, необходимо соблюдать ряд правил:

• при использовании ап-селлинга предлагаемый продукт должен быть дороже первоначального не более чем на 25 %, заплатить дороже на 10–15 % клиент готов, больше – вряд ли;
• покупатель должен быть знаком с предлагаемыми товарами: если он пришел за блендером, он может не согласиться на покупку кухонного робота;
• повысить продажи помогает упор на хиты;
• давление, скорее, отпугнет покупателя, чем заставит его приобрести предлагаемый продукт, предложение должно быть ценным для клиента и при этом ненавязчивым.

Каждый сотрудник компании должен знать способы повышения среднего чека. Их необходимо прописывать в стандартах работы с клиентами.

Комплексный анализ показывает зависимость среднего чека от слаженной работы отделов маркетинга, мерчандайзинга и сотрудников компании:

• сотрудники отдела маркетинга разрабатывают акции, продумывают варианты подарков, информируют об этом покупателей;
• мерчандайзеры выкладывают товары таким образом, чтобы их расположение помогало выполнять комплексные продажи;
• сотрудники должны организовывать допродажи товаров так, чтобы клиенты чувствовали их пользу для себя.

7. Упрощение жизни клиента.

• 
• Компании могут удержать внимание клиентов и повысить продажи в магазине одежды и на других торговых площадках, используя рациональные (упрощающие жизнь) и эмоциональные (качество обслуживания) преимущества.
• Клиент, которому не приходится прилагать усилия для удовлетворения своей потребности, более лоялен к компании и, скорее всего, повторно обратится за покупкой.
• Привлечь и удержать клиентов можно с помощью ряда сервисов:

Как увеличить продажи: семь способов повысить средний чек в розничном магазине

Рекомендации от Ассоциации магазинов розничной торговли 

Увеличение среднего чека – одна из самых эффективных стратегий роста продаж для розничного магазина. Во многих случаях проще допродать что-то уже пришедшему к вам покупателю, чем привлечь в магазин нового клиента.

Но несмотря на то, что увеличение среднего чека – это очевидная точка роста, далеко не все розничные магазины системно ведут работу в этом направлении. О том, как повысить средний чек торговой точке, в своей авторской колонке для Biz360.

ru рассказал основатель Ассоциации магазинов розничной торговли Григорий Павлов.

Досье

Григорий Павлов, основатель и директор  Ассоциации магазинов розничной торговли, объединяющей независимые розничные магазины с целью участия в маркетинговых программах производителей и получения дополнительного дохода.

Окончил Санкт-Петербургский государственный университет (факультет международных отношений) и колледж «Кейла» в Швейцарии. Владел сетью косметических магазинов, которую успешно продал в 2018 году.

Владеет английским, французским и испанским языками.

Планируйте работу по повышению среднего чека

Вы знаете, какой средний чек в вашем магазине? Если нет, то запишите все продажи за день и разделите их на количество покупателей. Так, вы выясните, что ваш средний чек составляет, к примеру, 500 рублей – после этого вы можете поставить новую цель и выработать план для её достижения. К примеру, поставить план по его увеличению, скажем, на 10% в течение трёх месяцев. 

Сформируйте пакетные предложения 

При наличии в магазине специального оборудования (мониторы, стойки, промостолы, баннеры, роллапы и т.д.) есть отличная возможность рассказать клиентам о текущих акциях и специальных предложениях. 

К примеру, многие магазины нашей ассоциации в преддверии Нового года предлагают покупателям специальные наборы. Например, в них могут входить бутылка шампанского, банка икры, банка оливок, мандарины, коробка конфет.

Вроде бы всё стандартно, однако увидев такой набор, многие покупатели выбирают его, потому что им не нужно ломать голову над продуктовым подарком — магазин за них уже всё продумал и упаковал.

А чтобы ещё больше стимулировать покупку, вы можете предложить специальную цену на такой набор. 

Мотивируйте клиентов оставаться в магазине дольше

Чем дольше ваш клиент остаётся в магазине, тем выше шансы, что он купит больше товаров. Поэтому создание комфортной обстановки, в которой покупателю приятно проводить время, имеет важное значение. Ваш торговый объект может придать ценность и значение для людей внутри него с помощью удобной навигации, приятной музыки, комфортной температуры в любое время года, вежливых продавцов и т.д. 

Мотивируйте клиентов совершать импульсные покупки

Когда дело доходит до импульсных покупок, мерчендайзинг — ваш лучший инструмент.

Наверное, вы сами сталкивались с подобными ситуациями: стоите в очереди к кассе, но пока ждёте, вы должны проложить путь рядом с полками или стойками с небольшими по размеру товарами, про которые можно забыть в торговом зале и которые так легко положить в тележку во время ожидания. Так пойдите навстречу покупателю и рационально подойдите к формированию ассортимента на пути следования к кассе. 

Акцентируйте внимание на постоянных клиентах

Как правило, постоянные клиенты оставляют в магазине больше денег. У них уже есть доверие к вашему магазину и им нравится уровень вашего сервиса.

Поэтому отправка таким клиентам персонализированных предложений и специальных приглашений на те или иные акции повышает их лояльность. А, значит, они будут тратить у вас больше.

Таким образом, если у вас даже небольшая сеть магазинов, то имеет смысл внедрить собственную программу лояльности, благо сейчас это можно сделать вполне бюджетно. 

Внедряйте новые способы оплаты

Увеличение продаж в интернет магазине

x

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Уважаемый пользователь. Любая информация, размещенная на сайте https://subbotin.digital/, предназначена только для свободного изучения пользователями сайта. Администрация сайта прилагает все усилия для того, чтобы предоставить на этом сайте достоверную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы пользователей сайта, но в то же время не исключает возникновения ошибок.

Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта https://subbotin.digital/ не несет ответственности за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате использования информации на этом сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

Вся информация предоставляется в исходном виде, без гарантий полноты или своевременности, и без иных, явно выраженных или подразумеваемых гарантий. Доступ к https://subbotin.digital/, а также использование его содержимого осуществляется исключительно по вашему усмотрению и на ваш риск.

Сайт https://subbotin.digital/ — это проект, работающий без заключения каких-либо договорённостей или договоров между вами, пользователями данного сайта, администрацией, владельцами серверов, на которых он размещён, либо кем-то ещё, любым образом связанными с этим или родственными ему проектами, которые (договора) могут стать предметом прямых претензий.

Некоторые ссылки на https://subbotin.digital/ ведут к ресурсам, расположенным на сторонних сайтах. Данные ссылки размещены для удобства пользователей и не означают, что Администрация одобряет содержание других сайтов. Кроме этого, Администрация https://subbotin.digital/ не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент. Это заявление относится ко всем ссылкам, представленным на https://subbotin.digital/, и материалам всех веб-сайтов, доступных через баннеры и ссылки на веб-сайте по адресу https://subbotin.digital/

В обязанности Администрации не входит контроль легальности передаваемой информации (любой, включая, но не ограничиваясь, информацией, передаваемой между пользователями, внутренней пересылки в виде различных ссылок, текстов или архивов), определение прав собственности или законности передачи, приема или использования этой информации.

https://subbotin.digital/ не гарантирует возможность приобретения или использования тех или иных товаров или услуг по ценам и/или на условиях, указываемых в рекламных блоках (текстах, баннерах).

Вы соглашаетесь с тем, что https://subbotin.digital/ не несет никакой ответственности за возможные последствия (включая любой ущерб), возникшие в результате каких-либо отношений с рекламодателями и продуктами с https://subbotin.digital/

Администрация сайта https://subbotin.digital/ вправе отказать в доступе к сайту любому Пользователю, или группе Пользователей без объяснения причин своих действий и предварительного уведомления.

Администрация вправе изменять либо удалять ссылки на информацию, графические, звуковые и прочие данные, размещенные Пользователями на https://subbotin.digital/, без предварительного уведомления и объяснения причин своих действий.

Любые торговые марки, знаки и названия товаров, служб и организаций, права на дизайн, авторские и смежные права, которые упоминаются, используются или цитируются на страницах https://subbotin.digital/, принадлежат их законным владельцам и их использование здесь не дает вам право на любое другое использование. Если не указано иное, страницы https://subbotin.digital/ никак не связаны с правообладателями, и никто, кроме правообладателя, не может распоряжаться правами на использование материалов, защищенных авторским правом. Вы несете ответственность за использование этих и подобных материалов.

Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

Бездействие со стороны Администрации в случае нарушения Пользователем либо группой Пользователей пользовательского соглашения не лишает Администрации права предпринять соответствующие действия в защиту интересов https://subbotin.digital/ позднее.

Все права на материалы, находящиеся на https://subbotin.digital/, охраняются в соответствии с законодательством ЕС и РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.

Если в соответствии с действующими законами какие-либо условия будут признаны недействительными, остальные условия остаются в полной силе.

Все высказывания и примеры на сайте https://subbotin.digital/ по поводу увеличения, получения доходов, прибылей или/и результатов, уже размещенные или которые будут размещены на ресурсе, — всего лишь предположения по поводу предстоящих или текущих заработков, доходов, результатов поэтому не являются гарантией их получения. Если предположительное Вы считаете гарантированными, то также берете на себя все риски по их неполучению.

Если указывается конкретная сумма заработка или конкретный результат у лица или лиц, которые занимаются бизнесом, то это не гарантирует лично Вам такого же дохода при организации аналогичного предпринимательства. Вы принимаете как факт, что можете не получить подобных сумм заработков или/и результатов.

• Все вопросы, размещенные на данном сайте и связанные с получением доходов и прибылей, не могут приравниваться к средним величинам.
• Не существует также гарантий, что чей-либо опыт, касающийся предпринимательской деятельности, заработков, доходов или/и результат, можно использовать как указание к действию, которое может дать желаемые финансовые результаты.
• Вся наша продукция и услуги созданы с образовательной и ознакомительной целями.
• Посетители нашего сайта, пользователи продукции или услуг опираются на свой опыт, здравый смысл и полностью рассчитывают на свои силы, принимая решение заниматься интернет-бизнесом или любым другим видом предпринимательской деятельности.

Администрация https://subbotin.digital/ в любое время вправе внести изменения в Правила, которые вступают в силу немедленно. Продолжение пользования сайтом после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие на соблюдение новых правил.

Данный документ гласит о том, что вы даете свое согласие на то, что ИП “Субботин И.А..”, команда ресурса subbotin digital и сам сайт https://subbotin.digital/ не несёт ответственность за ошибочно принятые Вами решения по поводу доходов, прибылей, способов ведения бизнеса, продукции тренинг-центра, предоставляемых услуг или других материалов, что размещаются на данном сайте: текстовой, аудио и видео информации.

8 реальных способов увеличить доход

Это самый простой и одновременно сложный способ увеличить свой доход. В одних компаниях зарплату индексируют ежегодно или раз в несколько лет, в других не делают этого никогда.

Если вам уже несколько лет не повышали оклад, то напомните об этом работодателю. Будьте доброжелательны и ничего не требуйте (это никто не любит).

Взвешенно аргументируйте, почему вы достойны увеличения компенсации.

https://www.sravni.ru/text/2018/7/23/13-priznakov-togo-chto-vam-nedoplachivajut—i-chto-s-ehtim-delat/

Если вам платят мало, а у работников других компаний на этом рынке доход выше, стоит рассмотреть вариант смены места работы. Отправляйте своё резюме в компании, где зарплаты выше.  

https://www.sravni.ru/text/2017/8/16/kak-najti-rabotu-esli-vam-bolshe-50-let/

Обычно чем меньше город, тем ниже зарплата. Согласно данным Росстата, больше всего в мае 2018 года зарабатывали жители Ямало-Ненецкого автономного округа — 117 682 ₽ — и Чукотки — 105 183 ₽. Но туда отважатся поехать немногие — холодно и мало солнца.

Статистика показывает, что чаще всего люди переезжают в Москву и Московскую область, Санкт-Петербург (с Ленинградской областью), Краснодарский край, Татарстан, Калининградскую и Белгородскую области. Но внутри каждого региона есть свои крупные города с диверсифицированным рынком труда, куда стремятся жители других поселений, городов и субъектов страны.

Переезд требует жертв: нужно арендовать жильё, менять круг общения, переводить детей в другую школу, реже видеть родственников и друзей. Но если вам нужны деньги, это реальный способ улучшить своё материальное положение. Нужно, правда, учитывать, что и расходы в новом месте могут оказаться выше — так что ваш уровень жизни после переезда будет зависеть не только от размера зарплаты.

Среднестатистический американец за свою жизнь меняет место жительства почти 12 раз. Почему бы и вам не попробовать?

https://www.sravni.ru/text/2018/7/19/15-gorodov-rossii-gde-legche-vsego-iskat-rabotu/

Средняя зарплата в России по состоянию на май 2018 года составляла 44 076 ₽. Это $708. Есть государства, где вы сможете зарабатывать больше. Вот несколько примеров.

Данные data.oecd.org за 2017 или последний доступный год.

Если вы не программист или представитель другой востребованной профессии, то получить работу за рубежом будет очень сложно. К тому же часто нужно знать местный язык, хотя и не всегда — в некоторых зарубежных компаниях будет достаточно владения английским.

5. Подрабатывайте дома

После работы нужно отдыхать, но если вам понадобились деньги, можно подрабатывать. Учитель может готовить школьников к ЕГЭ, уборщица — убирать квартиры по выходным, парикмахер — делать свадебные причёски на дому у клиентов.

Можно поискать подходящие разовые задания и на таких сервисах, как YouDo или Avito.

Представители некоторых профессий, например разработчики и дизайнеры, могут брать небольшие заказы на специализированных сайтах для таких фрилансеров, в том числе зарубежных, таких как Fiverr, Upwork или Working Nomads.

6. Повысьте квалификацию

Часто низкую компенсацию платят за труд, который не требует больших знаний и опыта работы. Например, повар в Екатеринбурге может зарабатывать 25–35 тысяч ₽ (по данным hh.ru). Но стоит доучиться, набраться опыта и вырасти до шеф-повара, как зарплата увеличится до 50–65 тысяч ₽.  

https://www.sravni.ru/text/2017/12/14/investicii-v-sebja-kak-okupajutsja-vlozhenija-v-znanija/

Очень низкая зарплата — причина, по которой можно задуматься над сменой профессии. Это будет особенно тяжело, если вы любите своё дело. Тем не менее, на работу люди ходят, чтобы получать зарплату.

И если она маленькая во всей сфере, то ничего не поделаешь — придётся учиться чему-то новому, что позволяет зарабатывать больше.

Даже если нет средств на оплату обучения, всегда можно рассмотреть альтернативные варианты, например онлайн-курсы.

8. Сдайте комнату, дачу, гараж

Повезло тем, у кого есть свободная квартира или дом для сдачи в аренду. Но даже если их нет, можно сдать хотя бы часть площади, например комнату, несколько помещений на даче или гараж.

https://www.sravni.ru/text/2018/7/18/instrukcija-kak-sdavat-kvartiru-v-posutochnuju-arendu/