Сегодня поведаю вам 2 истории создания таких успешных сайтов как Сот Маркет и Фейсбук. Это серьёзные проекты, которые приносят огромные деньги своим создателям. Сколько именно и насколько эти сайты крутые – читайте ниже в материале.
История создания Сотмаркета
Сайт sotmarket.ru — создан в мае 2005 года. Его создатель обладает «пугающей» фамилией, грандиозными амбициями и идеалистическими взглядами. 1988-го года рождения Всеволод Страх написал сайт Сотмаркет учась в одиннадцатом классе, и запустил проект летом 2005-го года во время летних каникул.
Первоначально сайт был ориентирован на продажу дата-кабелей для мобильных устройств. Всеволод на протяжении первых нескольких месяцев всем процессом занимался в одиночку, он сам обрабатывал заказы, сам отправлял товары.
Совсем юный предприниматель начал свой бизнес с бюджета в 20 000 рублей, и все доходы он реинвестировал в покупку новых товаров. В возрасте семнадцати лет Всеволод оформил свою компанию на маму, зарегистрировавшись как индивидуальный предприниматель.
В этот же период Всеволод поступил в НИУ ВШЭ (Высшая школа экономики) на факультет бизнес экономики. К концу лета Всеволод открыл крошечный офис и нанял одного сотрудника. Совмещая учёбу в университете с работой над сайтом Всеволод, постепенно наращивал ассортимент представленных на нем товаров.
«Мне всегда хотелось зарабатывать.
Я не понимал зачем изучать философию, если она не принесёт мне в жизни ничего» — говорит Всеволод рассуждая о том, что его побудило заняться бизнесом в семнадцать лет, «В школе я не был ботаном, до восьмого класса я занимался спортом — пятиборьем. В восьмом классе я понял, что спорт деньги мне не принесёт, и я начал усиленно готовиться к поступлению в институт».
Также Всеволод вспоминает, что в то время мечтал о собственном гидроцикле. Когда сайт начал набирать обороты первым интернет-доходом юного предпринимателя была размещённая реклама за тридцать долларов в месяц. К весне 2006-го интернет-магазин уже приносил ощутимую прибыль, и Всеволод позволил себе приобрести в кредит заветный гидроцикл.
«Учась в школе мне всегда было страшно, что я выросту и не смогу зарабатывать деньги». К 2013 году посещаемость сайта Сотмаркет составляла больше 500,000 человек в день, а выручка компании за 2012 год составила 134 млн. долларов.
Успехи и достижения Сот Маркет-а
В рейтинге Форбс «Тридцать ведущих компаний Рунета 2013» Всеволод Страх со своим Сот Маркетом занял одиннадцатую строчку. У Всеволода всегда были грандиозные планы по развитию своего детища, за эти несколько лет он несколько раз закладывал свой дом, машины, дом родителей для того, чтобы брать кредиты на новые и новые закупки товаров и на расширение компании.
Всеволод долго и избирательно искал партнёра для бизнеса, отвергая многие предложения от различных инвесторов. И лишь в августе 2012 года он продал за солидную сумму пятьдесят один процент акций венчурному фонду IQ One Holdings.
«Есть Инвест-фонды, которые будут давить и выжмут все соки, а есть такие, которые вкладываются в команду». Сейчас Сотмаркет набрал огромные обороты и успешно конкурирует по объёму продаж на равных с таким монстром как «Связной».
Про создателя Сотмаркет-а Всеволода Страха
Всеволод Страх родился в обычной семье, его мама работала учителем, а оклад отца в 2006 году составлял 27 000 рублей.
За семь лет чётко задавшись целью Всеволод будучи настоящим фанатиком своего дела в двадцать четыре года стал миллионером, со штатом компании более 1200 сотрудников, с одним из самых развитых функционалов по обработке заказов и оказанию сервиса интернет-клиентам в Ру-зоне и с ежегодным приростом прибыли более чем на 100%.
Почему интернет-магазин «Сотмаркет» не выжил
Фактор Страха История молодого предпринимателя Всеволода Страха вдохновляла всю Россию. Ещё будучи школьником он открыл интернет-магазин электроники «Сотмаркет». Через несколько лет он привлёк инвестиции от фонда IQ One, благодаря чему пресса его сразу записала в молодые миллионеры. По началу вроде бы всё шло хорошо.
Оборот компании рос на десятки процентов в год и в 2014-м году составил 4,5 миллиарда рублей. Но компания так и не стала рентабельной. В прошлом году IQ One объединил её c другими интернет-магазинами холдинга — «Ютинет» и E96, а на днях выяснилось, что Страх ищет покупателя на свой бизнес.
Сам предприниматель отказался комментировать причины неудачи, и мы попросили проанализировать ситуацию участников рынка и экспертов.
История молодого предпринимателя Всеволода Страха вдохновляла многих. Ещё будучи школьником он открыл интернет-магазин электроники «Сотмаркет», а через несколько лет привлёк инвестиции от фонда IQ One, благодаря чему пресса его сразу записала в молодые миллионеры. По началу вроде бы всё шло хорошо. Оборот компании рос на десятки процентов в год и в 2014 году составил 4,5 млрд рублей. Но компания так и не стала рентабельной. В прошлом году IQ One объединил её c другими интернет-магазинами холдинга — «Ютинет» и E96, а на днях выяснилось, что Страх ищет покупателя на свой бизнес. Сам предприниматель отказался комментировать ситуацию, поэтому мы попросили игроков рынка и экспертов проанализировать историю с «Сотмаркетом».
Леонид Довладбегян
Директор интернет-магазина «220 вольт»
«Сотмаркет» изначально был очень слабым проектом. В нём было много трафика, и маркетологи создали хорошую партнёрскую программу, но он был изначально нерентабельным и жил не по средствам. Компании не удалось построить инфраструктуру. Офис и склады «Сотмаркета» — на это без слёз не взглянешь.
Основная ставка была сделана на получение инвестиций, а не прибыли. Проекту однозначно нужно было искать нишу, налаживать отношения с поставщиками, получать от них маркетинговую поддержку и уже на этой базе делать обороты и строить инфраструктуру — склады, контактный центр нормальный, логистику.
Сейчас очевидно, что инвестор разочаровался в «Сотмаркете» и сделал выбор в пользу других магазинов. Хотя у «Ютинета» такая же ситуация, это такой же мыльный пузырь. А вот Е96 — более серьёзный игрок. Он нишевался не с точки зрения товара, а с точки зрения региона. Управленческая команда там сильнее, чем в «Сотмаркете». Это единственный потенциально успешный проект холдинга.
Недавно обсуждали новость о том, что «Сотмаркет» и «Ютинет» уходят в регионы. Но это невозможно в принципе. Всё, что есть у этих сайтов, — трафик. Если трафик московский, то нет никакого смысла переносить его в другой регион.
Уверен, что покупателя на этот бизнес найти удастся. Вопрос объёма денег. Не думаю, что сумма сделки составит $1 млн, как сейчас пишут в прессе. 20 миллионов рублей — красная цена. Покупателем станет бизнес, которые умеет зарабатывать в интернете и работать с трафиком. Может быть, какой-то маркетплейс, может быть, офлайновый игрок с соответствующими компетенциями.
Всеволод Страх — хороший парень, но я не верю в его будущее в бизнесе. Ему не хватает умения выстраивать отношения с людьми, менеджерского профессионализма и последовательности.
Тимофей Шиколенков
Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании «Аудиомания»
«Сотмаркет» — это проект, который продаёт всё для всех. Такие проекты плохо понимают свою целевую аудиторию, для них её, по сути, нет. Конкурировать они могут только по цене, потому что никакой дополнительной ценности в том предложении, которое магазин делает клиенту, нет. Это путь в демпинг, в потерю доходности бизнеса.
Вторая проблема этого бизнеса — это инвестиции. Когда проект привлекает деньги, то инвестор начинает требовать быстрого роста. И магазин вынужден идти по пути увеличения продаж любой ценой.
Получается конфликт интересов инвесторов и бизнеса, который был создан для получения прибыли.
В итоге всё делается не для зарабатывания денег, а для того, чтобы побыстрее вырасти и провести ещё один раунд инвестиций и тем самым покрыть расходы.
Так что после того, как «Сотмаркет» привлёк инвестиции, бизнес превратился в мыльный пузырь. Думаю, что Всеволод найдёт покупателя на «Сотмаркет». Крупным ритейлерам получить такой объём трафика с настроенными каналами очень непросто. Трафика в России ограниченное количество, и когда компания выходит на определённый уровень, непонятно, где его брать дальше.
Продажа компании в данной ситуации — совершенно правильный ход. Логично начать что-то новое абсолютно с нуля, основываясь на том опыте, который Всеволод получил, вместо того чтобы пытаться спасти компанию, которая получила удар по репутации. Всеволод — очень способный предприниматель. У него хорошая бизнес-хватка.
Нана Куликова
Управляющий партнёр компании «Русинтернетком»
Вероятно, ошибка «Сотмаркета» была в стратегическом управлении. Но мне кажется, бизнес ещё можно спасти, если найти мощных партнёров с продуктами, рассчитанными на схожую целевую аудиторию.
Но чтобы им было интересно поддержать бизнесмена, он сам должен их заинтересовать чем-то эксклюзивным, наработанным, открытым — возможно, связями, хорошими решениями, например складам/филиалам, по скидками от партнёров и поставщиков, технологиями, экономящими средства по логистике, и другим.
Александр Иванов
Президент Национальной ассоциация дистанционной торговли
Ниша, в которой работал «Сотмаркет», очень забита, на ней сложно удержаться. В своё время все ринулись на рынок гаджетов, потому что продавать в интернете смартфоны или планшеты очень удобно, их удобно пересылать. Но сейчас упал спрос.
И ситуация очень сложная даже у крупных игроков, хотя у них в отличие от «Сотмаркета» есть определённый запас прочности. К тому же рынок в начале падения. Продажи в некоторых сферах снизились на 30–50%.
Эксперты говорят, что дно будет, когда общее падение составит 70–75%.
Думаю, сложная ситуация сейчас и у «Ютинета» с Е96. Не могу говорить, была ли идея объединения всех магазинов хорошей или плохой. Но надо понимать, что ситуация на рынке очень быстро меняется. Объединение началось ещё до кризиса.
Пока я не понимаю, кто может стать покупателем «Сотмаркета». Прозвучала сумма в миллион долларов, но трафик не имеет смысла покупать, имея такие деньги. Его в таких условиях вполне можно сгенерировать.
Майкл Тач
Президент ритейлера «Связной»
Большинство онлайн-игроков на рынке техники и электроники убыточны. Они работают, наращивая объём продаж и оборот в расчёте на капитализацию в будущем и без особого акцента на прибыльность. На растущем рынке такая модель может быть оправданной.
Сейчас, когда продажи техники снижаются, такая модель зачастую не срабатывает, и мы видим, как достаточно крупные компании вообще уходят с рынка.
Подобное произошло и с «Сотмаркетом», особенно учитывая, что компания в своё время сделала очень внушительные инвестиции в региональное развитие, а там они возвращаются ещё медленнее и влияние кризиса на падение продаж происходит быстрее, чем, скажем, в Москве.
Учитывая реалии сегодняшнего рынка, поиск покупателя будет не слишком простым. Во-первых, в этом году большинство компаний очень сдержанно относятся к инвестициям и запуску новых проектов, предпочитая заниматься внутренней эффективностью.
Кроме того, у крупных игроков, у которых есть ресурс для покупки и управления подобным проектом, уже есть собственные проекты, которые они достаточно успешно развивают — а возможность объединения их собственных проектов и бизнеса «Сотмаркета» в какой-либо конфигурации аналогична, по сути, новому проекту, который требует ресурсов — и денежных, и человеческих.
Фотография: Franck Robichon/EPA
Поделитесь историей своего бизнеса или расскажите читателям о вашем стартапе
Сотмаркет
Сотмаркет – интернет магазин и сеть розничной торговли электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое.
Источник: http://ekaterinburg.weclever.ru/deals/sotmarket-apr
История Сотмаркета
2004
Основателю Сотмаркета Всеволоду Страху приходит в голову идея сделать сайт по продаже дата-кабелей — устройств, которые передают данные с компьютера на мобильный телефон.
Всеволод приступает к разработке сайта, пишется собственный движок, разрабатывается база данных.
На первом этапе в ассортименте Сотмаркета лишь несколько десятков наименований. В основном, это дата-кабели, чехлы для мобильных телефонов и другие аксессуары.
2005
Сайт интернет-магазина Сотмаркет запущен. А название компании — официально зарегистрировано. В 2005 году в Сотмаркете работает 5 человек, все занимаются всем — от приема заказа до его доставки. Офис представляет собой небольшую комнату в жилом доме площадью 15 кв. метров. Это и колл-центр, и склад, и пункт сбора и выдачи заказов.
Основа ассортимента в этот период — аксессуары для мобильных телефонов: пленки на экран, чехлы, Bluetooth-гарнитуры. На более дорогие товары пока не хватает оборотного капитала.
Несмотря на скромные размеры, компания сразу берет курс на быстрый и качественный клиентский сервис. Так, Сотмаркет, пожалуй, первым в России предлагает покупателям возможность получить консультацию через ICQ.
2006
У компании впервые появляется собственный склад: Сотмаркет переезжает в новый офис на ул.Стрелецкую. Создаются первые складские запасы, пусть и краткосрочные.
Половину комнаты на Стрелецкой занимает советского вида бюро с множеством ячеек — такие бывают в домах отдыха и используются под ключи от комнат.
Все складские запасы рассортированы по таким ячейкам, но достать что-то из ящичка, не получив занозу, невозможно.
Также в этот год в ассортименте впервые появляются собственно мобильные телефоны. Закупается пробная партия — 15 штук сотовых телефонов разных производителей: Sony Ericsson, Nokia, Motorola. Новый товар находит своего покупателя, оборот компании растет.
Еще одно важное событие 2006 года — начало региональной экспансии. Впервые Сотмаркет начинает принимать заказы из регионов и отправлять их по почте. В то время такую услугу не предоставляет ни одна другая компания-конкурент.
2007
Сотовые телефоны становятся основой ассортимента. Линейка товарных предложений также расширяется за счет аксессуаров к модным тогда смартфонам. Общее количество наименований, представленных в Сотмаркете, приближается к нескольким тысячам.
Налаживаются партнерские отношения с дистрибьюторами. Открывается направление оптовых продаж, за счет чего резко растет оборот компании.
Сотмаркет снова переезжает — новый офис располагается на ул.Башиловская. Компания динамично растет. К команде присоединяются юристы, операторы по обработке заказов, а также руководитель службы доставки.
2007 год — последний год, когда работу службы курьеров организуют с помощью карты метро. Заказы вручную раскидывают по зонам в пределах одной ветки подземки, распределяя их между курьерами. После этот процесс становится автоматическим.
2008
К началу 2008 г. на сайт Сотмаркета ежедневно заходит 10 тысяч человек. Становится очевидно, что дальнейший рост на прежней инфраструктуре невозможен. Компания запускает новый сайт интернет-магазина и дорабатывает CRM-систему.
- Обновление интернет-магазина мгновенно дает результат: число заказов в сутки возрастает в разы, увеличивается приток посетителей на сайт, а также возрастает конверсия.
- Операторы приема заказов, кладовщики, работники склада, курьеры — все работают на пределе возможностей и с трудом обрабатывают заказы, поступающие из Москвы.
- Открывается первый пункт выдачи заказов — в том же помещении, где находится головной офис компании, склад, колл-центр и другие функции.
- В 2008 году, вопреки кризису, компания показывает двузначный рост.
2009
Период кризиса стал рекордно успешным для Сотмаркета. Потребность людей вложить деньги во что-то материальное обернулась ажиотажным спросом на технические новинки.
У тех, кто работал в Сотмаркете в этот период, слова Nokia 5800, наверное, до сих пор вызывают панику.
Очередь за этими телефонами тянулась с самой улицы, народ толкался и ругался, коробки с гаджетами чуть не выхватывали из рук у сотрудников выдачи.
«Я тогда возглавляла службу сервиса, но людей на выдаче не хватало, и мне приходилось помогать ребятам на передовой, — вспоминает Анна Крыжановская, одна из старожилов компании. — Помню, как тогда клиенты грозились написать на меня грозные отзывы в службу контроля качества. Они не знали, что читать эти письма приходится мне самой».
В 2009 г. резко растет ассортимент магазина. Увеличивается пул поставщиков. Отвечая потребностям покупателей, компания открывает собственный сервисный центр.
Также Сотмаркет в 2009 г. впервые открывает представительства в регионах. В мае 2009 запускается небольшой офис в Петербурге на Гончарной улице. Через 3-4 месяца открываются пункты выдачи в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре и Уфе.
В этот период в команде еще нет директора по HR, равно как и топ-менеджера, отвечающего за региональное развитие. Экспансия в города России производится силами нескольких человек, включая генерального директора.
Подбор персонала, координация работы операторов и курьеров, обучение новых сотрудников — все это осуществляется рекордными темпами. Работа по 15-20 часов в сутки — обычное дело для руководителей отделов в то время.
Год компания заканчивает с рекордными показателями.
2010
Уже в начале года происходит расширение ассортимента. Каталог пополняется ноутбуками и фотокамерами, а также аксессуарами для этих устройств. Расширяется и окончательно определяется со структурой отдел контента; описанием товаров занимается более 10 человек. Пересматривается и каталог магазина.
В компании происходят структурные преобразования. Появляется отдел развития. Формируется собственная служба безопасности. Подготавливается почва для создания HR-отдела. Начинается эксперимент с использованием удаленных операторов колл-центра. В очередной раз расширяется склад компании.
Основной фокус в 2010 г. направлен на регионы. В марте Сотмаркет открывает центры выдачи в Перми, Челябинске и Новосибирске, в апреле к ним присоединяется Самара.
Руководствуясь уже выработанной механикой развёртывания региональных офисов, отдел развития за лето успевает обосноваться в Волгограде, Ростове, Красноярске и Саратове. А осенью — покорить Иркутск и Омск.
Новый год команда Сотмаркета встречает уже во Владивостоке.
В этот период в компании работает порядка 200 человек. Ежесуточная посещаемость сайта составляет 50 тыс. человек. У магазина уже порядка 29 тыс. партнеров. В ассортименте — 57 тыс. товарных позиций.
2011
В 2011 г. компания снова сталкивается с необходимостью обновить сайт. Дизайн и интерфейс морально устарели, каталог разросся, пользоваться им стало неудобно. Проект по обновлению сайта неожиданно становится мега-проектом по внедрению инноваций в работе магазина.
Во-первых, решено договориться с новыми курьерскими службами, чтобы дать покупателю возможность выбирать между ними. Заключен договор с DHL. Открыто 12 новых пунктов выдачи.
Во-вторых, открыта возможность оплачивать заказ электронными деньгами и по безналичному расчету — например, кредитной картой. Одним из первых интернет-магазинов Сотмаркет подключает на своем сайте услугу потребительского кредитования.
Внешние нововведения сопровождаются необходимыми внутренними преобразованиями.
Так, модуль потребительского кредитования потребовал изменений структуры базы данных, заключения договора с банком-партнером, закупки мобильных терминалов безналичной оплаты для курьеров и т.д.
В 2011 г. открывается удаленный колл-центр Сотмаркета в городе Орел. Это подразделение представляет собой просторный офис, в котором работает около 200 операторов. Сегодня сотрудники колл-центра в Орле обрабатывают порядка 3000 заказов в сутки, формируя накладные на склад.
В компании появляется ведущий дизайнер. Аккурат перед новым годом команде представлен обновлённый Сотмаркет, с новым сайтом, новой CRM-системой и базой данных, с тремя десятками региональных пунктов выдачи, а главное — с собственной философией бренда и корпоративного стиля.
Успешная работа впервые получает официальное признание. Журнал Секрет Фирмы (ИД Коммерсант) ставит Сотмаркет на 3 место по величине оборота в рейтинге крупнейших интернет-магазинов России. В 2011 г. оборот компании составляет 1.1 млрд руб. В штате работает более 300 человек. Ежедневная посещаемость сайта составляет 125 тыс.человек.
2012
В 2012 г. снова расширяется ассортимент компании. По факту Сотмаркет становится универсальным местом, где можно купить почти все, не выходя из дома. К традиционным категориям добавляются разделы, где представлены садовые и строительные инструменты. Создается раздел радиоуправляемых моделей. Готовится к открытию новая категория каталога — бытовая техника.
Как следствие, расширяется отдел закупок. Специалисты отдела сосредоточены на том, чтобы прогнозировать спрос, пополнять ассортимент товара на складе, отслеживать колебания цен. Кроме того, отдел закупок отвечает за то, чтобы в Сотмаркете были представлены самые интересные и востребованные товары по самым интересным ценам.
В первом полугодии компания открывает 40 новых пунктов выдачи в городах России. Общее число региональных представительств компании на конец 2012 г. — более 700 точек в 250 населенных пунктах.
Также компания открывает флагманские оффлайновые магазины в Москве и Санкт-Петербурге. В планах — развертывание сети брендовых точек из 25 магазинов в 2013 г.
В 2012 г. в Сотмаркете формируется маркетинговый отдел. В интернет-магазине запускаются акции, направленные на привлечение новых покупателей и на создание максимально комфортных условий для постоянных клиентов.
Обновленная версия сайта, новые сервисы в Сотмаркете оказываются важными аргументами в конкурентной борьбе за покупателя. За первое полугодие 2012 г. Сотмаркет продает товаров на такую же сумму, что за все 12 месяцев прошлого года.
Рекордный оборот обеспечивается не только за счет роста трафика на сайт, но и за счет увеличения показателя конверсии. Среднее значение этого показателя для Сотмаркета сегодня — порядка 2.2% — и это абсолютный рекорд в сегменте электроники. Растет и средний чек. К середине 2012 г.
этот показатель стабилизируется на отметке 6,5 тыс.
Год завершается очередным рекордом: оборот компании составил 4.15 млрд рублей.
По итогам года Сотмаркет входит во все значимые рейтинги e-commerce предприятий. Так, Forbes ставит магазин на 11 место в ТОП-30 самых больших компаний Рунета. Коммерсант включает в ТОП-20 крупнейших интернет-магазинов России. Успехи Сотмаркета отмечают и профессиональные исследователи рынка: Data Insight, InSales, Digital Guru.
2013
Этот год становится для Сотмаркета крайне успешным с точки зрения признания заслуг компании на рынке. Нас называют самым эффективным интернет-магазином по версии премии Online Retail Awards. Сотмаркет входит в рейтинги самых крупных интернет-компаний, которые составляют газета КоммерсантЪ и журнал Forbes.
Разделы интернет-магазина «Сотмаркет»
- Телефоны
- Электроника и компьютеры
- Дача, сад, огород
- Для авто
- Товары для дома
- Детские товары
- Спорт, туризм, отдых
- Подарки и бижутерия
Контакты Сотмаркета в Екатеринбурге
Сайт: http://www.sotmarket.ru/
Адрес: Екатеринбург, ул. Щорса, 58
Тел.:+7 (343) 204-78-98
Сотмаркет, лохотрон, рассказ от сотрудника
Здравствуйте. Хотел бы я рассказать про интернет магазин Сотмаркет.
Проработал я там больше года, в контакт центре. Зарплата у сотрудников небольшая — 40 рублей в час + продажи — штрафы.
Раньше за полный рабочий день можно было получать до 20 тысяч, но примерно с декабря ситуация изменилась. В связи с подорожанием товаров и так в очень дорогом магазине цены взлетели в 2-3 раза, а продажи упали в разы. Если раньше за смену можно было продать в среднем от 10 до 20 товаров, то в декабре обычно 2-3 товара. Зарплата у многих сотрудников чуть больше 6 тысяч рублей! Но речь пойдет не об этом. Я хотел бы предупредить и предостеречь вас от покупок. На Пикабу не любят Сотмаркет, он славится своими косяками, но скажу одно, раньше их было мало, около 5% от общего числа заказов. Но в последнее время ситуация резко поменялась в худшую сторону. Теперь более половины заказов приносят хоть какую нибудь проблему.
Причины не покупать в Сотмаркете:
1. Товар постоянно дорожает. Можете купить телефон за 10 тысяч, оплатить его, а потом с вас потребуют большой доплаты, в связи с изменением цен на сайте. 2. Очень часто товар не приходит на склад, либо приходит с очень большими задержками (недели, месяцы), вместо обещанных 2-5 дней. 3. Если отказываетесь от заказа и он был предварительно оплачен, то очень тяжело вернуть деньги. Цель компании — держать деньги внутри как можно дольше, либо вообще не возвращать, обманными путями. Расскажу заказы, с которыми я лично сталкивался. 1. Женщина купила системный блок. Ей привезли его в Пункт выдачи заказов. Отправили заказ с полной предоплатой. На ПВЗ обнаружили, что прислали не тот товар, на складе ошиблись (регулярное явление). Естественно женщина отказалась от неподходящего компьютера за 40 тысяч и не стала его брать. Ей должны были снова привезти уже ее компьютер. Она ушла, ей сообщили, что через несколько дней ее заказ, уже верный, придет. Спустя 2 недели она узнала, что системник с ПВЗ не отправили на склад, на ПВЗ его нет, он где — то потерялся. В заказе была произведена заявка на возврат товара в день прихода, когда она отказалась. Т.е. это было зафиксировано. Но официальная позиция руководства такова: нет системника — значит не возвращала. Показывал им и заявку на возврат товара. Но они говорят: товара потерялся — проблема клиента. В итоге женщина осталась без 40 тысяч рублей. Заплатила магазину, отказалась от товара и на ПВЗ он где то потерялся. Мониторил данный заказ месяц, не знаю, чем закончилось. 2. Самая распространенная проблема — возврат средств. К примеру хотели купить телефон за 10 тысяч на сайте. Заказали, оплатили. На следующий день вам звонит менеджер и говорит, что товар подорожал на 5 тысяч и просит доплатить. Вы отказываетесь и решаете забрать деньги. Заполняете бланк с реквизитами и отправляете. По закону о защите прав потребителей деньги обязаны вернуть в течение 10 дней. Но сроки затягиваются на месяцы. Одному клиенту деньги возвращали аж с июля месяца!
P.S. Пишу данную статью, так как уже накипело.
Сам так же оформил заказ, как клиент, а деньги мне не возвращают. Написал заявление в Роспотребнадзор, должны помочь.
А сам я уволился из Сотмаркета. В первую очередь из-за зарплаты. 6000 за полный рабочий день (2/2 ночь) — смешно.
[моё] Сотмаркет Развод на деньги Ютинет Текст Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:
Загрузка...
