О важности маркетингового исследования рынка для бизнеса

Существует огромное количество подходов к проведению исследования рынка. Вот почему для малого бизнеса выбор одного из них может стать непростой задачей.

Вашей компании нужны данные для маркетинговой стратегии: определения эффективных каналов, планирования бюджета и выбора послания? Вы хотите определить уровень удовлетворенности клиентов и пути укрепления их лояльности? Вы планируете привлечь новых клиентов, а для этого вам необходимо изучить новые рынки?

На все эти вопросы вам поможет ответить исследование рынка, но в каждом отдельном случае подход к его проведению будет отличаться.

Первое, что нужно сделать, – ответить на вопрос: вы хотите провести измерения или изучить? Ответ на этот вопрос позволит понять, стоит начинать с качественного или количественного исследования. И у первого и у второго есть свои преимущества и недостатки, вместе же они позволяют составить полную картину.

Вариант 1: Качественное исследование рынка

Целью качественного исследования рынка является изучение определенной темы. Этот подход довольно субъективен, но он помогает малому бизнесу понять мотивации и эмоции, которые стоят за принятием решений и совершением действий. Чаще всего качественное исследование является первым этапом перед проведением более масштабного количественного исследования, но необязательно.

Вариант 2: Количественное исследование рынка

Целью количественного исследования является измерение. Это объективный и надежный подход, который позволяет малому бизнесу определить стандарты и такие KPI, как узнаваемость, удовлетворенность, лояльность и т.д. Также количественные исследования масштабнее качественных.

Выбрать наиболее значимые для вашего бизнеса KPI вам поможет статья “101+ KPI: расставляем приоритеты”.

Все форматы качественных исследований отличаются по стоимости, времени проведения и качеству результатов. Выбирайте тот, который больше всего отвечает вашим требованиям. Вот несколько самых популярных вариантов:

Фокус-группы

О важности маркетингового исследования рынка для бизнеса

Стоимость: дорого Время: средне Качество данных: высокое

Фокус-группы – один из самых известных форматов качественных исследований. Они подразумевают проведение беседы с группой от 4 до 12 человек. Длиться она может от часа до двух. Ведет фокус-группу модератор, который организует и направляет обсуждение.

Участников обычно привлекают или по телефону или при помощи онлайн-опросов. Фокус-группа состоит из следующих этапов: подготовка, знакомство, основная тема и заключение. Помимо обсуждения участникам могут даваться письменные задания. Размер вознаграждения определяется индивидуально, в зависимости от сложности привлечения определенной группы потребителей.

Углубленное интервью

Стоимость: средне Время: средне Качество данных: высокое

Интервью – еще один распространенный формат качественных исследований рынка. Проводиться оно может как лично, так и по телефону. При этом второй вариант обычно дешевле.

В заранее назначенное время участники приглашаются для проведения беседы продолжительностью от 20 минут до часа. Интервьюер задает вопросы по определенному плану, при этом его задача – получить как можно более подробные и развернутые ответы.

Основное преимущество интервью по сравнению с фокус-группой – это возможность уделить максимальное внимание каждому участнику.

Этнографическое исследование или наблюдение

  • Стоимость: дорого Время: быстро Качество данных: низкое
  • Этот формат исследования наиболее эффективен в комбинации с другими подходами.
  • Формальные этнографические исследования являются скорее количественными, так как, например, камеры или пункты отслеживания помогают объективно оценить взаимодействия или особенности перемещения в магазине.

Но чаще всего маркетологи ограничиваются простым наблюдением за клиентами и посетителями.

Они руководствуются подходом: “Зачем спрашивать, если можно самим все увидеть?”. Однако он не дает возможности оценить контекст и причины тех или иных событий. Вот почему наблюдение всегда следует дополнять другими исследованиями.

UX-исследование

О важности маркетингового исследования рынка для бизнеса

Стоимость: средне Время: средне Качество данных: высокое

За последние 5 лет этот формат исследований стал одним из самых популярных, так как клиенты начали все чаще взаимодействовать с брендами в сети.

В рамках UX-исследования участники записывают на видео процесс изучения сайта или приложения, либо делают это в присутствии интервьюера. Привлекаются они по телефону или онлайн, в конце получают вознаграждение.

Если вы хотите измерить определенные показатели рынка или охватить более широкую выборку потребителей, выбирайте количественные исследования. Если время и бюджет позволяет, перед количественным исследованием также желательно провести качественное.

Онлайн-опросы

О важности маркетингового исследования рынка для бизнеса

Стоимость: недорого Время: быстро Качество данных: среднее

Сегодня онлайн-опросы предлагают малому бизнесу лучший ROI. Они стоят недорого, проводятся быстро и при правильном структурировании предлагают качественные данные.

Перед началом проведения опроса необходимо составить и утвердить список вопросов, а затем внести их в ПО и протестировать.

Предварительно попросите пройти опрос только небольшую часть ваших клиентов – 100 человек или 1% списка контактов, чтобы убедится в отсутствии ошибок.

Ссылку на опрос можно разместить как на сайте или в соцсетях, так и разослать по электронной почте. При этом очень важно заинтересовать получателей и объяснить, что им даст участие в опросе.

Нет списка рассылки? Узнайте, как собрать электронные адреса заинтересованных потребителей в статье “105 способов собрать электронные адреса для email-маркетинга”.

Если вы хотите охватить не только клиентов, лучше обратиться к специализирующейся на опросах компании. У них есть площадка с зарегистрированными пользователями, которые хотят участвовать в маркетинговых опросах. Вам останется только составить список вопросов и заплатить за количество заполненных анкет. Стоимость будет зависеть от сложности и специфики исследования.

Однако стоит помнить, что участники опросов получают множество предложений каждый день. Чтобы не утомлять их и получить наиболее качественные ответы, предлагайте анкеты, на заполнение которых уйдет не больше 7 минут. Включите в них только самые важные для вашего бизнеса вопросы.

Телефонные опросы

Стоимость: дорого Время: долго Качество данных: высокое

Популярность масштабных телефонных опросов стремительно падает. И хотя этот формат во многом похож на онлайн-опросы, его проведение обойдется вам намного дороже.

Вам придется арендовать call-центр, специалисты которого от лица вашей компании будут обзванивать абонентов из списка. Его вы можете предоставить сами или купить.

Возможности таргетирования при телефонных опросах весьма ограничены. Однако у них есть одно основное преимущество – двусторонняя коммуникация. Операторы могу уточнять информацию, просить рассказать больше, что помогает при дальнейшем анализе данных. При проведении же онлайн-опросов вы полностью зависите от желания участника печатать развернутый ответ.

Однако не стоит забывать о трудоемкости проведения телефонных опросов. Представьте, сколько времени уйдет у оператора на общение с одним только абонентом, при этом далеко не все из них будут готовы отвечать на вопросы. Эти дополнительные расходы и приводят к тому, что все меньше компаний выбирают этот формат исследования.

Опросы по почте

Стоимость: дорого Время: долго Качество данных: среднее

Еще один устаревающий формат исследований – опрос по почте. В этом случае получателям рассылаются бумажные анкеты.

Вам придется дополнительно потратиться на печать, отправку и обработку результатов. Обычно этот подход компании выбирают по указанию вышестоящего руководства или при отсутствии возможности связаться с получателями через другие каналы.

Опросы при выходе

Стоимость: дорого Время: быстро Качество данных: высокое

Благодаря опросам при выходе вы сможете собрать данные в процессе переживания клиентом опыта. Однако важно помнить о времени. Рекомендуемая продолжительность одной беседы – не более 3-5 минут.

Интервьюеры могут вносить данные сразу в электронном виде, используя планшеты, либо записывать их на бумаге. В первом случае могут возникнуть трудности с быстрым вводом развернутых ответов, а во втором потребуются дополнительные ресурсы для обработки информации.

Тайные покупатели

О важности маркетингового исследования рынка для бизнеса

Стоимость: дорого Время: средне Качество данных: высокое

Этот формат исследования может быть как количественным, так и качественным. Для его проведения вам нужно нанять команду тайных покупателей или обратиться к специалистам в этой сфере. Выступая в роли обычных клиентов, участники опроса смогут объективно оценить предлагаемый вами опыт.

Ваш опыт далек от совершенства? Благодаря простой формуле, описанной в статье “Экспертный гид по идеальному клиентскому опыту”, вы сможете это изменить.

Существует два подхода к оценке впечатлений тайных покупателей. Вы можете предложить участнику сценарий без каких-либо деталей, а затем попросить его заполнить форму оценки. Либо сразу выдать форму оценки, чтобы участник знал, на что обратить особое внимание.

У каждого из этих подходов есть свои преимущества и недостатки. Первый более естественный.

Практика показывает,что, если вы заранее попросите тайного покупателя оценить чистоту магазина, он обратит внимание даже на незначительные загрязнения, что негативно скажется на его опыте.

Если же не заострять на этом внимание, многие их не заметят и останутся довольны опытом. Вот почему первый подход поможет вам получить наиболее приближенные к реальной жизни данные.

Не существует верного или неверного подхода к проведению исследований рынка для малого бизнеса. Однако у каждого формата есть свои преимущества и недостатки. При выборе подходящего именно вашему бизнесу варианта ориентируйтесь на свои цели, аудиторию, бюджет и имеющееся время. Только так вы сможете сделать правильный выбор.

Источник: https://rusability.ru/internet-marketing/issledovaniya-rynka-dlya-malogo-biznesa-polnyj-gid/

Важность маркетинга для бизнеса

О важности маркетингового исследования рынка для бизнеса

В последнее время как грибы после дождя начали появляться магазины одежды «секонд-хэнд». Их становится все больше и больше, иногда возникает ощущение, что скоро вообще не останется обычных магазинов. Логично было предположить, что раз они появляются в таком количестве, значит это выгодно.

Возникла и у меня мысль открыть такой магазин, но есть сомнения, на счет того, будет ли это реально выгодно, все-таки раньше не занимался таким бизнесом. Как-то все слишком просто, а в бизнесе так не бывает и как человек бывалый в бизнесе, всегда помню, что хорошо там, где нас нет.

Есть знакомый, который владеет маркетинговым агентством. Он предлагает, даже не предлагает, а настаивает на проведении маркетинговых исследований для того, что бы определить, насколько выгоден магазин одежды «секонд-хэнд», настаивает на том. чтобы был организован маркетинг магазина. 

Он боготворит маркетинг, по его мнению, важность маркетинга такова, что без него никуда. Он считает, что даже бесплатный маркетинг может дать хороший эффект. Знакомому я, конечно же, верю, но хочется знать и независимое мнение на счет того, можно ли посредством маркетинга провести какие-то исследования с тем, чтобы просчитать прибыльность такого магазина?

Артур

В чем состоит важность маркетинга

Любой профессиональный маркетолог скажем вам, что важность маркетинга связана с еще и тем, что маркетинг – это много, очень много цифр. Где есть цифры, там можно все обсчитать, просчитать, рассчитать и спрогнозировать. Считается, что маркетинг – это гуманитарная наука, но это далеко не совсем так. Цифр в маркетинге, который осуществляется на профессиональном уровне очень много.

Основные цифры — объем рынка, доля рынка, количество потребителей, количество конкурентов, стоимость создания потребителя, бюджет маркетинга, тенденции развития рынка. Используя инструменты маркетинга можно спрогнозировать объемы продаж, доходов, прибыли, создать успешный товар.

Такие данные позволяют принять решение о целесообразности работы на данном конкретном рынке. Когда этих цифр нет, приходится надеяться на интуицию, а она не всегда подсказывает верное решение.Ваш знакомый прав, маркетинг очень важен даже в случае открытия магазина одежды «секонд-хэнд».

Почем без маркетинга нельзя вести бизнес

Важность маркетинга заключается в том, что он позволяет построить модель рынка и психологический портрет клиента. В свою очередь модель рынка позволяет «увидеть» рынок воочию, а значит и понять, что он собой представляет. Посредством маркетинга происходит «визуализация» рынка.

Если бы Вы никогда не видели глобус, либо карту нашей планеты, то не представляли бы себе, как выглядит Земля. Глобус – это визуализация Земли, модель земли, хотя и упрощенная. Такая модель позволяет составить определенное представление о Земле.

Если раньше у вас не было опыта работы на таком рынке, значит, о нем есть лишь интуитивные представления, либо мнения других людей. Вы и сами прекрасно понимаете, что у вас есть только интуитивные представление о рынке одежды «секонд-хэнд». В связи с этим у вас и возникают сомнения относительно того, стоит ли вам выходить на рынок.

Роль маркетинга

О важности маркетингового исследования рынка для бизнеса

Основная важность маркетинга связана с тем, что посредством маркетинга идет сбор обратной связи от потребителей. Когда нет обратной связи, маркетинговое мышление не формируется и в результате достоверно не знаешь, что именно нужно потребителям, и в каком количестве. Соответственно ведешь бизнес на основании своей интуиции, на свой страх и риск. Маркетинг снижает степень риска, очень часто почти до нуля.

Посредством маркетинга можно легко узнать, что будет пользоваться спросом в будущем, и сколько товаров понадобиться, в том числе можно спрогнозировать, сколько и какой одежды «секонд-хэнд» будет нужно потребителям.

Более того, посредством маркетинга можно создать спрос на товары, которые выгоднее продавать больше всего, на продаже которых можно заработать больше всего. Так что даже в вашем случае использование маркетинга – это очень правильное решение.

Павел Бернович

Нужна дополнительная информация об эффективном маркетинге? Хотите знать о маркетинге все? Хотите воспользоваться преимуществами маркетинга на 100%? Перейдите в консультатеку по маркетингу и читайте готовые бесплатные консультации. Если не найдете ответ на свой вопрос, можете получить персональные консультации по маркетингу. Хотите получить консультацию по своему вопросу? Жмите «задать вопрос».

Источник: http://noomarketing.net/vazhnost-marketinga

Важность маркетинговых исследований для вашего бизнеса 2019

О важности маркетингового исследования рынка для бизнеса

Только фразовые исследования рынка могут заставить людей чувствовать себя ошеломленными, понимая, что это такое и почему важно, что вы можете избавиться от этих напряжений. Я думаю, что большинство людей путаются, не понимая, что есть разница в исследованиях рынка и маркетинговых исследованиях, позвольте мне объяснить.

Читайте также:  Как заработать деньги в социальных сетях без вложений

Исследование рынка — это когда вы сузили определенную «цель», и вы вникаете в поведение этой цели.

Другими словами, его исследование очень узкой группы потребителей.

Маркетинговые исследования разные. Разный, потому что он имеет дело с более широким кругом потребителей.

Маркетинговые исследования включают «рыночные» исследования, но также вникают в новые методы исследования и распространения продукта.

Лучший способ разграничить эти два заключается в том, чтобы понять, что маркетинговые исследования действительно направлены на исследование маркетингового процесса компании, а не только на тех, кого они нацеливают.

Ваше маркетинговое исследование будет включать следующие шаги, и на каждом шагу я перечислял общие вопросы, которые обычно задаются:

  1. Определение проблемы: Проблема в центре внимания ваших исследований , Пример: Почему продажи растут на Среднем Западе, но мрачны в других частях страны?
  2. Метод сбора данных и потребности: Как вы будете собирать данные, необходимые для решения проблемы? Будете ли вы использовать опросы, телефонные звонки или фокус-группы в Интернете?
  1. Определение метода выборки: Какой метод выборки вы будете использовать? Сэмплинг представляет собой те, с которых вы будете собирать информацию. Будет ли это случайная выборка, выборка, которая содержит подобный элемент или естественную выборку?
  2. Анализ данных: Как вы будете анализировать данные? Будете ли вы использовать программное обеспечение или делать это вручную? Насколько точны результаты?
  1. Определение бюджета и временных рамок: Сколько вы готовы потратить на исследования и как скоро исследование должно быть завершено?
  2. Сбор данных: Продолжить сбор данных на основе ответов в шагах 1- 5.
  3. Анализ данных: Провести анализ данных, собранных в предыдущий шаг.
  4. Проверка ошибок: Проверьте наличие ошибок в данных. В данных нередко обнаруживаются ошибки. Ошибки могут быть в методе выборки, сборе данных, а также в аналитических ошибках.
  5. Создайте свой отчет: Последним шагом маркетинговых исследований является составление отчета о ваших результатах. Ваш отчет должен содержать таблицы, диаграммы и диаграммы. Важно, чтобы ваш отчет четко сообщал результаты, которые вы нашли в своих исследованиях. Ваши выводы должны привести к решению проблемы, определенной на шаге 1.

3 Ключевые преимущества маркетинговых исследований

Исследование рынка в то время как сложный и может быть большой работой, оно также дает много преимуществ. Он берет догадки из маркетинга и дает вам данные, которые вы можете использовать для продвижения своей маркетинговой стратегии и достижения своих целей и задач. Это системный подход, который с инвестициями может сделать ваш маркетинг не только проще, но и более эффективным.

Преимущества маркетинговых исследований включают:

  • Драйвер коммуникаций: Он управляет вашим общением с текущими клиентами и потенциальными клиентами.
  • Определяет возможности: Исследование рынка покажет вам, где эти возможности, и поможет вам определить не только возможности высокого уровня, но также поможет показать вам более непосредственные возможности «низких висячих фруктов».
  • Снижает риск: Подробные данные могут помочь вам снизить риск. Он показывает вам, где возможности, которые приведут к результатам, помогут вам сосредоточиться и аннулировать «белковый синдром», когда дело доходит до вашего маркетинга.

Полезные ресурсы, когда дело доходит до исследования рынка

  • Блог о зеленой книге — блог о графике будущего маркетинговых исследований, опубликованном Американской маркетинговой ассоциацией.
  • Маркетинговые исследования — Баланс предлагает раздел обо всех рыночных исследованиях, отличный ресурс для всех исследований рынка.
  • Quirks — сотрудничество тематических исследований, статей и инструментов, связанных с исследованиями рынка и знаниями.

Survey Geek — Reg Baker предоставляет отличную информацию о маркетинговых исследованиях.

Он исследует новые методы, но также информативен о том, что он втягивается в «блестящий объект» исследований рынка. Необходимо читать для всех, кто участвует в исследовании рынка или просто хочет узнать больше.

Источник: https://ru.routestofinance.com/importance-of-market-research-to-your-business

Нужны ли бизнесу маркетинговые исследования? — Маркетинг на vc.ru

Рассказывает руководитель агентства «MarketQualResearch» Юлия Жилкина.

Маркетинговым исследованиям, как инструменту, уже далеко не один десяток лет, а отношение к ним до сих пор какое-то неоднозначное: крупные компании широко используют их, проверяя каждую новую идею и просто отслеживая изменения в потребительском поведении, стартапы прибегают далеко не всегда и, как правило, делают все «на коленке», а малый бизнес игнорирует вовсе. Разберемся, в чем же их суть и как они могут помочь бизнесу.

СИТУАЦИЯ №1 – КРУПНЫЙ И ОТНОСИТЕЛЬНО БОЛЬШОЙ БИЗНЕС.

Крупный бизнес – и здесь все (уж простите за тавтологию) играют «по-крупному». Большие бюджеты на запуск и большие же риски, а потому изучать и тестировать стараются все и постоянно.

Оно и неудивительно: как правило, любой запуск продукта или коммуникации предполагает многомиллионные бюджеты и федеральный уровень, а потому все должно быть проверено и проработано заранее.

И да, потому все эти затраты в итоге не слишком существенны и хорошо окупаются.

В относительно большом бизнесе (пусть и не масштаба Pepsi и Nestle) все уже не так однозначно. Вплоть до того, что рынок может не изучаться вовсе, потому что «мы и так хорошо знаем своих потребителей».

Это во многом и объясняет, почему такой бизнес не попадает в категорию крупного: ошибки здесь совершаются сплошь и рядом, иногда весьма грубые, а «вывозят» это все налаженные связи с ритейлерами (и, как следствие – хорошая дистрибуция) и свой отдел маркетинга (а значит – какое-никакое, но все же понимание рынка).

Проблема в том, что потенциальная недополученная прибыль на таких объемах не всегда видна и может быть подсчитана, а значит, проблемы не так заметны до момента их обострения.

СИТУАЦИЯ №2 – СТАРТАПЫ С ИНВЕСТИЦИЯМИ.

Данная категория организаций, к сожалению, тоже нечасто прибегает к какому-то изучению своих потребителей. Особенно если дело касается сферы IT, которая уж очень инновационна и потому якобы не всегда можно предугадать реакцию потенциальных потребителей. Да и вообще «вот Стив Джобс когда iPhone создавал, фокус-групп не проводил».

Ну, во-первых, никто точно не знает, проводил ли Стив Джобс фокус-группы. А, во-вторых, да, маркетинговые исследования и здесь могут помочь – но методики надо выбирать и вопросы правильные задавать.

И да, оно того однозначно стоит и окупается с лихвой просто потому, что по незнанию своей ЦА продукт можно завести совсем не туда – а это и время, и деньги, и затраты людских ресурсов, и упущенные возможности.

Но надо отдать должное – большая доля стартапов, в принципе, понимает и принимает необходимость изучения своей целевой аудитории (спасибо концепциям Customer Development и Lean StartUp!). Правда, зачастую стараются делать все своими силами, экономя деньги, которых всегда не хватает.

Да, это в любом случае лучше, чем ничего. Вот только недостаток экспертизы и навыков сказывается на качестве и скорости проведения подобных исследований – а это, в свою очередь, чревато не только отсутствием реальной экономии, но и неверными выводами.

Поэтому я лично в таком случае советую не просто оценивать стоимость заказного маркетингового исследования на предмет наличия бюджета – а не забывать о суммах, которые пойдут на разработку и возможных потерях в случае некорректного анализа.

По сравнению с этим, стоимость исследования даже в крупном агентстве становится не такой уж и значительной, а качество и достоверность выводов существенно повышаются.

СИТУАЦИЯ №3 – НЕБОЛЬШИЕ СТАРТАПЫ БЕЗ ИНВЕСТИЦИЙ.

Моя любимая категория. Потому что начинающие предприниматели, как правило, совсем не понимают, что такое маркетинговые исследования и зачем это нужно. И я их, правда, понимаю прекрасно: ресурсов совсем мало, задач стоит очень много – тут не то что не до исследований, но даже не до штатного маркетолога в большинстве случаев. А потому и маркетинга, как такового, часто нет.

И вот этой категории компаний я действительно не буду никогда советовать заказывать маркетинговые исследования. Да, они правда могли бы помочь, но беда в том, что на внедрение их результатов все равно не будет ни сил, ни времени, ни компетенции.

Однако это совсем не отменяет необходимости хоть как-то общаться со своей ЦА и понемногу, путем отдельных вопросов и коротких бесед узнавать для себя что-то новое.

Вообще стараться по возможности общаться с каждым клиентом – хотя бы на предмет того, почему он выбрал или не выбрал вашу компанию.

Это все далеко от настоящего маркетингового исследования, но понемногу дает новые идеи и заставляет хоть немного смотреть на бизнес глазами потребителя, что уже немало!

А вообще советую не бояться ни маркетинга, ни маркетинговых исследований – да, там все далеко не так однозначно и зачастую нет готовых рецептов, но оно точно того стоит!

#маркетинг #маркетинговыеисследования

А у Вас был опыт заказа или самостоятельного проведения маркетинговых исследования?

Однозначно да, заказываем регулярно

Проводили исследования своими силами, но особых результатов не получили

Никогда не сталкивался (лась) с маркетинговыми исследованиями, хотя знаю о них

Сталкивался (лась) с исследованиями, но каких-то особых результатов они не принесли

Не сталкивался (лась) и не знаю ничего о них

Проводили исследования своими силами и остались довольны

Сталкивался (лась) с этим буквально 1-2 раза и не особенно «в теме»

  • Показать результаты

Источник: https://vc.ru/marketing/43089-nuzhny-li-biznesu-marketingovye-issledovaniya

Важность проведения маркетинговых исследований

Появление на рынке, в любом его сегменте, более, чем нескольких компаний, всегда порождает определенную конкуренцию.

Она, в свою очередь, подталкивает компании находить новые и более совершенные методы продвижения предлагаемых услуг/продукции.

И чтобы отыскать, действительно, эффективные методы, необходимо проводить систематические исследования данного сегмента с целью определения наиболее подходящего варианта в продвижении.

Такие важные данные дает маркетинг, так как в процессе анализа подвергается проверке не один или несколько аспектов, а все имеющиеся факторы, которые, напрямую или косвенно, могут воздействовать на укоренение компании в выбранном сегменте рынка.

Сегодня, несмотря на всю очевидность необходимости проведения маркетинговых исследований, многие компании все же пренебрегают ними. И потому следует напомнить о возможностях, которые они дают.

Во-первых, благодаря маркетинговым исследованиям, появляется возможность максимально объективно и адекватно, с профессиональной точки зрения оценивать рыночные перспективы предлагаемых услуг/продукции.

Во-вторых, имея на руках наиболее полную оценку ситуации на рынке, компания может принять наиболее эффективные управленческие решения, которые помогут ей укрепить свои позиции и выйти на новый уровень, расширяя ореол своей деятельности.

Справочник рекламы Иркутска, возможно, будет далеко не единственным источником информации о компании, а более эффективной станет реклама на уровне целого региона.

Также, благодаря маркетинговым исследованиям, возможно как можно лучше узнать о предпочтениях потенциальных клиентов, что даст возможность своевременно перепрофилировать производство или предоставляемые услуги, дополнить уже существующий список новыми предложениями, которые будут интересны покупателям и будут востребованы.

Наконец, перед проведением рекламной кампании любого масштаба необходимо также получить результаты маркетинговых исследований, так как только на основании имеющихся данных можно абсолютно точно определить наиболее эффективное средство в продвижении предлагаемых услуг/продукции.

Учитывая все вышесказанное, можно смело утверждать, что именно исследования, выполненные по законам маркетинга, могут помочь вывести компанию на новый уровень и сделать ее деятельность максимально эффективной.

Интересное по теме:

Открытие частного предприятия
По предварительным данным, около 15 процентов русских трудоспособных граждан зарабатывают себе на жизнь посредством ведения бизнеса.

Особенности инвестиций в недвижимость
Вкладывание денег в недвижимость является достаточно надежным способом сохранить и приумножить свои средства.

На протяжении времени стоимость домов и квартир не становится меньше, а только растет. Даже в кризис спрос на такие объекты не снижается. Люди всегда будут приобретать жилье.

Поэтому инвестиция e3 investment, а также в другие проекты является весьма удобным способом вложить свободные средства.

Необходимость проведения финансового анализа
Все предприятия для того чтобы полноценно работать должны научиться анализировать результаты своей деятельности. Поможет в этом финансовый анализ, благодаря которому предприятие сможет наиболее рационально использовать свои ресурсы.

Перевозка товаров через границу: самостоятельно или с помощью брокера?
Процесс таможенного оформления при перевозке товаров через границу достаточно долог и труден. Для облегчения его созданы специальные фирмы, занимающиеся процессом оформления документов вместо владельца товара.

Магазин женской одежды больших размеров с нуля
Интернет-магазин одежды – перспективный и рентабельный бизнес, который может принести его владельцу немалую прибыль, а покупателям удобство выбора и покупки.

Источник: http://ospr.ru/business/vazhnost-provedenia-marketingovyh-issledovaniy.html

Для чего бизнесу нужны маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования помогают компаниям выработать четкую стратегию развития и получить возможность зарабатывать в несколько раз больше. И специалисты из агентства MegaResearch возьмут на себя анализ целевой аудитории и прочие сопутствующие исследования.

Начинать собственный бизнес в России, особенно в период, когда у рубля наблюдается откровенно неустойчивое положение, под силу немногим. Однако это вовсе не означает, что любая затея априори обречена на провал. Напротив, именно в кризис начинали свое большое плавание самые крупные предприятия.

Одним из ключевых моментов начала бизнеса является изучение возможностей потенциальных конкурентов и анализ рынков сбыта. Маркетинговые исследования для этого должны проводиться только профессионалами, например, агентством MegaResearch и его специалистами. Связаться с ними можно через сайт организации https://www.MegaResearch.ru.

Читайте также:  Производство арболитовых блоков: технология, оборудование (линия, станок)

О важности маркетинговых исследований

Новичкам рынка зачастую кажется, что маркетинговые исследования созданы только для того, чтобы выкачивать деньги. Сначала из молодых предпринимателей, потом из конечных потребителей.

На самом же деле все обстоит принципиально иначе. Заказывать ли анализ тех или иных элементов рынка — вопрос, который решает каждая компания для себя.

Но данные статистики неумолимы: те, кто действует по четко выверенной схеме, гораздо чаще приходят к успеху.

Достаточно представить реку, полную рыбы. Но каждый ее вид предпочитает только определенную наживку.

Для того чтобы понять, какая рыба водится в водоеме и на какую приманку она клюет, понадобятся время на рыбалку и деньги на покупку новой наживки.

Что, если в распоряжении рыбака нет ни того, ни другого? Возможно, стоит узнать у жителей ближайшей деревеньки, что же за рыба водится в реке и какую приманку она предпочитает.

Аналогия более, чем прозрачная. Жители деревни – это маркетологи-исследователи, которые изучают целевую аудиторию рынка и инструменты, которые способны привлечь покупателей или потребителей услуг. То есть, ту самую рыбу, которая так необходима рыбаку-предпринимателю.

MegaResearch существует на рынке уже более десяти лет, разрабатывая бизнес-планы, исследуя рынок и составляя базы данных. В сферу услуг также входит предоставление бизнес-справок, сопровождение проектов и продажа готовых решений по продвижению товара, услуги или бренда. Работа ведется как по России, так и в странах СНГ, в том числе и в отдельных регионах.

Агентство может гарантировать эффективность своей работы и строгое соблюдение всех договоренностей. Для того, чтобы убедиться в том, что маркетинговые исследования будут полезны для любой компании, стоит довериться специалистам.

Источник: https://versia.ru/dlya-chego-biznesu-nuzhny-marketingovye-issledovaniya

7 шагов маркетингового исследования

Время чтения: 20 минут   

Чтобы постепенно вводить в курс дела, как и всегда расставим точки над “i”. Окунемся в самое начало. Когда-то в далеком 1879 году, в соединенных штатах некое агентство NY Ayer & Son начало проводить опрос среди чиновников по вопросу сельского хозяйства.

Конечно, это вам ничего не говорит, но мы добавим, что именно в то время было положено начало маркетинговым исследованиям. После этой мини заварушки в 1911 году уже другая компания под названием Curtis Publishing Company основала первый маркетинговый отдел.

Несомненно, после таких событий все закрутилось и сейчас мы с легкостью можем определить на опыте, собранном годами, что маркетинговые исследования — это непрерывный процесс анализа данных, которые могут относиться к одной рыночной ситуации так и к нескольким. Это сбор информации, систематический ее поиск и селекция.

Добавим, что сюда входят и социологические исследования. Все сосредоточено на изучении ситуации на рынке, на предпочтениях потребителей и их поведения.

Хочется отметить очень важную деталь: при исследовании нет процесса принятия решений. Исследование не включает в себя эту задачу. Этим могут заниматься разные подчиненные в штате, но решение принимает ЛПР.

ЛПР — это аббревиатура из нашей с вами обсуждаемой области, она переводится очень просто: лицо, принимающее решение.

ЛПР, как правило, не исследует, а думает что делать с исследованиями.

Задачи маркетингового исследования

Мы имеем дело с таким случаем, где решается сразу несколько задач. В принципе, как и везде, подумайте, ведь если бы задача всегда была одна как и цель — было бы странно. Но не будем отходить от сути.

В задачи входят поисковые сборы, сортировка информации для дальнейшей работы с ней, определение сути проблемы, структурирование информации.

Необходимо найти связь между различными факторами и выявленной проблемой. При этом нужно апробировать найденные пути решения. А под конец мы всегда должны спрогнозировать ситуацию на рынке,уметь предвидеть ее.

Если говорить очень сжато о задачах маркетингового исследования то можно описать их следующим образом: обеспечение руководства компании информацией точной, надежной, обоснованной, современной и относящейся к делу.

Можно представить само исследование в виде небольшой схемы:

В любом случае мы работаем с определенной базой данных, с наличием уже какой-то информации. Мы можем ее дополнять, сжимать, вся редакция в наших руках.

Сейчас мы подробнее расскажем зачем все это нам внезапно понадобилось, но на самом деле ничего внезапного нет, все в маркетинговой среде логично и вытекает одно из другого.

Виды маркетинговых исследований

Классифицировать исследования можно по-разному, мы решили представить следующее:

По характеру сбора информации:

Кабинетные (Desk research)

Кабинетные исследования еще называют вторичными. Это работа уже с какими-либо собранными заранее данными. Допустим, вы пришли работать в компанию и запросили у руководства клиентскую базу. То есть вы собираетесь анализировать собранную информацию. Такие исследования должны ответить в конце на вопросы “Как?” и “Почему?”

Но у кабинетного исследования есть тоже свои задачи, которое оно должно решать. Мы уже с вами поняли, что такое исследование отвечает на вопросы “Как?” и “Почему?”, но чтобы на них ответить, мы решаем массу вопросов:

  • Необходимо составить общую картину ситуации на рынке
  • Определить общие тенденции и перспективы развития
  • Проведение конкурентного анализа
  • Объем и емкость изучаемого рынка
  • Проведение ценовой политики
  • Понять основные каналы сбыта и продвижения товаров

Полевые (Field research)

Что касается полевых исследований, то их еще называют первичными. Ну если есть вторичные то есть и первичные, логично. Они отвечают на вопросы “Кто?” и “Сколько?” Эти исследования более бюджетные по затратам. О бюджете подробнее можете почитать в нашей статье о прогнозировании бюджета.

Это наиболее универсальный, эффективный и распространенный метод. При проведении опроса интервьюер обращается к респондентам для того, чтобы узнать факты, мнения и настроения путем непосредственного или телефонного общения, либо с помощью анкет.

  • Полевое исследование представляет собой сбор первичной информации, данных об условиях продаж конкретного товара на определенном рынке, а еще о реакции клиентов на предлагаемые изделия и об их отношении к фирмам-производителям.
  • Полевое исследование заключается в работе с потребителями, дилерами и даже с конкурентами.
  • Все исследования могут проходить разными методами, например, в формате наблюдения, тестирования, эксперимента или опроса.
  • Это мы сейчас рассказали об исследованиях, которые возможно классифицировать по характеру информации. А теперь поговорим о следующей группе исследований:
  • Поисковые
  • Описательные
  • Аналитические

Эту группу характеризуют по цели исследования.

Если объединить данные виды, то мы придем к такому выводу:

Поисковые

Поисковые исследования нацелены на поиск идей и понимания, характерны своей гибкостью, относятся к вторичным данным и качественным исследованиям.

У такого вида исследования есть несколько методов проведения исследования: ин­тервью (лучше в неформальном формате) с потенциальными респондентами, эксперимент или на­блюдение.

Может быть проведена фокус-группа по основной проблеме исследования, можно опрашивать кс­пертов, тех кто является специалистом или просто тем, кто имеет отношение к интересу­ющей проблемной точке.

Чтобы провести полноценные поисковые исследования придется изучить документы, статистические данные, которые могут гласить о необходимых сведений по выдвинутым задачам и гипотезам.

Описательные

Описательные исследования нацелены на описание рынка, его характеристики и взаимосвязей. Характерны фиксированной структурой, исходя из выдвинутых ранее гипотез, относятся к вторичным данным, формализованным опросам и наблюдениям.

Описательные исследования требуют четкой ясности того кто, что, когда, где, зачем и как исследуется. мы еще вернемся к данным ключевым вопросам, а пока представим: любая сеть магазинов товаров широкого потребления планирует открыть новую торговую точку. Фирме нужно понять, как люди обычно становятся постоянными посетителями новой торговой точки.

Давайте вернемся к вопросам и поймем, какие ответы следует получить еще до начала сбора данных для такого описательного исследования.

Кого мы можем исследовать в качестве постоянного посетителя? А если они ничего не покупают, а просто хотят участвовать в мероприятии дешевой поощрительной распродажи по случаю помпезного открытия? Может, постоянным посетителем является тот, кто что-то покупает? Может. Исследуем.

Аналитические

Аналитические исследования (иногда их называют причинными) в основном используются для того, чтобы выяснить причины, лежащие в основе изучаемого явления.

В ситуациях, когда необходимо понять, как происходящие изменения условий рекламирования влияют на формирование отношения, мнения и поведения или на позиционирование товара на рынке, помогут экспериментальные исследования, являющиеся самостоятельной разновидностью аналитического исследования. В процессе их проведения исследователь изменяет или преобразует что-либо в окружении потребителя или товара с целью узнать, что произойдет.

Такие исследования постоянно проводятся для обозначения и регистрации всяческих изменений, они происходят в условиях постоянного эксперимента в области маркетинга. В ходе него создается среда, которая постоянно контролируется. Применяется все это добро тогда, когда стоит задача узнать больше о возникшей проблеме и ее нужно более точно определить.

Кто и как проводит исследования рынка? 

Попробуем структурировать всю информационную кашу, которая могла образоваться в голове:

Но прежде чем решить проблему после исследований да и вообще до исследований, необходимо понять зачем нам они, что мы хотим анализировать? Существует ряд волшебных 6W. Эта незамысловатая формула из шести вопросов поведет вас за руку в нужное русло если следовать именно им. Существуют и другие формулы в маркетинге, о некоторых из них мы рассказываем в разделе моделей маркетинга.

  1. WHO (кто?)
  2. Под этим вопросом мы должны понять кого мы исследуем, кто будет нашим “подопытным” белым кроликом в лаборатории, с какой целью, кто наша целевая аудитория?
  3. WHAT (что?)

Здесь мы отвечаем себе на вопрос, а что мы будем исследовать? Что является объектом исследования. Предмет и объект исследования — это разные вещи, не забывайте. Выходит, здесь нужно подумать о самой проблеме. Что мы исследуем по отношению к аудитории.

WHERE (где?)

Вопрос уже говорит сам за себя. В каком месте, необходимо определить в каком регионе, области будете анализировать информацию, в каких местах. В общем, все что связано с местом — все в этот раздел.

  • WHEN (когда?)
  • В какие сроки будете все выяснять, за какой период уложитесь, например, решая кейс вашей компании — время ценный ресурс и он требует планирования.
  • WHY(зачем?)

Пожалуй, самый главный вопрос во всей этой истории. С него, мы думаем, лучше всего начинать. Даже советуем поступить так. Потому что если мы не понимаем зачем вообще это делаем, то какой смысл в остальном?

Why they don’t buy? (почему клиенты не покупают продукт?)

Тут скорее вопрос от обратного. Если есть вопрос почему или зачем покупатели должны брать наш продукт, то будет и аналогичный вопрос: а почему не должны его покупать? Как правило, шестой вопрос отсутствует, но мы все равно о нем рассказываем для полной картины понимания.

Примеры маркетинговых исследований

  1. Чтобы наши читатели поняли, зачем все это нужно и как необходимо, с чем приходится сталкиваться службам и отделу по маркетингу, мы нашли для вас на просторах интернета несколько кейсов, которые предоставила компания “КСК групп” на своих форумах, кстати на нашем сайте собрана коллекция по разбору и других кейсов на различные тематики, так что милости просим, а сейчас возвращаемся к нашим примерам:
  2. Кейс № 1. 
  3. Маркетинговое исследование как инструмент контроля работы дистрибьюторов Исполнитель — “КСК групп”
  4. Клиент — группа компаний, занимающаяся продажей алкогольной продукции известных брендов по всей России.
  5. Необходимость в проведении маркетингового исследования была вызвана тем, что дистрибьюторы не всегда оперативно предоставляли головной организации корректную информацию о выкладке товара в торговых точках.

Дополнительной целью исследования являлось получение информации о маркетинговой активности компаний-конкурентов. Экспертами “КСК групп” была сформирована методика мониторинга 1500 торговых точек в 33 городах.

  • В результате исследования были выявлены некорректная выкладка товара и нарушение ценовой политики.
  • С помощью собранной информации заказчик исследования смог организовать контроль дистрибьюторов.
  • В результате была скорректирована ассортиментная и ценовая политика, прибыль выросла на 20%, ROI составил 1567%.
  • Кейс № 2. 
  • Маркетинговое исследование потребителей как фактор увеличения прибыли.
  • В результате проведенного “КСК групп” маркетингового исследования в форме опроса потребителей была создана карта конкурентного позиционирования марки компании, типов потребителей и видов продукции.

С учетом результатов заказчик исследования смог скорректировать стратегию маркетинговой коммуникации, что привело к увеличению объемов сбыта на 85%, прибыли на 30% (7 млн рублей). ROI — 1844%. Также была изменена структура сбыта продукции: создано два отдельных подразделения для работы с разными сегментами покупателей — дилерами и конечными потребителями.

Проведение маркетингового исследования

В этом разделе нам хотелось бы рассказать о том, как проводить сие данный процесс и добиться реальных результатов. Теории слишком много, но вопросов остается так же огромное количество. Поэтому сейчас постараемся структурировать всю информацию и предоставить вам мини-инструктаж.

Шаг 1. Первое, с чего должны начать — спланировать свои исследования

Источник: https://edison.bz/blog/7-shagov-marketingovogo-issledovaniya.html

Когда и зачем проводить маркетинговые исследования

  • Игорь Березин | Член совета директоров холдинга ROMIR Monitoring, Москва
  • На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье
  • В каких ситуациях следует проводить маркетинговые исследования
  • Когда лучше принять решение без исследования
  • Зачем нужны маркетинговые исследования
  • Что можно узнать, исследовав рынок и потребителей
  • Сколько стоит маркетинговое исследование
Читайте также:  Топ-8 бизнес идей для заработка в домашних условиях

Также Вы прочитаете

  • Почему компания «ЕвроОкна» обходится без маркетинговых исследований
  • Как маркетинговые исследования помогают фармацевтической компании «Экомир» лучше понимать потребности своих клиентов, отслеживать ситуацию на рынке и оценивать конкурентов

В каких ситуациях необходимы маркетинговые исследования

  1. Маркетинговые  исследования  помогают  определить  возможные  на- правления развития бизнеса. Их нужно проводить, принимая решения:
  • о выходе на новые рынки,
  • о введении нового продукта,
  • о ребрендинге,
  • об определении цены на продукцию (услуги) Вашей компании,
  • о каналах и методах продвижения товаров,
  • о  формировании сбытовой  политики и методах  стимулирования клиентов

Чаще всего, когда руководитель сталкивается с одной из перечисленных выше ситуаций, у него в голове уже есть варианты решений, основанные  на  его  опыте  и  понимании  рынка.  Важно  помнить,  что маркетинговое  исследование  требует  денег  и  времени  (см.  пример ниже),  поэтому,  если  цена  ошибки  невелика  или  решение  нужно принять срочно — положитесь на интуицию и действуйте. Если же неверное решение дорого Вам обойдется и если Вы располагаете временем – маркетинговое исследование поможет сделать правильный выбор и избежать финансовых потерь (или обеспечить рост доходов).СПРАВКА

Игорь Березин – член совета директоров исследовательского холдинга ROMIR Monitoring, научный руководитель компании «Максимаркетинг», партнер консалтинговой компании Semperia.

В период 1994–2004 гг. осуществил более 40 исследовательских и консультационных проектов. Автор программ для MBA, 12 монографий и более 250 статей и аналитических материалов.

Группа компаний ROMIR Monitoring – российская исследовательская сеть, имеющая партнеров и представительства в 24 регионах России, а также в странах ближнего зарубежья.

Проводит маркетинговые, социологические и политологические исследования с использованием широкого спектра традиционных и современных методик.

Среди заказчиков – средние и крупные российские и зарубежные компании разных отраслей бизнеса.

Пример из практики

Профессиональное  издание  заказывало  исследование  читательской аудитории.  Объявив  тендер,  издание  получило  следующие  предложения от исследовательских компаний.

Предложение 1

10 телефонных интервью с читателями   издания   (продолжительностью 20 мин. каждое).

10 телефонных интервью с читателями, отказавшимися от подписки

(по 20 мин.).

10 личных интервью с потенциальными подписчиками (не менее 30 мин. каждое).

Продолжительность исследования – 15–20 дней. Стоимость – 7000 долл. США.

Предложение 2

300 кратких телефонных интервью (не более 10 мин. каждое).

16 глубинных интервью (по 1–1,5 часа). Продолжительность исследования – 9 недель. Стоимость – 13 000 евро.

К вопросу о проведении исследования нужно подходить так же, как к любой другой инвестиции. Пусть Ваш маркетолог ответит:

  • что даст  Вашей  компании  это  исследование  в  долгосрочной  перспективе (как оно поможет бизнесу);
  • сможет ли по его результатам Ваша компания увеличить прибыль (доход, долю рынка) и за счет чего это произойдет.

С самого начала надо понимать, что результатом маркетинга не являются какие-то материальные ценности, которые можно поставить на баланс компании. По итогам такого исследования в головах руководителей,  принимающих  решения,  изменяется  (дополняется,  расширяется)  видение  рынка,  уточняется  представление  о  потребите- лях. Поэтому исследования нужны тогда, когда Вы готовы скорректировать   сложившуюся   в   Вашем   сознании   картину   рынка,   на котором  работает  компания,  когда  Вы  настроены  на  получение  и усвоение новой информации. Иначе Вы потратите деньги на исследование впустую.

  • Зачем нужны маркетинговые исследования
  • С  некоторой  долей  условности  маркетинговые  исследования  в  соответствии с целями делятся на три большие группы:
  • разведывательного характера;
  • описательно-прогностического характера;
  • оправдательного характера.

Исследования разведывательного характера подразумевают не промышленный шпионаж или конкурентную разведку, а поиск первичной  информации  и  выработку  представления  о  происходящем  на рынке. Их проводят, чтобы понять потребителя, оценить рынок или действия конкурентов.

Глоссарий

Маркетинговые исследования – это изучение рынка (от англ. market – рынок).

Филип Котлер определяет маркетинговые исследования как систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах (Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 2005).

Профессор Технологического института Джорджии (США) Нареш Малхотра в своей книге «Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных» уточняет, что маркетинговые исследования – это систематический и объективный поиск, сбор, анализ и распространение информации, которые осуществляются для совершенствования принятия решений, относящихся к сфере маркетинга.

  1. Пример из практики
  2. Компания, занимающаяся производством и продажей окон.
  3. Цель: понять, как часто потребители меняют окна.
  4. Методы: поиск вторичных данных о том, сколько производится окон, сколько  компаний  занимается  их  установкой;  беседы  с  экспертами рынка, телефонный опрос потребителей.
  5. Результат: оценка текущего спроса  на  рынке,  понимание  того, с какой  периодичностью  потребители  меняют  окна  и  в  какой  сезон  они предпочитают это делать.

Описательно-прогностические  исследования предполагают не только описание того, как ведут себя потребители (рынки), но и то, какие факторы влияют на это поведение, как оно менялось в прошлом. Их осуществляют, чтобы  на  основе  полученных  данных  построить  прогноз поведения потребителей (развития рынков).

  • Пример из практики
  • Компания – крупный розничный продавец кофе.
  • Цель:  понять,  как  изменится  потребление  кофе  в  ближайшие  два года.

Методы: оценка емкости рынка и его динамики. Фокус-группы с потребителями – реальными и потенциальными. Глубинные интервью и массовый опрос любителей кофе и отказывающихся от его потребления, оценка факторов, влияющих на их выбор. Понимание мотивации и описание ситуаций приобретения и потребления кофе, оценка спроса по сегментам, его эластичности по цене.

Результат:  построение  модели  потребления  кофе  за  последние  5–7 лет.  Составление  прогноза  на  2–4  года  вперед.  Более  точное  позиционирование  марки,  внятное  ценообразование,  эффективная  программа продвижения, увеличение продаж.

Маркетинговые  исследования с  оправдательными   целями   нужны для  подтверждения  уже  имеющейся  информации.  Например, Ваша компания и так знает, что она лидер на рынке в своем регионе.

Однако, чтобы не быть голословным, использовать этот аргумент в рекламе и избежать обвинений со стороны конкурентов (в распространении недостоверной информации и т. п.), Вам нужно официальное заключение независимой  исследовательской  компании.

  Это  и  будет оправдательное исследование.

  1. Пример из практики
  2. Кондитерская фабрика, лидер рынка в сегменте дорогих конфет.
  3. Цель: доказать, что производимые конфеты самые вкусные.
  4. Методы: «слепое» тестирование конфет (потребитель не знает, продукцию какого производителя он пробует).
  5. Результат: 60% участников тестирования указали на продукцию данной  фабрики  как  на наиболее вкусную;  ближайший конкурент  набрал менее 20%.

Оправдательные  исследования  могут  потребоваться  для  оценки  эффективности  рекламной  кампании.  В  таком  случае  осуществляются замеры  до  и  после  ее  проведения.  Изменение  доли  рынка, узнаваемости марки, увеличение числа лояльных потребителей и будут показывать, насколько успешной была рекламная кампания.

  • Комментарий
  • Можно обойтись без маркетинговых исследований
  • Александр Петряев | Председатель совета директоров компании «ЕвроОкна», Москва
  • В  прошлом  мы  несколько  раз  проводили  исследования,  приглашая профильные  компании, несколько  раз  покупали  готовые  отчеты, но каждый раз это заканчивалось примерно одним и тем же: результаты исследования не давали новой информации, они просто подтверждали наше понимание рынка.

В первый раз провести исследование потребовали наши маркетологи, утверждая, что без этого невозможно работать на рынке. Мы согласились. В итоге потратили много времени и средств, но результаты так и   не   использовали   в   работе:   за   это   время   ситуация   на   рынке претерпела изменения.

Четыре года назад мы исследовали предпочтения потребителей в выборе  пластиковых  окон.  Мы  хотели  узнать, когда  люди  заказывают пластиковые окна, почему и где они это делают, на основании чего принимают  решения  о  заказе.  Опросы  устраивались  на  строительных выставках. И опять же все результаты в конце концов оказались

в корзине: они не отражали того, что происходит в действительности. Не было учтено, что на выставки приходят определенные люди.

Для них важно посмотреть, собрать информацию, провести собственное  маркетинговое  исследование  и  принять  решение  на  месте.  Но есть другие люди, которые никуда не ходят.

Они при покупке будут руководствоваться  только  рекомендациями  своих  знакомых,  родственников, друзей.

Вообще, потребителей можно разделить на «щупачей» и «слухачей». Первым  до  покупки  надо  обязательно  потрогать  товар, рассмотреть его, а вторым достаточно услышать где-то рекламу, они берегут свое время и не будут тратить его на подробное знакомство с товаром. Таким образом, задав одни и те же вопросы разным категориям людей, можно получить совершенно разные ответы.

Я считаю, что у маркетинговых исследований слишком большая погрешность.

Наука утверждает, что они нужны, но, может быть, это не относится  к  продаже  окон?  Мой  подход  такой:  все  новые  проекты, продукты  мы  начинаем  делать  маленькими  партиями.

  Например, изобрели  новую  ручку  для  окна.  Запускаем  в  производство  и  смотрим, есть ли интерес у покупателей. Если есть – хорошо, а если нет, то просто отказываемся от этой ручки.

Я считаю, что для понимания ситуации на рынке надо больше общаться.

  Конечно,  мы  используем  вторичную  информацию:  смотрим,  как растет аудитория, покупательная способность населения, сколько стоит квадратный метр жилья в Москве.

Но этого недостаточно! Нельзя все время сидеть у себя в кабинете, нужно очень активно общаться, по  крайней  мере, на  рынке, с  другими  компаниями-поставщиками,

с производителями. Очень важно общение с клиентами. Все, что я перечислил, дает  много  интересных  сведений.  Это  должен  делать  сам руководитель, а не только отдел маркетинга.

СПРАВКА

Компания «ЕвроОкна» основана в 1995 году. Располагает линией по производству стеклопакетов, собственными заводами по изготовлению изделий из пластика и алюминия.

  1. Комментарий
  2. Маркетинговые исследования дают нам массу информации
  3. Евгений Федорченко | Директор по маркетингу ЗАО «Фармацевтическая компания «Экомир», Москва
  4. Чтобы своевременно реагировать на рыночные изменения, нам необходимо понимать своего потребителя и общие тенденции на рынке и, разумеется, отслеживать действия конкурентов.

С этой целью мы заключили договор с исследовательским агентством DSM Group, предоставляющим услуги по розничному аудиту Москвы, и с 2003 года ежемесячно получаем данные о продажах всех биологически активных добавок (БАД) и некоторых лекарственных препаратов по Москве, а с января 2005 года – и по России. Благодаря этому у нас есть  возможность  объективно  оценивать  положение  на рынке и наблюдать его динамику.

Кроме того, мы покупаем продукт компании TNS Gallup AdFact, проводящей мониторинг рекламной активности производителей БАД в федеральных и московских СМИ. Это дает информацию не только об изменениях продаж основных игроков рынка, но и об их рекламных бюджетах, что позволяет  делать  выводы  об  эффективности  тех  или иных рекламных мероприятий.

В нашей компании есть исследовательский отдел, который занимается опросом потребителей в аптеках Москвы. В 2004 году мы провели четыре волны опросов и сейчас готовим пятую. Опросы проводятся в 12 аптеках, при этом в течение трех недель опрашивается по 50 респондентов в день.

По каждой группе препаратов мы получаем информацию о социально-демографических характеристиках 600 покупателей и, опираясь на их собственные описания, изучаем их потребности, анализируем особенности потребительского поведения.

Это дает нам возможность включать в рекламные материалы фразы,  которые  наверняка  обратят  внимание  потенциальных  потребителей на нашу продукцию.

Мы проводим исследования и других целевых групп (врачи, работники  аптек).  Например,  регулярные  опросы  врачей  разных  специальностей позволяют изучить их предпочтения при назначении тех или иных препаратов, каналы получения информации о новых разработках, их отношение к нашей продукции.

Наш маркетинговый бюджет гибко регулируется в зависимости от текущих потребностей. Это же касается затрат на рекламу, являющуюся неотъемлемой частью маркетинга. Сумма, планируемая на маркетинговые исследования (опросы и мониторинги), составляет от 3 до 5% средств от общего маркетингового бюджета.

Сколько потратить

Затраты на проведение маркетинговых исследований являются частью общего бюджета компании на маркетинг и рекламу. Можно рекомендовать несколько основных подходов к формированию этого бюджета.

Затратный подход. Компания определяет затраты на маркетинг и рекламу как определенный процент в себестоимости продукции. Например, затраты на маркетинг не должны превышать 10% от всех затрат компании.

Доля прибыли. Компания выделяет на маркетинг определенную долю прибыли. Например, бюджет расходов на маркетинг и рекламу на следующий период принимается равным 20% прибыли предыдущего периода.

Конкурентный подход. Компания ориентируется на конкурентов. Например, если лидер рынка тратит на маркетинг и рекламу 5 млн долл. США в год и при этом имеет оборот в пять раз больший, чем Ваша компания, то Вам для соблюдения паритета нужно предусмотреть на эти цели 1 млн долл. США.

В зависимости от целей и задач. Компания при формировании бюджета ориентируется на конкретные стоящие перед ней задачи. Например, компания в несколько раз увеличивает маркетинговый бюджет при завоевании нового рынка.

ЧТО ЧИТАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Березин И.Маркетинговые исследования: Как это делают в России. М., 2005. Автор подробно описывает методы проведения маркетинговых исследований. В качестве дополнительной информации приводятся результаты реальных исследований, а также подробные анкеты и анализ  полученных  данных. | Каллингэм  М.

  Маркетинговые  исследования  глазами  заказчика: Как и для чего организации используют исследования рынка. Днепропетровск,  2005. Книга рассказывает, как и для чего нужно проводить маркетинговые исследования, как строить взаимоотношения с исследовательской компанией, а также о том, как правильно использовать полученные результаты.

ПОЛЕЗНЫЕ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ

Источник: https://www.klerk.ru/boss/articles/52429/

Ссылка на основную публикацию