Как открыть свой интернет-магазин с нуля + инструкция

Оставаться дома — главный тренд сегодняшнего дня. В какое положение это ставит бизнес? В новом цикле антикризисных статей разберем ключевые вопросы:

• как меняется образ жизни покупателей,
• как перевести сотрудников на удаленный режим — например, отдел продаж,
• как быстро организовать онлайн-продажи и доставку для офлайн-розницы,
• как новая реальность отразится на конкурентных преимуществах магазинов: на что нельзя больше делать ставку и чем можно это компенсировать,
• какие придется вводить ограничения, как построить коммуникацию на эту тему с клиентами и какие инструменты маркетинга выбрать.

Сегодня расскажем о быстром переходе в онлайн для традиционной розницы: как сделать интернет-магазин с нуля, самостоятельно и бесплатно, сразу начать продавать и запустить доставку.

Как с нуля создать интернет-магазин за пару часов

—  Можно настроить его на готовой платформе: быстро и без программирования. Создание готового сайта интернет-магазина займет у вас несколько часов — вы можете выбрать шаблон, уже адаптированный под ваши товары, или настроить страницу самостоятельно.

На готовых платформах уже есть встроенные элементы для продвижения: вам надо будет только добавить ключевые запросы и настроить отображение в поисковиках.

Этот способ открыть свой интернет-магазин с нуля подходит для тех, у кого много товаров и есть опыт в продвижении.

Советуем обратить внимание на антикризисные предложения: иногда цены могут снижаться даже вдвое. Например, наш партнер Ecwid всем новым пользователям дает скидку 50% на 4 месяца использования тарифов Venture, Business и Unlimited. Зарегистрируйтесь на ecwid.

ru, перейдите по ссылке и выберите нужный план. Купон можно применить в течение 10 дней с момента регистрации, предложение действует до 1 июля 2020. Второе предложение для ресторанов и кафе, чей бизнес пострадал от коронавируса и карантина.

Для них Ecwid и вовсе сделал бесплатными до конца года все функции своих премиум-планов.

—  Можно обойтись без сайта: разместить товары на маркетплейсе. Этот вариант подойдет тем, кто только начинает продавать через интернет. Вы сможете сразу выйти на раскрученную площадку, и вам не потребуется вкладываться в продвижение своего сайта.

Такой интернет-магазин легко создать самому, без помощи программиста. Маркетплейс получает процент с продаж — комиссия может доходить до 35%. Но кризисный момент дает удачный старт: многие площадки предлагают льготные условия для новых участников.

Например, AliExpress Россия обнулила комиссию для продавцов, которые регистрируются на площадке после 31 марта.

—  Можно продавать через соцсети: например, открыть витрину ВКонтакте. Вам не понадобится делать сайт интернет-магазина: создать каталог с товарными карточками и фотографиями можно прямо в соцсети. Этот быстрый и универсальный способ подходит для любого небольшого бизнеса.

Даже если у вас нет готовой базы подписчиков, вы сможете использовать инструменты соцсети, чтобы найти свою аудиторию. ВКонтакте сотрудничает с доставкой СДЭК и Boxberry, так что свой полноценный интернет-магазин открыть можно буквально в пару кликов — и не беспокоиться о том, как развозить заказы.

А еще соцсеть в условиях кризиса удвоила бюджет на рекламу в мобильных кабинетах для малого и среднего бизнеса, а для кафе и ресторанов выдает гранты на первое продвижение.

Какой бы вариант вы ни выбрали — перед тем, как открыть интернет-магазин, вам нужно перенести учет в онлайн, в автоматизированную систему. Именно от нее зависит, насколько удобно вам будет принимать заказы.

Облачный сервис для учета МойСклад поможет быстро перенести торговлю в онлайн: у нас есть интеграции с популярными платформами для интернет-магазинов, маркетплейсами и соцсетями, в том числе с Ecwid и ВКонтакте.

Онлайн-заказы моментально поступают в учетную систему, их удобно обрабатывать: распределять по курьерам, назначать способы доставки, принимать оплату, ставить статусы. Вы всегда знаете, сколько товаров у вас на складе и что нужно закупить.

А типичные операции можно полностью автоматизировать с помощью сценариев — отличный вариант для тех, у кого нет времени на рутину. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Интернет-магазин готов. А как быть с оплатой?

В идеале у клиента должно быть несколько вариантов оплаты: банковской картой, электронным кошельком, наличными при получении.

Правда, открывая интернет-магазин в сложный момент, вы можете столкнуться с проблемами.

Так, платеж при получении — это риск для вас в моменты, когда люди склонны к паническому шопингу: при подтверждении заказа клиент выбирает оплату наличными, а когда приезжает курьер — просто отказывается от покупки.

Платная доставка не нравится покупателям. Приемлемый компромисс — полная предоплата заказа. Но именно здесь нужно учесть важнейший нюанс: требования закона о кассах 54-ФЗ. Он обязывает выбивать два чека: один — когда вы получили предоплату, второй — когда доставили заказ.

Значит ли это, что вашему курьеру понадобится возить с собой онлайн-кассу, чтобы выбить чек в момент доставки? Нет. Выдавать вместо бумажных электронные чеки по заказам интернет-магазина — законно: это разрешает 129-ФЗ. Например, это умеет делать бесплатное приложение Касса МойСклад, которое можно установить на любой смартфон. Это работает так:

• Покупатель принимает доставку. Даже если он уже полностью оплатил заказ в вашем интернет-магазине, чек все равно должен быть выбит на месте, просто реквизиты различаются для полного расчета и для зачета предоплаты.
• Курьер в приложении Касса МойСклад запрашивает печать чека.
• Касса — та, которая физически находится в вашем офисе — формирует чек и отправляет его в налоговую. Данные об этом чеке передаются в приложение Касса МойСклад.
• Электронный чек можно отправить покупателю на email или в SMS. Или курьер может просто показать покупателю сформированный приложением QR-код. Клиент отсканирует его и получит полноценный электронный чек.

Доставка: как все не испортить

Организовать доставку не кажется такой сложной задачей, как создать интернет-магазин с нуля, но в сложный момент непродуманные процессы могут стать той самой проблемой, которая сведет на нет все ваши усилия.

С одной стороны — сегодня покупатели хотят получить заказ как можно скорее и на удобных условиях, с другой стороны — придется компенсировать утрату преимуществ, которые давал вам офлайн.

Кафе при доставке теряет возможность красиво подать блюда, а магазин лишается располагающей атмосферы и консультанта, который знает все о товаре.

• Как и с оплатой, покупатели оценят возможность выбрать из нескольких вариантов доставки.
• Выбирая курьерскую службу, поставьте себя на место вашего покупателя: сделайте заказ, чтобы оценить скорость и качество обслуживания.
• Самовывоз — обычно самый удобный способ доставки с точки зрения покупателей: они могут забрать заказ из интернет-магазина самостоятельно в любое время и без доплаты. Но в некоторых ситуациях у него выигрывает постамат: например, во время эпидемии.
• Почта есть везде! Вы можете отправлять заказы в любую точку России и мира. Не забудьте как следует упаковать посылку. Если отправляете больше 100 посылок в месяц, заключите договор, чтобы не стоять в очереди. Если доставляете во время эпидемии — уточните заранее, что нужные отделения работают.
• Собственные курьеры — подходящий вариант, если оборот у вас большой, а география — не очень: например, только один город. Можно добавить дополнительные опции: например, срочную доставку.

Изучите свои слабые места и найдите способ их сгладить. У интернет-магазина нет стильного интерьера, но красивая авторская упаковка может стать не меньшим преимуществом: покупатели с удовольствием сфотографируют ее для Инстаграма. Любой такой плюс может стать виральным. Не ограничивайтесь очевидными вещами и сделайте опрос: то, что не кажется проблемой вам самому, покупатели интернет-магазина могут считать недостатком, и наоборот.

Как сделать доставку из интернет-магазина в условиях эпидемии

Как быть, если объявили карантин? Для кого-то это угроза: рестораны, кафе, небольшие магазины без доставки рискуют потерять клиентов. А для кого-то — вызов: продавцы, которые уже доставляют товары, могут не справиться с потоком заказов.

• Если у вас никогда раньше не было доставки — ищите курьерскую службу, которая предлагает бонусы новым клиентам: бесплатный период или выгодные цены.
• Если ваш интернет-магазин получает больше заказов, чем вы можете обработать, установите ограничения: увеличьте сумму или объем минимального заказа, предупредите покупателей заранее, если сроки доставки могут увеличиться. Не стоит надеяться, что ситуация изменится в ближайшие несколько дней: клиенты отреагируют на любое ухудшение условий. Подайте ограничение как преимущество: оно гарантирует доставку в срок.

Стоит подумать и о безопасности:

• Безналичная оплата позволит сохранить дистанцию и сократить контакт с деньгами.
• Курьеры могут оставлять заказ у дверей, вместо того чтобы заносить его в квартиру и передавать прямо в руки. Бесконтактную доставку ввели многие иностранные компании и быстро осваивают российские. Важно, чтобы курьер подтвердил факт доставки: сделал фото или позвонил покупателю.
• Доставка через сеть постаматов — всегда бесконтактная. Это поможет разгрузить курьеров вашего интернет-магазина, если вы не хотите нанимать новых. А еще через постамат можно сделать бесконтактный возврат.
• Курьерам могут понадобиться маски и антисептики. Подойдут не все: следуйте рекомендациям Всемирной организации здравоохранения.
• Вирус не передается через посылки. Покупателям можно рассказать об этом на сайте или в рассылке, а курьерам раздать памятки ВОЗ.

Кто может быть самозанятым в 2020 году Кто может работать во время карантина Как идут дела в кризис у российских предпринимателей

Как открыть интернет-магазин: порядок действий и инструменты

Алла Сокол, руководитель компании «Смарт Трафик», специально для блога Нетологии написала статью о том, как создать интернет-магазин и почему перед этим нужно сначала подумать.

Конкуренция в сфере e-commerce постоянно растёт: по данным статистики InSales, количество интернет-магазинов в рунете выросло с 6 000 в 2007 году до 43 000 в 2014 году и продолжает увеличиваться, и требования к интернет-магазинам растут вслед за ними.

Для эффективной работы недостаточно онлайн-витрины — интернет-магазин должен быть красивым, удобным и с широкими функциональными возможностями.

За ним должна стоять взвешенная бизнес-идея, отлаженная логистика, продуктивная работа с продвижением и удержанием клиентов.

Всё это диктует особые требования к разработке интернет-магазинов: она должна быть профессиональной, с достоверным прогнозом эффективности и комплексной работой над всеми факторами, которые повлияют на результаты запуска проекта.

Программа обучения: «Интернет-магазин с нуля: товар, логистика, маркетинг»

Сначала — подумать

Интернет-магазин — трендовый бизнес-инструмент. Он популярен, и на волне этой популярности возникает немало мифов.

1. Главное — запустить проект, а дальше он начнёт приносить прибыль «сам».
2. Любому офлайн-бизнесу, связанному с торговлей, необходим собственный интернет-магазин.
3. Объёмы вложений в e-commerce минимальны, а прибыль высокая.

Слухи множатся, и из-за этого спрос на разработку увеличивается. При этом не учитывается, что интернет-магазин — довольно специфический бизнес-инструмент.

Интернет-магазин нужен не каждому бизнесу. Если ваши высокие продажи в офлайне связаны, например, с удачным расположением торговых точек, интернет-магазин может не дать ожидаемой прибыли.

В e-commerce ценятся другие факторы: ценовая политика (легко сравнивается), скорость и качество обслуживания, ассортимент, дополнительный сервис, удобство и функциональность сайта.

Запуск проекта — это самое начало работы. До выхода на окупаемость может пройти определённое время. Сколько — зависит от качества не только разработки, но и последующего продвижения интернет-магазина.

Объём инвестиций в интернет-магазин довольно высок. Это не только цена домена и хостинга, но и стоимость разработки, программирования, создания дизайна и контента для наполнения каталога.

За фасадом эффективного интернет-магазина должны стоять отлаженные процессы. Оптимизированная логистика, процессы учёта, взаимодействия с поставщиками и клиентами, бухгалтерской и налоговой отчётности.

Получается, что запуск интернет-магазина вполне сравним со стартом любого другого бизнеса — и по сложности, и по трудозатратам.

Поэтому прежде чем начинать разработку, необходимо составить бизнес-план, проанализировать конкурентов, сформировать уникальное торговое предложение, оценить целевую аудиторию, найти способы не только её привлечения, но и удержания. Все это требует полноценного бизнес-анализа и грамотного, достоверного прогноза.

Разведка боем

Начиная бизнес с нуля, работая с новой идеей или незнакомой целевой аудиторией, вы вряд ли будете сразу же арендовать просторное торговое помещение в бизнес-центре A-класса в центре города. Логичнее оценить потенциал с минимальными затратами.

То же касается и интернет-магазинов. На первом этапе бизнес-идею лучше протестировать. Сделать это можно с помощью онлайн-конструктора — сервиса, который позволит быстро создать интернет-магазин на арендованной платформе.

Что использовать?

Wix

Удобный конструктор с большим выбором шаблонов дизайна, гибкой настройкой, возможностью базовой оптимизации. Главный минус — перенести интернет-магазин на свой домен и хостинг нельзя, экспорта товаров тоже нет. Панель управления довольно сложная. Стоимость — от 123 р./месяц.

Ecwid

Облачный сервис, есть интеграция с 1С, Яндекс.Маркетом. Среди преимуществ — возможность переноса на свой домен и хостинг, простое управление, адаптивный дизайн шаблонов.

Ecwid рассчитан на начинающих предпринимателей и не имеет ряда важных функций: маркетинговых инструментов и личного кабинета.

Стоимость зависит от количества товаров (до 10 — бесплатно, безлимитное количество — 4 500 р./месяц).

AdvantShop

Как открыть интернет-магазин с нуля

Создание интернет-магазина кажется сложной и трудоемкой задачей, на которую уходит немало времени. Но на самом деле, вы можете открыть интернет-магазин всего за пару кликов! Давайте разберем по шагам, что действительно важно учесть начинающему предпринимателю в запуске онлайн-бизнеса.

Вот несколько быстрых советов для начинающих, которые помогут в выборе своей ниши:

Проанализируйте собственные навыки и предпочтения: что вы умеете делать хорошо, с чем вам интереснее работать? Когда вы хорошо разбираетесь в своей сфере, вы сможете дать покупателю больше, чем просто товар. Подумайте: о чем просят помочь ваши друзья и знакомые? Если такое дело есть, это первый звоночек, что именно этим вам и нужно заниматься.

Зайдите на сайты крупнейших магазинов, посмотрите, какие товары и как продают известные площадки: eBay, Amazon, Aliexpress, Alibaba.

Воспользуйтесь сервисом Яндекс.Вордстат.

Достаточно ввести поисковике запрос, который интересен вашим потенциальным клиентам, и узнать количество просмотров в месяц – как часто люди вводят этот запрос в поисковую систему Яндекса.

Можно выбрать регион, если вы планируете продавать в отдельном городе. Также можно посмотреть, как меняется спрос в течение года (история запросов).

Проведите мозговой штурм. Выпишите самые интересные для вас идеи (не менее 20-30 штук), проанализируйте каждую из них с точки зрения предыдущих трех пунктов.

Мы подобрали самые популярные ниши, в которых можно открыть интернет-магазин:

• Одежда
• Обувь
• Электроника
• Бытовая техника
• Детские товары
• Автозапчасти
• Продукты питания
• Товары для дома
• Спортивные товары
• Косметика и парфюмерия
• Книги
• Товары 18+
• Нижнее белье

Интернет-магазин будет успешным и начнет приносить прибыль, если продаваемый товар будет популярен среди покупателей. Не стоит изобретать велосипед и придумывать уникальное предложение, которое когда-нибудь взорвет рынок

Продавая всем, вы не продаете никому. Поэтому важно изучить такие пункты о покупателе, чтобы открыть интернет-магазин:

1. Сразу отметим: люди покупают не продукты, они покупают улучшенную версию самих себя или решение своей проблемы. Мы покупаем не «инновационный робот-пылесос», а хорошее настроение в чистом доме и больше свободного времени. Не «ортопедический матрас с подогревом и функцией массажа», а комфорт и расслабление после долгого рабочего дня.
2. Демографические характеристики — чем подробнее, тем лучше. «Женщины от 20 до 55 лет» — не лучший пример. Распишите все по-порядку: пол, возраст, уровень дохода, образование, кем они работают, где живут (страна, город), семейное положение, есть ли у них дети (какого возраста).
3. Хобби и интересы. Как он проводит свое свободное время? Чем интересуется? Например: спорт, рыбалка, путешествия, уход за собой и т.д.
4. Какие личные качества движут им при принятии решений? Этот человек любит пробовать все новое и необычное? Или все делает по привычке?
5. Какие цели важны для него? Как ваш продукт в этом поможет?
6. В каких социальных сетях обитает (ВК, Инстаграм, Фейсбук, телеграм-каналы и т.д.)?
7. Как принимает решение о покупке? Сам или обращается за помощью к семье/друзьям?
8. Как им удобнее оставить заявку на вашем сайте (звонок, форма обратной связи, сообщение в мессенджере и т.д.)?

Составление аватара клиента тщательная работа, но и плоды она приносит долго. Самое главное: решать насущные проблемы клиентов, тогда бизнес будет успешным.

Идеальный поставщик для старта — это тот, у которого есть сайт-каталог товаров для удобного и быстрого наполнения интернет-магазина с наибольшим ассортиментом. В начале лучше найти поставщика в своем городе. Это могут быть:

Производители. Создают товар и отпускают его по низкой цене, большими партиями.

Дистрибьюторы и дилеры. Закупают товар оптом у производителя и перепродают небольшими партиями.

Чтобы определиться с выбором:

• Посмотрите, с кем работают ваши конкуренты. Особое внимание обратите на тех, кто пользуется популярностью среди покупателей.
• Изучите тематические интернет-каталоги и бумажные справочники, посетите тематические выставки, обратитесь к базам данных.
• Попробуйте работать с поставщиками из Китая. Они действительно могут стать вашими надежными партнерами, да и на площадке Alibaba от них сотни предложений о сотрудничестве
• Рассмотрите работу по дропшиппингу. Это вид продаж, когда поставщик напрямую отправляет товары покупателю, при этом ваш интернет-магазин не хранит их на своем складе. Отличный способ получать прибыль на первых порах, вкладывая деньги только в рекламу.

После того, как вы выбрали несколько производителей и оптовых компаний, занесите их в Excel-таблицу, выделите тех, кто вам наиболее интересен, и приступайте к переговорам.

Не рекомендуем останавливаться только на одном поставщике, так как если он в один момент откажется с вами работать, повысит цены или обанкротится, вы останетесь без товара. Лучше выбрать 2-3 партнера.

Чек-лист

1. Какая минимальная сумма и партия для закупки товара?
2. Какое минимальное количество каждого вида товара нужно для закупки?
3. Как часто должны производиться закупки?
4. Какие способы оплаты вы принимаете? (наличка, безналичка, электронные деньги и т.д.)
5. Есть ли возможность брать товар на реализацию или оплачивать товар позже?
6. Доставляете ли вы товары? На каких условиях?
7. Как часто обновляется ассортимент продукции?
8. Есть ли сертификаты на товар?
9. Какие есть скидки на закупку товара?
10. Как определяется брак? На каких условиях можно вернуть или обменять бракованную продукцию?

Как выбрать поставщика для интернет-магазина

Магазин в интернете все запоминают по домену — адресу сайта в сети. Лучшее название для магазина — короткое, легко запоминающееся, имеющее отношение к тому, что вы собираетесь продавать (детские товары, техника, одежда, предметы интерьера и т.д.).

Имя должно быть коротким, легко восприниматься на слух и не иметь сложной транслитерации. Так, покупатели смогут вас легко найти в интернете, просто введя наименование в адресной строке браузера.

В AdvantShop создание интернет-магазина займет у вас минимум времени. Здесь вы найдете множество возможностей, чтобы развивать свой бизнес. Введите свой e-mail в поле ниже и через несколько секунд вы сможете открыть интернет-магазин, который в течение 14 дней будет работать бесплатно.

Когда вы будете выбирать платформу для интернет-магазина, вам придется сделать выбор в пользу аренды или лиценции. Обе услуги часто встречаются на сайтах cms, а в поисковой выдачи и рекламе эти понятия часто путают.

Сначала рассмотрим подробнее, что же такое аренда интернет-магазина или, как ее еще называют, SAAS. Ситуация: существует компания, которая занимается разработкой платформы для интернет-магазинов. Она арендует сервисные площадки (хостинги) и устанавливает на них свое программное обеспечение.

Пользователь, который, в свою очередь, арендует эти сервисные площадки с готовым программным обеспечением у компании, не покупает программу целиком, а только платит за ее использование. Выбирая такую аренду, вы получаете и место на хостинге для магазина, и готовую платформу для создания интернет-магазина

Со своей стороны для работы по такой аренде вы покупаете доменное имя магазина, оплачиваете стоимость аренды (оплата производится каждый месяц). А торговлю можете начинать хоть на следующий день.

• Аренда – наиболее подходящий вариант для начала. Если вы собираетесь открыть интернет-магазин или только хотите протестировать нишу, то специалисты советуют не покупать сразу лицензию, а выбрать аренду. Сэкономленные деньги можно пустить на рекламу сайта.
• На аренде разработчик часто предоставляет поддержку, а также бесплатное обновление платформы до новой версии.
• Не нужно думать о хостинге, о нем уже позаботилась компания.
• Компании также представляют разные тарифные планы на аренду. Тарифы отличаются функционалом и количеством товара, которое можно загрузить на сайт. Если у вас небольшой ассортимент и вам не нужно много функций, то разумно выбрать «младший» тариф, а не переплачивать за ненужный вам функционал.
• Возникшие ошибки с платформой решает компания, которая представляет магазин в аренду.

• Шаблонный дизайн. Обычно у платформ для интернет-магазина всего несколько шаблонов, создание собственного дизайна – это отдельная доработка за отдельную плату.
• Аренда интернет-магазина не предусматривает права собственности. Фактически ваш магазин вам не принадлежит – он ваш, пока вы за него платите.
• Ограниченный доступ в систему управления магазином. На аренде вам не предоставят исходный код, а значит, что-то изменить или усовершенствовать самим не получится.

Лицензия интернет-магазина – это покупка программы, которая создает интернет-магазин. Лицензия имеет открытый исходный код, что дает пользователю возможность делать со своим магазином все что угодно

• Лицензия – это естественное развитие вашего бизнеса. С ростом популярности вашего магазина возникнет желание построить нечто большее на движке. Раскрученный сайт и большое количество посетителей требуют и больших вложений.
• Покупая лицензию движка, вы получаете полноценный продукт с «начинкой» в виде исходного кода, а значит, вы можете целиком менять структуру магазина, осуществлять доработки и добавлять навороченные функции, создавать свои шаблоны, модификации и др.
• Лицензия дороже, однако в долгосрочной перспективе, если вы «живете» на аренде годами, разовая покупка обойдется дешевле.

• После покупки лицензии дальнейшая судьба вашего интернет-магазина только в ваших руках. Доработки при лицензии осуществляются только за дополнительную плату.
• С лицензией придется вооружиться знаниями и опытом работы с интернет-магазином или же нанимать специалиста.

Наш вердикт: рационально создавать свой первый интернет-магазин на аренде. Это даст вам понимание, что такое бизнес в интернете, и трезвую оценку своих возможностей. А если дела пойдут успешно, поменяете аренду на лицензию

Главной целью всех интернет-магазинов является продажа товара и, конечно, получение прибыли. Высокие продажи в интернет-магазине во многом зависят от его внешнего вида: человек решает, оставаться на сайте или нет, в течение 5-ти секунд.

Поэтому при первом же взгляде у потенциального покупателя должно формироваться доверие к вашему интернет-магазину. Лучше сделать дизайн предельно простым, интуитивно понятным и поставить акцент на функциональности вашего магазина, а индивидуальность придадут разработанные под вас логотип и слайдер. Такой сайт дает возможность быстрого начала продаж.

Самый простой и при этом эффективный путь – использовать шаблонные дизайн-решения. При покупке шаблона для интернет-магазина вам не нужно прописывать концепцию вашего сайта, изобретать что-то новое.

Шаблон уже сразу «прикручивается» к вашему магазину, и вы без особых затрат и проблем начинаете свой бизнес.

Кстати, наши дизайнеры из AdvantShop также разработали готовые шаблоны для интернет-магазина, с ними вы можете ознакомиться в нашем каталоге.

Создать продающий дизайн для интернет-магазина помогут несколько советов:

Простота. Спокойные цвета, простые геометрические формы, отсутствие лишней информации – таким должен быть ваш интернет-магазин. «Навороты», анимацию, яркие фоны лучше оставить для другого случая.

Выдержанный стиль. Следите, чтобы все элементы дизайна интернет-магазина были в едином, узнаваемом стиле, который можно будет использовать в офлайне (печатные материалы, листовки и др.). Покупателям необходимо ощущать целостность бренда, это повышает доверие.

Привычная навигация. Располагайте элементы там, где их привыкли видеть пользователи. С интуитивно понятным сайтом приятнее и проще работать. Логотип, поиск, контакты и корзину лучше всего вынести в «шапку».

Дополнительные блоки. Помните о таком важном пункте, как рекомендации пользователей. Предоставьте покупателям возможность посмотреть популярные и акционные товары.

Возможность быстрого действия на сайте. У «продающего» дизайна интернет-магазина страницы побуждают пользователя к действиям. Размещайте графические элементы таким образом, чтобы у пользователя при первом же просмотре страниц появлялся интерес и желание купить товар. Можно использовать такие кнопки: «Купить сейчас», «Заказать здесь», «Подписаться» и т.д.

Цвета. Правильный дизайн, как правило, ограничивается 2-3 цветами. Яркими могут быть баннеры и фотографии товаров, чья задача – привлекать внимание. Если на страницах вашего интернет-магазина есть такие элементы (текст, выделенный ярким цветом или полужирным шрифтом), то, скорее всего, они станут отправной точкой для пути пользователя.

Описание товара. В обычном магазине человек может оглядеть товар со всех сторон, взять его в руки, а в интернет-магазине, очевидно, такой возможности нет. Поэтому описание должно быть максимально подробным, фотографии – качественными, в большом количестве, с разных ракурсов.

Поиск. Каждому покупателю нужна возможность легко «пройтись» по сайту и найти то, что ему нужно. Удобный поиск может повысить продажи, поэтому для конкретизации поиска можно добавить категории товаров.

Как настроить дизайн интернет-магазина?

Одним из наиболее важных этапов открытия интернет-магазина является загрузка каталога с описанием товаров.

Грамотно пропишите категории и подкатегории товаров, заголовки, подробное описание. Используйте для этого семантическое ядро – список ключевых слов, по которым вы хотите продвигать магазин в интернете. Если товаров в каталоге слишком много, то выбирайте топ и сделайте для них подробное описание, для остальных карточек товаров можно воспользоваться рерайтом.

• Правильно проставьте рекомендуемые товары в карточке товара.
• Фото для каждого товара должно быть в хорошем качестве, чтобы при увеличении просматривались детали.
• Загрузка каталога происходит, как правило, через его выгрузку в формате Excel вручную (при минимальном количестве товаров), либо автоматизировано при синхронизации с сайтом поставщика.

Здесь самое главное – простота и удобство. Процесс оформления заказов в идеале должен занимать не более 2 минут. Город доставки определяется автоматически, чтобы покупатели видели стоимость доставки в их регион.

Магазин предлагает покупателям возможность выбрать подходящий вид оплаты. Самыми распространенными способами оплаты покупок в интернет-магазине являются:

• Оплата наличными при самовывозе или курьерской доставке.
• Перевод на банковскую карту.
• Почта России (Наложенный платеж).
• Электронные деньги (Яндекс.Деньги и WebMoney). Главное преимущество – моментальное пополнение и вывод средств.
• Терминалы оплаты. Наиболее распространенная сеть терминалов в России – QIWI. Компания подключает к себе магазины, сотрудничает с юридическими и физическими лицами.

Интернет-магазин будет успешным и начнет приносить прибыль, если продаваемый товар будет популярен среди покупателей. Не стоит изобретать велосипед и придумывать уникальное предложение, которое когда-нибудь взорвет рынок

Для удобства клиентов рекомендуем настроить несколько способов доставки. Самые востребованные из них:

• Курьерская доставка – подразумевает дополнительные расходы на содержание курьера и перевозку
• Самовывоз
• Почта России
• EMS
• Транспортные компании

На сайте выгодно выделите наиболее удобный для вас способ доставки. Стимулируйте покупателя сделать правильный выбор.

Вот несколько источников привлечения посетителей, на которые нужно обратить внимание в первую очередь:

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Одним из распространенных вариантов торговли является торговля через интернет-магазин. Открыть интернет-магазин вправе юрлица или ИП, так как такая деятельность относится к предпринимательской. Подготовить документы для открытия интернет-магазина и сделать все правильно поможет пошаговая инструкция по открытию интернет-магазина.

ШАГ 1. Создаем сайт

Его можно создать:

1) собственными силами, т.е. работниками юрлица (ИП). В этом случае необходимо учесть моменты, связанные с авторским правом, в частности:

— сам сайт не относится к объектам авторского права (п. 5 ст. 6 Закона об авторском праве). Однако ими могут быть его компоненты, например дизайн-макет, компьютерные программы, контент сайта ( абз. 5, 7, 9 и 11 ч. 1 п. 5 ст. 6 Закона об авторском праве);

— чтобы компоненты сайта считались служебными произведениями, они должны быть созданы при выполнении работником своих трудовых функций или по заданию нанимателя (абз. 30 ст. 4 Закона об авторском праве);

— по общему правилу с момента создания служебного произведения исключительное право на него принадлежит организации-нанимателю. Иное стороны вправе установить, например, в трудовом договоре (ч. 1 п. 2 ст. 17 Закона об авторском праве). То, что работник создает служебные произведения, обычно закрепляется в его должностной инструкции;

Обратите внимание!
За незаконное распространение или иное незаконное использование объектов интеллектуальной собственности (в том числе незаконное использование объектов авторского права) предусмотрена административная ответственность, за повторное аналогичное нарушение в отношении объектов авторского права — уголовная (ч. 2 ст. 10.15 КоАП, ч. 2 ст. 201 УК).

Более того, при нарушении исключительного права на объект авторского права или смежных прав правообладатель будет вправе по своему выбору потребовать компенсацию в сумме от 1 до 50 000 БВ или возмещение убытков (ч. 1 п. 2 ст. 56 Закона об авторском праве).

2) с привлечением на договорной основе специализированной сторонней организации (ИП). Как правило, на практике заключается договор подряда с элементами лицензионного договора или договора уступки исключительного права (ст. 43, 44 Закона об авторском праве):

Образец
Договор на разработку сайта (договор предусматривает поэтапное создание сайта согласно календарному плану).

Также обычно впоследствии с организацией (ИП), создавшей сайт, дополнительно заключают договор на его техническое обслуживание.

На заметку
Необходимо различать сайт-витрину и сайт — интернет-магазин.

Сайт, посредством которого можно осуществить выбор товара, сформировать (оформить) заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказанного товара, оплатить и приобрести его без посещения торгового объекта, будет являться интернет-магазином.

Сайт, на котором можно ознакомиться с товаром и выбрать его, но для приобретения необходимо посетить стационарный торговый объект, будет являться сайтом-витриной.

ШАГ 2. Выбираем доменное имя сайта

Сайт должен иметь свой сетевой адрес — доменное имя (домен). Его нужно зарегистрировать в национальной доменной зоне (абз. 11 п. 2 Инструкции о регистрации доменных имен, п. 2 Указа N 60, п. 3 ст. 19 Закона о торговле):

«.by»

или «.бел.».

Доменное имя может быть первого, второго, третьего и последующих уровней. Уровень доменного имени определяется порядковым номером расположенной слева от доменного имени первого (верхнего) уровня «.by» или «.бел» последовательности символов, разделенных точкой (п. 4 Инструкции о регистрации доменных имен).

Пример
.by — домен 1-го уровня.
.shop.by — домен 2-го уровня.
.my.shop.by — домен 3-го уровня.

Доменное имя может состоять из букв, цифр и символов в общем количестве от 2 до 63 знаков. При этом доменное имя в доменной зоне (п. 5 Инструкции о регистрации доменных имен):

«.by» не должно начинаться, заканчиваться символом «дефис» («-«), а также содержать символ «дефис» («-«) в третьей и четвертой позициях одновременно;

«.бел» не должно начинаться и заканчиваться символами «дефис» («-«) и /или «апостроф» («‘»).

При выборе доменного имени следует:

— избегать названий, тождественных или сходных до степени смешения с наименованиями зарегистрированных средств индивидуализации участников гражданского оборота, товаров (работ, услуг), если заявитель не является обладателем права на фирменное наименование, владельцем товарного знака и знака обслуживания, лицом, обладающим правом пользования географическим указанием (ч. 1 п. 7 Инструкции о регистрации доменных имен);

Обратите внимание!
Ответственность за выбор доменного имени, а также за возможные нарушения прав третьих лиц, риск убытков, обусловленных такими нарушениями, несет лицо, которое обратится за его регистрацией (зарегистрирует) (ч. 2 п. 7 Инструкции о регистрации доменных имен).

— учитывать, что в регистрации доменного имени откажут, если оно будет содержать совокупность букв, цифр, символов и (или) слова (фразы), не соответствующие общепринятым морально-этическим нормам, разжигающие социальную, национальную, религиозную и расовую вражду, пропагандирующие насилие, жестокость и другие деяния, запрещенные законодательством (абз. 4 п. 6 Инструкции о регистрации доменных имен).

На заметку
Проверить, зарегистрировано ли уже подобное доменное имя, можно тут.

ШАГ 3.  Регистрируем доменное имя сайта

Для этого надо обратиться к регистратору (юрлицу, аккредитованному Оперативно-аналитическим центром при Президенте Республики Беларусь) (абз. 2 п. 2, п. 9 Инструкции о регистрации доменных имен).

На заметку
Ознакомиться с перечнем регистраторов можно по здесь.

Для регистрации доменного имени сайта необходимо (п. 15, ч. 3 п. 17 Инструкции о регистрации доменных имен):

• — подать заявку с указанием обязательных сведений;
• — заключить с регистратором договор;
• — оплатить регистрацию домена.

Обратите внимание!
Регистрация доменов третьего и последующего уровней допускается при наличии зарегистрированного домена соответственно второго и последующего уровней ( п. 61 Инструкции о регистрации доменных имен).

При этом если владельцем второго и последующего уровней доменного имени является не сам заявитель, то ему с владельцем необходимо заключить договор на обеспечение функционирования доменного имени (ч. 1 п. 64, абз. 3 ч. 2 п.

64 Инструкции о регистрации доменных имен).

Доменное имя регистрируется на 1 или 2 года по выбору заявителя. Завершением срока регистрации считается окончание срока действия договора на регистрацию. При этом данный договор может быть продлен неограниченное количество раз на 1 или 2 года (срок продления определяет владелец доменного имени) (п. 21 и 22 Инструкции о регистрации доменных имен).

На заметку
Если же на дату окончания срока действия договора на регистрацию доменного имени владелец домена не совершил действий по его продлению, регистратор аннулирует запись о его регистрации (п. 24 Инструкции о регистрации доменных имен).

1. С момента регистрации (внесения в централизованную базу данных) заявитель становится владельцем доменного имени, поскольку у него возникают права на администрирование домена.
2. На заметку
   1-й и 3-й шаг можно поменять местами, то есть сначала зарегистрировать доменное имя, а уже потом создать сайт.
3. ШАГ 4. Получаем доступ в интернет для сайта

Для этого сайт необходимо зарегистрировать в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет, размещенных на территории Беларуси (далее — Реестр сайтов). Регистрацию осуществляет РУП «БелГИЭ» (п. 3  Постановления N 644, Постановление N 4).

Это административная процедура, которая осуществляется в течение 15 дней после подачи заявления и внесения платы (0,5 БВ) (5 п. 4.8.3 Перечня N 156). При этом обратиться за ее проведением могут только уполномоченные поставщики интернет-услуг. Например, РУП «Белтелеком», ООО «АйПи ТелКом». Для этого нужно заключить в ними договор на оказание услуг хостинга.

Обратите внимание!
При заключении договора на оказание услуг хостинга следует учесть, что физически сервер, на котором будет размещен сайт интернет-магазина, должен находиться на территории Беларуси.

Это связано с тем, что через интернет-магазин будет осуществляться реализация товаров в Республике Беларусь (п. 2 Указа N 60). Несоблюдение данного требования грозит юрлицу (ИП) штрафом от 10 до 25 БВ (ч. 1 ст. 23.9 КоАП).

До начала реализации товаров владельцу сайта целесообразно проверить, прошел ли сайт регистрацию. Ведь за реализацию товаров с помощью сайта, не зарегистрированного в установленном порядке, юрлицо (ИП) также может быть оштрафовано на сумму от 10 до 25 БВ (ч. 1 ст. 23.9 КоАП).

На заметку
Проверить, прошел ли сайт регистрацию, можно здесь.

ШАГ 5. Регистрируем интернет-магазин в Торговом реестре

За регистрацией необходимо обратиться в городской (районный) исполком или местную администрацию района в г. Минске по месту регистрации юрлица (ИП) (п. 23 Положения о Торговом реестре, п. 9.

10 Перечня N 156). Для ее проведения необходимо подать заявление по установленной форме одним из следующих способов (абз 2 ч. 1, ч. 2 п. 13 и п.

14 Положения о Торговом реестре; приложение к Постановлению N 46):

— на бумажном носителе путем личного обращения;

— на бумажном носителе по почте;

— в виде электронного документа через единый портал электронных услуг посредством ОАИС. Код услуги: 3.13.02.

Обратите внимание!
Отсутствие регистрации интернет-магазина в Торговом реестре грозит штрафом до 10 БВ (п. 3 ст. 19 Закона о торговле, ч. 1 ст. 13.11 КоАП).

Если интернет-магазинов будет несколько, то заявления нужно представлять отдельно по каждому из них (п. 16 Положения о Торговом реестре).

На заметку
Заявление рассматривается бесплатно в течение 5 рабочих дней (п. 9.10 Перечня N 156).

О том, что сведения в Торговый реестр об интернет-магазине внесены, направляют по почте или выдают в установленной форме уведомление. Если в регистрации будет отказано — об этом также будет направлено соответствующее уведомление с указанием оснований отказа.

Если заявление о включении сведений в Торговый реестр представлялось в виде электронных документов, вышеуказанные уведомления направляются в виде электронных документов посредством ОАИС (ч. 2 п. 18 Положения о Торговом реестре).

• ШАГ 6. Размещаем обязательную информацию на сайте
• Прежде чем начинать торговлю через интернет-магазин, необходимо убедиться, что на сайте имеется вся обязательная информация, согласно:
• — Закону о защите прав потребителей;
• — Правилам продажи;
• — Правилам торговли по образцам.

Так, на главной странице сайта должны быть размещены (ч. 1 п. 7 Правил торговли по образцам):

— наименование (фирменное наименование) и местонахождение продавца-юрлица. Если продавец ИП — указать его Ф.И.О., место жительства, информацию о госрегистрации, а также наименование органа, ее осуществившую;

1. — режим работы;
2. — способы оплаты товаров и их доставки;
3. — дата включения сведений об интернет-магазине в Торговый реестр.

На заметку
По общему правилу розничный продавец обязан предоставить покупателю право выбора формы оплаты товаров: наличной или безналичной (п. 1, п. 2 ст. 9-1 Закона о защите прав потребителей).

Для этого ему необходимо приобрести кассовый аппарат и терминал, чтобы покупатель смог расплатиться наличными, банковской картой, QR-кодом, электронными деньгами (п. 1, подп. 2.8.2 п. 2 Постановления N 924/16; п.

18 Перечня объектов N 924/16).

Кроме того, на сайте интернет-магазина (необязательно на главной странице) должны быть размещены образцы платежных документов, формируемых с использованием кассового оборудования, подтверждающих прием продавцом от покупателя наличных денежных средств (ч. 2 п. 7 Правил торговли по образцам).

Что касается товаров, то на сайте о них должна быть размещена определенная обязательная информация. Например, сведения о цене, условия приобретения и оплаты, способы оплаты; способы и сроки доставки товаров (абз. 7, 8 п. 4, ч. 1 п. 6 Правил торговли по образцам). Данная информация должна быть на русском или белорусском языке (п. 11, абз. 5, 17 ч. 2 п. 10 Правил продажи).

Обратите внимание!
Информация о цене товаров и цене их доставки должна быть написана шрифтом, размер которого не должен быть менее половины наибольшего размера шрифта, используемого в описании товаров (ч. 2 п. 9 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 п. 6 Правил торговли по образцам).

Часть информации о товарах продавец вправе сообщить покупателю устно. Например, сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия.

Однако если покупатель потребует сообщить данную информацию письменно, то продавец будет обязан это сделать. При этом конкретный способ будет определяться соглашением сторон (ч. 2 п. 6, абз. 15 п.

4 Правил торговли по образцам).

Отметим, что по некоторым видам товаров на продавце лежит обязанность предоставлять покупателю дополнительные сведения о нем.

Например, при продаже запасных частей к технически сложным товарам бытового назначения — это информация о марке, модели, годе выпуска, о иных признаках запасных частей, позволяющих установить, что эта запасная часть соответствует конкретному технически сложному товару бытового назначения (п. 62 Правил продажи).

При продаже товаров, бывших в употреблении, — сведения о состоянии товара и имеющихся у него недостатках, о проведении в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях (в случае их проведения) (ч. 1 п. 75 Правил продажи).

Такую информацию продавец может разместить на сайте интернет-магазина, либо ее будет необходимо довести до сведения покупателя в документах, прилагаемых к товарам, на потребительской упаковке, товарных ярлыках (этикетках) (абз. 17 ч. 2 п. 10, п. 11 Правил продажи).

На заметку
Ряд товаров запрещено продавать через интернет-магазин. Например, биологически активные добавки к пище, табачные изделия, жидкости для электронных систем курения (абз. 3, 10 ч. 1 п. 3 Правил торговли по образцам).

В этом перечне есть и лекарственные средства. Однако с 8 января 2021 г., с даты вступления в силу Указа N 512, и до 1 июля 2021 г. ими разрешено торговать через интернет-магазин (ч. 1 п. 16 Указа N 143, ч. 1 п. 2 Указа N 512).

Напомним, что право осуществлять такую деятельность получили юрлица, которые имеют специальное разрешение (лицензию) на фармацевтическую деятельность в части работ и услуг по розничной реализации лекарственных средств (ч. 1 п. 16 Указа N 143).

При этом торговать можно только лекарственными средствами, включенными в перечень лекарственных средств, реализуемых без рецепта врача, утвержденный Минздравом (ч. 1 п. 16 Указа N 143, приложение к постановлению N 27).

Также в указанном перечне есть ювелирные и другие бытовые изделия (ювелирные изделия) (абз. 11 ч. 1 п. 3 Правил торговли по образцам). Однако на период с 12 апреля 2021 г. по 31 августа 2022 г. юрлицам и ИП также будет разрешено осуществлять торговлю данными товарами через интернет-магазины (п. 1 Указа N 36).

• ШАГ 7. Организуем доставку товаров
• Заказанные товары могут быть доставлены покупателю ( ст. 469 ГК):
• — собственным транспортом продавца;
• — сторонним перевозчиком на основании договора с ним;
• — почтовой связью общего пользования или (и) курьерской связью;

На заметку
При доставке товара автомобильным транспортом оформляется ТТН. Соответственно, если у юрлица нет ТТН в наличии, их надо приобрести.

Это можно сделать, например, в РУП «Издательство «Белбланкавыд» (п.

4 Инструкции N 33/77/17, Перечень бланков документов и документов с определенной степенью защиты, Перечень организаций, осуществляющих изготовление и реализацию (выдачу) бланков).

Если у продавца есть пункты выдачи заказов, покупатель может забирать товары самостоятельно. Отметим, что согласно разъяснениям МАРТ взимание платы за доставку товара в пункт выдачи заказов неправомерно.

Полагаем, что продавец также вправе организовать доставку товаров курьерами на общественном транспорте, велосипеде.

Читайте этот материал в ilex >>*
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex