Запуск интернет-магазина сопровождается множеством затрат. Чтобы привлечь первых посетителей на сайт, предприниматели серьезно вкладываются в рекламу.
Но далеко не всегда эти маркетинговые мероприятия окупаются и не каждый новичок располагает достаточным рекламным бюджетом.
Сегодня разберемся, что делать в данном случае, как привлекать лидов бесплатно и возможно ли это.
Существуют ли бесплатные способы продвижения
Привлекать трафик на старте без бюджета возможно. Более того, для недавно запущенных интернет-магазинов вообще нет смысла использовать платные методы продвижения.
Если даже предположить, что вы создали отличный сайт, наполнили его качественным контентом и оформили привлекательное предложение – все это еще не гарантирует большого потока посетителей в первые дни и месяцы существования площадки.
Платная раскрутка на старте может быть неэффективной по нескольким причинам:
- к новым площадкам пока еще нет доверия, как со стороны аудитории, так и от поисковиков;
- поисковые системы следят за новыми доменами особенно внимательно;
- почти на каждом «молодом» сайте есть множество недостатков: пустые страницы, погрешности кода, ошибки. Это снизит эффективность рекламной кампании.
Использовать платное продвижение для ресурсов с 2-3 страницами, «сырой» структурой и пробелами по части контента не стоит. Экономическая выгода в данном случае будет минимальной. Вместо этого лучше сосредоточиться на том, что поможет продвинуться без бюджета и параллельно совершенствовать сайт. Далее рассмотрим конкретные инструменты, которые позволят привлечь посетителей.
Инструменты для бесплатного продвижения
Качественный продукт и стратегия
Это фундамент, без которого невозможно построить успешный бизнес в e-commerce. Для многих такой совет покажется очевидным. Однако ассортимент и сервис – действительно то, чему нужно уделить максимум внимания на старте. Иначе все применяемые в дальнейшем инструменты окажутся бесполезными.
Поработайте над ассортиментом интернет-магазина. Его нужно формировать с учетом динамики спроса и текущих потребностей целевой аудитории.
Учтите критерии качественного сервиса и постарайтесь им соответствовать:
- реалистичные обещания;
- wow-эффект и положительные эмоции при взаимодействии с компанией;
- ожидания лучше не просто оправдывать, а превосходить;
- постоянные улучшения;
- сбор обратной связи;
- служба поддержки в режиме 24х7;
- генерирование новых идей;
- высокие стандарты.
Только после качественной проработки основы можно приступать к тестированию различных инструментов. Но прежде всего следует поработать над стратегией.
SEO-оптимизация
На первых строчках поисковой выдачи размещаются сайты, владельцы которых оплачивают контекстную рекламу. А вот попасть в середину можно и бесплатно, за счет стандартного SEO. Однако на него потребуется довольно много времени.
В рамках метода наполнение интернет-магазина выстраивается таким образом, чтобы поисковые системы ставили его в начало списка выдачи.
Для этого необходимо:
- Подобрать правильные ключевые фразы, соответствующие объектам продажи. Составьте портрет типичного покупателя и определите главные интересы ЦА. Запишите все возможные фразы, отсортируйте их и отберите наиболее удачные.
- Публиковать качественный контент в основных разделах сайта и в блоге. Подавайте свежую информацию в текстах с определенными ключевыми фразами, регулярно обновляйте контент.
- Анализировать собранное семантическое ядро. Выясняйте, какие фразы приносят максимальную конверсию и используйте их чаще. Запросы, которые не приводят клиентов, отбрасывайте.
- Оптимизировать структуру и контент. Выделите понятные разделы и блоки, сделайте перелинковку, проставляя ссылки с одной страницы на другую и с раздела на раздел.
- Уделять внимание качеству контента. Будь-то текст, изображения, видео или любые другие форматы.
- Размещать внешние ссылки на сайт в доступных местах. Чем больше внешних ссылок, тем выше доверие к ресурсу.
Оптимизация интернет‑магазина: 8 способов заставить клиента купить
Спад потребительского спроса в России перекраивает современный рынок, и пока традиционная розница теряет, интернет-магазины приобретают все новых клиентов.
С одной стороны, для всех владельцев e-commerce-площадок это несомненный плюс, с другой –повод насторожиться: отток клиентов в интернет на означает, что вас не вытеснят с рынка конкуренты с аналогичными ценами, не менее интересным ассортиментом и такой же активной рекламой.
Ключ к созданию успешного проекта прост: надо знать своих клиентов и создавать для них привлекательный визуальный ряд и юзабильный интерфейс. Сайт должен ненавязчиво подталкивать посетителей к нужным действиям. Их цель — пройти лабиринт «главная страница — товар — корзина — покупка», выбирая нужные повороты.
Для этого есть множество специальных инструментов, работающих с эмоциями и подсознанием клиента. Например, согласно исследованиям, оранжевый цвет наиболее привлекателен для импульсивных покупателей, синий и бирюзовый — для экономных. Покрасьте кнопку «Купить» в нужный цвет — и считайте возросшую конверсию.
Разработка эффективного интернет-магазина с продающими страницами не требует от вас больших навыков дизайна. Продажи — это не искусство, это наука, со своими тезисами, проверенными методиками, базовыми инструментами и опытом эксплуатации. Проведено множество маркетинговых исследований и испытаний, объясняющих, что мотивирует те или иные группы на покупку товара или заказ услуги.
8 блоков, которые составляют фундамент хорошего интернет магазина
- Качественные фото
- Полезные описания продуктов
- Видеоинструкции
- Красивый ценник
- Правильная корзина
- Наличие живых отзывов
- Предупреждение рисков
- Связанные продукты
№ 1. Визуальный ряд
Когда вы заходите в магазин, предлагающий люксовые товары, может показаться, что это обычная торговая площадка. Не обольщайтесь: как только вы пересекли дверной проем, вы оказываетесь в цепких руках маркетологов.
На входе — фрукты, цветы или сплетенные из лозы корзины? Это начинают играть с вашим подсознанием и внушают позитивные эмоции, расслабляя вас с помощью запахов или домашней атмосферы. Товар выложен на пьедестал, который выше пояса, но ниже линии зрения, а также выгодно подсвечен лампами с идеально подобранным спектром.
Ювелирка и бижутерия — с голубым оттенком, одежда и кожаные изделия — желтым или оранжевым и т.д. Лампы при этом не дают лишних раздражающих бликов в глаза — это все работа мастера-постановщика света, основанная на десятилетиях наблюдений за покупателями. Каждая деталь интерьера должна выгодно подчеркивать товар.
У интернет-магазина ровно такая же задача, только сложнее, ведь единственная возможность показать товар покупателю –фото.
Согласно опросам, 9 из 10 человек отвечают, что изображения продукта влияют на их решения о покупке. Когда ваши посетители не могут ни потрогать, ни примерить, ни взвесить или понюхать товар, единственное, что им остается, — это увидеть его с наилучшей стороны.
Всегда используйте высококачественные изображения. Нечеткость изображения, неправильная цветовая гамма, слишком маленькое фото становятся аналогом низкого качества самого продукта. Все фото должны быть унифицированы: на какую бы страницу вашего каталога ни зашел клиент, он должен встретить изображение принятого формата.
Крайне полезная опция — размещение 3D-модели любых продуктов из среднего или высокого ценового сегмента. Возможность прокрутить товар на 360 градусов дает вполне неплохую замену его осмотру в реальном мире. Всегда лучше предоставить своим клиентам больше информации, чем слишком мало деталей.
Еще одно правило — вариативность. Согласно исследованиям, объем продаж вырастает на 58%, если посетителям на выбор дается несколько вариантов товара. Если ваши продукты бывают разных цветов или сделаны из различных материалов, убедитесь, что у вас есть изображения для каждой версии.
Экранная лупа встроена в Windows, чтобы помочь слабовидящим, в презентационные фото на вашем сайте — чтобы завлечь покупателя. 55% людей не делают покупки онлайн, потому что не могут рассмотреть детали, банально подвести товар к носу. Лишите их такого оправдания и вставьте возможность увеличения вашего фото.
Подробные и масштабируемые изображения создают иллюзию прикосновения к товару. Дайте достаточно деталей, чтобы у ленивого, но при этом привередливого человека отпала необходимость идти в реальный магазин.
Наконец, контекст. Для улучшения конвертируемости поместите фото продукта так, как его можно использовать в реальной жизни.
Размер на изображениях может быть обманчивым, поэтому снимайте товар в совокупности с повседневными предметами, которые дадут лучшее представление о его размере. Снимите счастливого обладателя, чья жизнь изменилась к лучшему благодаря покупке.
Ваша сумочка идеально подходит для прогулок по оранжерее с орхидеями? Из поставленных вами пластиковых окон открывается отличный вид на собор Василия Блаженного?
№ 2. Полезные и интересные описания продуктов
Описание продукта — второй по значимости пункт на странице товара. Его цель — убедить ваших посетителей превратиться в лояльных покупателей. Обзор продукта должен иметь достаточно информации для принятия «обоснованных решений».
Описание продукта должно быть полезным, а не «продающим». Покупатели должны поверить, что все написано вами исключительно с целью проинформировать их, а не навязать именно свой товар.
Главное здесь — не переусердствовать и не дезинформировать. Меньше всего вам нужны возвраты, отрицательные отзывы и негативный PR по причине обманутых ожиданий.
В описание продукта включайте информацию, относящуюся к эксплуатации, полезным свойствам, преимуществам перед аналогами и т.д. Все, что действительно может быть интересно клиенту.
Ни в коем случае не заводскую спецификацию — ее можно вставить отдельно, спрятать под кнопкой «Показать подробности» или в самом конце страницы.
Описание и технические характеристики — это две разные вещи, поэтому убедитесь, что они не пересекаются и не смешиваются.
Например, вы продаете планшеты или смартфоны, на выбор обычно 16, 32, 64 (и т.д.) Гб памяти. Среднестатистический клиент знает, что это место хранения и чем его больше, тем, вероятно, лучше.
Но он понятия не имеет, сколько этого самого места нужно конкретно ему. Ваше описание товара должно уточнить, что 16 Гб — это 3840 песен или 250 приложений.
И такое сравнение скажет ему гораздо больше, чем 30 строчек совершенно точных, но абсолютно бесполезных цифр.
Опишите свое мнение о товаре и опыт использования продукта. Дайте покупателям понять, как товар пригодится конкретно им и в каких именно ситуациях.
Само собой, сделайте короткий и длинный вариант описания: 79% людей признаются, что сканируют, то есть бегло просматривают такие страницы.
Тем не менее для тех, кто любит читать или вдумчиво подошел к процессу покупки, должна присутствовать подробная версия, где все преимущества продукта описываются всесторонне.
Информацию лучше всего предоставлять в ясной и удобной для чтения форме, чтобы главные тезисы не потерялись в основном массиве. Избегайте длинных фраз: многословные предложения трудно понять. Не используйте клише, менторский тон и замысловатые слова и фразы.
Представьте, что пишете для пятиклассника, опаздывающего на урок с тающим мороженым в руке, за ним гонится старшеклассник, а по пути ему предстоит преодолеть батутный коридор. У вас ровно 5 секунд на то, чтобы сделать такую надпись фломастером на стене, чтобы он приостановился и открыл рот. Действуйте.
№ 3. Видеопрезентации
Изображения продукта хороши, но видео лучше! YouTube — признанный источник потребительских советов. Но зачем генерировать трафик ему, а не самому себе?
31% потребителей совершают покупку после того, как посмотрели видеоинструкцию.
Так что хорошее демовидео, приложенное к страничке с вашими топовыми лотами — это еще один шанс расширить свою воронку продаж.
Видео дает вам шанс продать своим клиентам то, что просто не может быть сделано банальным текстовым описанием продукта. Как только появилось свободное время — немедленно записывайте очередной ролик.
№ 4. Цена вопроса
Удивительно, но факт — почти в половине известных мне интернет-магазинов ценник располагается совсем не в том месте, где ему следовало бы быть. И если вдруг добрый волшебник дал бы статистику, сколько именно клиентов ушло от вас, просто не увидев ценник или, наоборот, увидев его слишком рано, то вам бы плохо стало.
Шрифт ценника должен быть большим. Используйте контрастный цвет, поместите цену рядом с кнопкой заказа или названием товара. Если вы демпингуете и цена для вас решающий фактор — поместите ее над фото рядом с названием товара.
Если у вас обычный рыночный прайс, то его можно опустить ниже и пристроить рядом с кнопкой заказа.
Не следует совмещать кнопку покупки и ценник, как с психологической, так и с эстетической точки зрения это неверно — посетители не любят жать на кнопки с цифрой.
№ 5. Кнопка заказа
Клиент, ведомый мудрым маркетологом, должен добавить товар в корзину. Самая главная кнопка на сайте интернет-магазина — это «Добавить в корзину».
Да, не удивляйтесь, не «Оплатить заказ», а именно «Добавить в корзину». Если товар оказался у клиента в избранном, значит, вы добились своего. Возможно, он так и не оплатит и не закажет товар по разным причинам.
Но есть факторы, на которые нельзя повлиять, вы и так сделали все, что могли.
Кнопка заказа или добавления в корзину должна быть доминирующим элементом на вашей странице, подталкивающим клиентов вперед.
Используйте контрастный цвет кнопки: исследования показали, что оранжевый или зеленый цвет получают больше кликов. При этом кнопка должна контрастировать с основным дизайном страницы.
Сделайте ее достаточно большой, чтобы она бросалась в глаза, но не гигантской, чтобы она казалась навязчивой.
Проверьте себя: если вы не можете найти кнопку в течение трех секунд, значит, задача не решена, если она первой бросается в глаза, когда загружаешь страницу, значит, вы перестарались.
№ 6. Отзывы клиентов и рейтинги
85% современных потребителей читают онлайн-отзывы, прежде чем сделать покупку. Начните собирать отзывы и оценки от клиентов на ваших страницах как можно скорее. Если пока отзывов нет, пишите их сами. Но любой нормальный магазин обязательно должен иметь отзывы.
Магазины с настороженностью относятся к отзывам клиентов, поскольку боятся любого негатива. Как показывает практика, премодерация и бан невосторженных комментариев — ошибочная стратегия. Негативные отзывы могут быть полезны, если вы обращаете их в свою пользу.
Если клиент недоволен, даже если его негодование нерационально, неразумно и не по делу, все равно отвечайте на его комментарий.
Старайтесь решить проблему, обязательно зафиксируйте ваши последовательные действия. И тогда то, что увидит следующий посетитель, — это ваше уважительное отношение к каждому, даже недовольному, покупателю.
Поверьте, это ценно. Ветка комментариев, где компания решает проблему клиента может быть куда более весомым аргументом в вашу пользу, чем стандартный позитивный отзыв: «Я купила, мне так понравилось.
Советую всем, кто в этом чате».
Да, это непростой путь, который часто у самих предпринимателей вызывает вопрос — а зачем я вожусь с этим клиентом? Подумаешь, потеряю я одного, придут другие. Ответ неверный.
Каждый клиент приносит вам свои деньги: если это не повод для того, чтобы пойти ему навстречу, зачем вообще вы занимаетесь бизнесом? У нас капитализм, а не Советский Союз: больше нет продавцов из серии «вас много, а я одна».
Сегодня продавцов как раз много, а клиент мигом может уйти к более внимательным поставщикам. Так что собирайте хорошие отзывы и публично решайте проблемы клиентов, оставшихся чем-то недовольными.
№ 7. Предостережение о рисках
Покупка у неизвестного продавца, на только что попавшемся сайте при современном уровне мошенничества — это риск. Ваша задача — снизить стресс клиента до минимума и повысить его уверенность в благополучной покупке.
Решение данной проблемы — максимальная информированность клиента и создание уверенности в подконтрольности всего процесса покупки и доставки товара. Безопасен ли этот сайт? Сколько времени уйдет на получение заказа? Какая у меня страховка на случай, если что-то пойдет не так?
Составьте список всех общих возражений или неопределенностей и ответьте на незаданные вопросы заранее, в памятке для пользователя, закрепленной на видном месте и сопровождающей любой сделанный заказ.
Надежные логотипы кредитных карт на страницах сайта помогут повысить ваш авторитет. Добавьте политику доставки рядом с описанием продукта.
Опишите ваши возможные действия, если товар пострадает при транспортировке или окажется не тем, что на самом деле хотел клиент. Для люксовых товаров добавьте возможность отслеживать путь посылки.
Примите озабоченность клиентов как данность и заранее успокойте их, подтвердив, что покупка безопасна, надежна, все риски просчитаны.
№ 8. Связанные и рекомендованные продукты
Если клиент зашел к вам купить что-то одно, это не значит, что все остальное у него есть и для счастья не хватает только чехольчика для телефона. На самом деле в любом крупном интернет-магазине более трети покупок приходится на кросс-продажи.
Признанные мастера кросс-продаж — Amazon и AliExpress, обладающие сверхъестественной способностью предвидеть желания покупателей.
Невинный клиент, зашедший купить футболку с магистром Йодой, через пару недель в итоге оказывается счастливым обладателем доставленного сухогрузом контейнера с примерно тонной вещей, включая световой меч и тостер, который умеет говорить «Да пребудет с тобой сила». Создание грамотных наборов из связанных продуктов — основа успешной работы обычного интернет-магазина.
Резюме
В процессе работы вы неизбежно собираете все больше данных от своих клиентов, потому не стесняйтесь вносить изменения, когда поймете, что и где можно улучшить. Интернет-магазин — это живая площадка, которой модификации пойдут только на пользу.
Первое впечатление о качестве предлагаемого продукта сложится на основании качества его фото. Если у вас есть различные версии товара, убедитесь, что вы включили изображения всех вариаций.
Помещайте продукт в контекст — его покупают для того, чтобы сделать свою жизнь лучше, не стесняйтесь демонстрировать (или выдумывать) пути к этой цели.
Пишите интересные и полезные описания, придумывайте более понятные объяснения технических характеристик: «поместятся 350 ваших любимых фильмов», «быстрее, чем гепард», «размером с футбольное поле». Краткое видео с инструкциями крайне уместно.
На странице товара клиент должен не только получить удовольствие от прекрасных фото, он должен за долю секунды найти ценник и кнопку «Купить». Если же захочет посмотреть отзывы, то это не должны быть однотипные восхищения от Барби и Кена.
Живые рецензии необходимы, а если в них есть претензии, то они должны быть решены. Не прячьте памятку потребителя, где вы описываете, насколько хорошо вы предусмотрели решение любых проблем и рисков, связанных с покупкой.
И обязательно предложите купить у вас что-нибудь еще.
Александр Ермаков, консультирующий эксперт по маркетингу и PR
Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы — Сбербанк
Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.
Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и бюджета.
Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.
Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен.
Если клиент входит в целевую аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения».
Разложить на платную и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.
Покажите аудитории, как использовать продукт, или попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге.
В процессе клиент увидит, что ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам неплохо разбирается.
Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.
Это формат, который похож на предыдущий, но необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми, кто её выполняет.
Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном языке.
Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.
Независимо от того, насколько специфичен бизнес, есть источники поиска клиентов, доступные всем.
Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.
В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» — лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.
… и любые другие интернет-площадки, где можно выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации будут кстати.
Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии.
Дайте экспертный комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.
Мероприятия, которые предполагают демонстрацию продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.
Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов.
Например, вы производите детские игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина.
Переход по ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в сотрудничестве.
Подумайте, какие места посещает целевая аудитория, и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки, познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по соседству с вашим офисом или шоу-румом.
Сотрудничество с другими компаниями также можно использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному бизнесу выгоды за рекомендации.
Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.
1
Таргетированная реклама работает эффективнее обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим продуктом.
2
Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому выдумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в голову не придёт.
3
Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в публикации.
4
Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах, кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента печатными материалами до ощущения спама.
5
Предложите людям бесплатно поучаствовать в дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на покупку по горячим следам.
6
Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и требовать ощутимых вложений.
Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек.
Выделите участникам специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.
7
Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты тоже пригодятся.
8
Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации были интересными и полезными для читателя.
9
Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.
10
Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории, особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно, кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не сработается.
11
Предложите свои услуги компании накануне праздника, сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.
12
Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.
Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.
Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.
Экспериментируйте с форматами привлечения.
Как привлечь клиентов в интернет магазин: 25 лучших способов
Основная задача предпринимательской деятельности – получение дохода. Приносить его будут только реальные клиенты. Главное – знать, откуда и как их привести к своему продукту или своей услуге. Сегодня я хочу рассказать, как привлечь клиентов в интернет-магазин.
Материал будет полезен, как начинающим предпринимателям, так и тем, кто уже относительно давно открыл собственное дело, но желает повысить уровень доходов. Это объемная статья, ознакомившись с которой вы узнаете, как привлечь в интернет-магазин целевую аудиторию.
25 проверенных способов, как привлечь покупателей в интернет-магазин
Читайте так же: «Как продвигать интернет магазин в 2021 году: ТОП 4 способа»
В материале представлены все особенности работы с целевой аудиторией. Привлечение клиентов в интернет-магазин может выполняться разными способами, инструментами. Это может быть, как работа с новыми клиентами, которые еще никогда не делали покупок на ресурсе, так и возврат тех, кто приобретал товар до этого.
Каждый из методов имеет свои особенности. Некоторые – просто обязательные, другие – можно делать по желанию. Но если вы хотите достичь максимального эффекта, рекомендую внедрить как можно больше из описанных ниже инструментов.
Кстати! Об особенностях работы с аудиторией я рассказываю на своем бесплатном онлайн-тренинге, как сделать интернет-магазин своими руками. Кстати, он построен на выполнении практических заданий. Нужно просматривать видео-инструкции и повторять все действия лектора. Если возникнут проблемы – на помощь придет круглосуточная служба технической поддержки.
Итак, готовы узнать, как осуществляется привлечение в интернет-магазин новых клиентов и возврат старых? Читайте дальше!
1. SEO-продвижение
Обязательный метод. Его суть – в приведении сайта к требованиям поисковых систем. Это позволит повысить позиции проекта в поисковой выдаче, и магазин будет получать органический трафик.
То есть, когда пользователь введет в поисковой строке запрос, по которому продвигался магазин, он увидит ваш проект в выдаче, кликнет по ссылке и перейдет в магазин.
Однако чтобы добиться высоких показателей в выдаче, нужно учитывать массу требований поисковых систем:
- правильное использование ключевых запросов;
- заполнение тегов;
- высокая скорость загрузки;
- отсутствие технических ошибок;
- правильная структура;
- понятный дизайн;
- наличие функциональных блоков, необходимых для полноценной деятельности проекта;
- и так далее.
Обратите внимание! Для достижения хороших результатов у сайта обязательно должна быть адаптированная под мобильные устройства версия.
Привлечение покупателей в интернет-магазин посредством традиционной оптимизации – длительный процесс. Порой для него нужно несколько месяцев. Но в итоге все затраты и время окупятся высокой посещаемостью.
2. Как привлечь клиентов в интернет магазин: контент-маркетинг
Еще один важный и эффективный способ привлечения ЦА – подготовка качественного, релевантного и полезного для пользователей контента.
Кстати! Контент – не являет собой рекламу в чистом виде. Он обязан нести полезную ценную для потенциальных клиентов информацию. Это позволит убедить ЦА в экспертности сотрудников магазина и станет дополнительной мотивацией.
Контент может распространяться через несколько каналов. Например, в СМИ. Однако наиболее эффективные способы:
- написание статей для блога магазина;
- подготовка и публикация материалов в официальных группах в социальных сетях.
Контент-маркетинг призван решать следующие цели:
- формирование положительного имиджа;
- повышения уровня лояльности;
- увеличение объема продаж;
- увеличение размера среднего чека;
- предоставление информации о новых товарах, скидках, акциях.
Подготовка и публикация качественного контента также положительно отражается на поисковой выдаче проекта.
Загрузка …
11 способов привлечения клиентов из интернета
Время чтения: 28 минут
На сегодняшний день сайт для бизнеса стал обязательным элементом. Он необходим любому предприятию, компании и даже обычному человеку, если он хочет предоставлять персональные услуги. Идея отказа от создании сайта для бизнеса очень непредусмотрительная.
В наши дни имеется огромное количество коммерческих сайтов. Их можно использовать не только для поиска нужной информации о той или иной кампании, но и забронировать отель, купить билеты на концерт, заказать услуги монтажа и тд.
Можно выделить наиболее значимые преимущества сайта:
-
Сайт это лицо любой современной компании. На сайте можно указать преимущество продаваемого товара, а также сайт сильно повышает имидж своего владельца. На данный момент, компания, у которой нет своего сайта автоматически вызывает намного меньше доверия.
-
Сайт — центр важной информации. С нескончаемым ростом пользователей в интернете, информация о вашей компании может понадобиться не только в рабочее время, но и в любое другое. На сайт можно зайти круглосуточно, почитать нужную информацию, оставить заявки или купить товар.
-
Сайт — это визитная карточка предприятия, переходя на него пользователь получает всю необходимую информацию для контактов с вами. А именно: адрес компании, номер телефона, часы работы и тд. Что в свою очередь увеличит количество клиентов.
-
Сайт позволяет более подробно рассказать о деятельности компании, ее конкурентных преимуществах, товарах, услугах и тд. Что в значимой степени увеличивает уровень лояльности клиентов.
Почему важно выбрать правильный тип сайта?
По сути сайт является инструментом, с помощью которого можно получить большое количество заявок как и с платной рекламы, так и с бесплатных методов привлечения покупателей. Для этого важно понимать, что существует много типов сайтов, которые строго выполняют свою функцию. Например, для продажи отдельного товара или услуг хорошо подойдёт Landing Page.
Если у вас сложная тематика и время закрытия одного клиента долгая, имеет смысл сделать сайт с большим количеством статей. Они в свою очередь будут нацелены на ознакомление покупателя с Вашим товаром и повышением уровня лояльности к компании.
Как бы хорошо не были настроены платные и бесплатные методы привлечения клиентов, если ваш сайт не “продающий”, тогда результаты будут не самыми хорошими.
Какие типы сайтов бывают?
Сайт визитка
Как правильно данный сайт состоит из нескольких страниц и имеет простой и функциональный дизайн. Он подходит для компаний, которые хотят разместить информацию о себе и своих услугах. Как правильно в сайт визитку входят такие разделы: о компании, продукция или услуги, прайс листы и контактная информация.
Как привлечь клиентов: обзор эффективных каналов
Привлечение клиентов – одна из главных задач любого бизнеса, направленного на продажу товаров и оказание услуг. Не каждый бизнесмен знает о нестандартных каналах привлечения клиентов, из-за чего упускает львиную долю трафика. Какие способы привлечения целевой аудитории однозначно стоит применить?
У вашего бизнеса мало клиентов? Приходится терпеть низкие продажи, даже если товары востребованные и по качеству не уступают конкурентным? Эффективный способ решить эту проблему – задействовать новые каналы привлечения клиентов к предоставляемым товарам и услугам. Простой рекламы зачастую недостаточно, поэтому приходится импровизировать и применять нестандартные способы. Разберемся, как повысить прибыль бизнеса.
Главный секрет успеха – клиентоориентированность компании
Под клиентоориентированностью понимается одна из ключевых задач бизнеса, которая направлена на поиск и удовлетворение потребностей представителей целевой аудитории.
Ориентация, в первую очередь, на клиентов, а уже потом на прибыль обеспечивает постоянный поток заинтересованных лиц и повышение дохода от продаж товаров и услуг.
Чтобы бизнес действительно был клиентоориентирован, надо внедрить следующие принципы:
- Персонал компании приветлив и дружелюбен в общении с клиентами.
- Изменения ассортимента и свойств товаров – только если у покупателей есть в этом потребность.
- Обслуживание всегда должно быть на шаг впереди требований покупателей.
Клиентоориентированность зарождается внутри компании, а именно: в отношении персонала к собственной работе и к целевой аудитории бизнеса.
Задача руководителя – создать мотивацию для работников, внедрить премирование отдельных сотрудников за хорошее обращение с покупателями.
Не менее важно организовать для работников обучение по вопросам взаимодействия с людьми, а также по решению конфликтов и споров.
5 принципов клиентоориентированности
Зачастую на первых этапах развития компании упор на клиентоориентированность практически не приносит прибыли. Однако в перспективе такой подход, напротив, принесет постоянный поток покупателей, а вместе с этим и увеличит прибыльность бизнеса. Ориентация на клиентов построена на следующих пяти принципах:
- Ответственное отношение к обслуживанию. Организация индивидуального подхода к решению проблем каждого отдельного покупателя – лучший способ повысить лояльность и привлечь новую аудиторию.
- Внимательность даже к мельчайшим деталям. Не рекомендуется упускать из виду нюансы и моменты, которые, на первый взгляд, кажутся маловажными.
- Непрерывное исследование проблем клиента. Четкое представление о потребностях представителей целевой аудитории – ключ к удовлетворению этих желаний, который повышает лояльность покупателей.
- Опережающий подход к обслуживанию. В идеале, нужно обеспечивать более высокий уровень работы с людьми, чем тот, который они ожидают и. Такой приятный сюрприз не останется незамеченным.
- Умение поставить себя на место покупателя. Такой подход дает понять, есть ли у клиента затруднения с выбором и покупкой продукции. Не менее важно будет установить с аудиторией бизнеса обратную связь.
Теперь, когда вы понимаете всю важность клиентоориентированности бизнеса, можно перейти к практической части. Рассмотрим проверенные и нестандартные каналы привлечения новых людей к покупке товаров и услуг.
9 бесплатных способов привлечения внимания клиентов к компании
Далеко не всегда у компании есть большой бюджет для того, чтобы привлечь дополнительных клиентов к своим товарам или услугам.
В этом случае на помощь приходят бесплатные или практически ничего не стоящие способы заострить внимание целевой аудитории на предлагаемой продукции.
Ниже представлены сразу 9 идей, реализация которых на практике не отнимет много ресурсов и обязательно привлечет новых клиентов.
Идея №1 – выдача товара в аренду
Без проблем можно доказать клиенту пользу и актуальность товаров, достаточно организовать дегустацию.
Но как быть с продукцией, эффект от использования которой виден далеко не сразу? Очевидно, предложить клиентам возможность попользоваться товаром некоторое время.
Аренду некоторых товаров можно и вовсе сделать платной. За небольшую плату человек сможет понять, подходит ему это или нет.
Идея №2 – первое действие бесплатно
Этот вариант подходит для многоступенчатых услуг. Чтобы привлечь внимание людей к подобным услугам, достаточно предложить совершить первый шаг на безвозмездной основе и с возможностью отказаться в любой момент. Самый простой и популярный пример такого подхода – бесплатный замер оконных проемов перед комплексом услуг по установке и настройке окон.
Используя рассматриваемый вариант, надо понимать, что он подходит не для всех услуг. Не лучшей идеей будет предлагать стрижку половины головы и тому подобные сомнительные предложения. Первый шаг должен быть законченным, а также не обязывающим человека к продолжению. Только в этом случае эта идея будет работать.
Идея №3 – введение пробного периода
Популярный вариант повышения лояльности покупателей к какому-либо сервису или услуге.
Чаще всего такая реализация встречается в отношении программного обеспечения, когда пользователи могут работать с софтом некоторое время совершенно бесплатно. Но это применимо и в других сферах жизни.
Например, бесплатная пробная поездка в такси. Если предлагаемая услуга качественная, клиентам будет сложно отказаться от нее.
Идея №4 – демонстрация будущего
Услуги, которые приводят к конкретному результату не сразу, а через некоторое время, тестировать сложно.
Чтобы помочь клиенту представить, как будет выглядеть результат его вложений в покупку услуги или товара, примените современные технологии.
Моделирование, трехмерная печать и другие способы помогут создать визуальный образ результата, достигаемого в ближайшем будущем благодаря приобретению услуги.
Идея №5 – вовлечение в процесс игрой
Хороший способ привлечь клиентов, а также продемонстрировать им положительные качества товара или услуги – устроить игрыоих.
Так, в книжном магазине можно предложить потенциальным покупателям гадание по строкам и страницам в книге. Для парфюмерного магазина подойдет игра на ассоциации запахов с различными предметами.
За участие в играх можно предлагать людям призы, чтобы повысить их лояльность.
Идея №6 – возможность получить приз
Один известный фитнес-клуб организовал квест для всех желающих, наградами в которых были бесплатные абонементы на разные сроки. Также можно организовать пари между продавцом и потенциальным покупателем. В случае проигрыша клиент должен просмотреть презентацию продукта, а при выигрыше – получает скидку на него.
Идея №7 – участие в производственном процессе
Некоторые компании, которые занимаются выпуском собственной продукции, позволяют покупателям принять участие в производственном процессе.
Самый простой способ реализовать задумку – создать онлайн-конструктор товара, при помощи которого покупатель может выбрать внешний вид, материал и другие свойства готовой продукции.
Также можно поручить клиенту интересную, но не ответственную задачу производства.
Идея №8 – доступ в запретные зоны
Во многих компаниях есть зоны, в которые имеют доступ только сотрудники и руководство организации.
Для того чтобы установить с клиентом доверительные отношения, можно предложить экскурсию по недоступным простому человеку зонам компании.
Можно устроить день открытых дверей, пригласить всех желающих на экскурсию по офису, производственному предприятию или провести внутреннее совещание при зрителях.
Если нет физической возможности продемонстрировать что-либо клиентам, стоит воспользоваться современными технологиями и наладить онлайн-трансляцию из офиса, цеха или другого интересного для посторонних объекта.
Идея №9 – проведение мастер-классов
Организация мастер-классов не только наглядно демонстрирует положительные свойства и возможности продукции, но и обучает потенциальных клиентов новым вещам.
В ходе прохождения мастер-класса посетители узнают о предлагаемых товарах более подробно и наверняка заинтересуются ими с точки зрения покупки и рекомендации своим близким.
Подумайте, чему можно научить потенциальных клиентов, и организуйте мастер-класс.
Выгодный расчетный счет для бизнеса за 20 минут!
Эффективные каналы привлечения представителей целевой аудитории
Для того чтобы понимать, каким образом привлечь к товарам и услугам компании как можно больше людей, надо знать, какие вообще каналы используются для этой цели.
Под этими каналами понимаются способы для организации контакта между продавцом и покупателем.
Каналы бывают активными и пассивными, в зависимости от того, надо ли владельцу бизнеса или руководителю компании прилагать усилия для привлечения клиентов.
Прямые продажи
Это активный канал, который пользуется большой востребованностью в области сетевого маркетинга. Суть этого канала заключается в следующем – предприниматель самостоятельно ищет способы найти клиента и склонить его к приобретению товара либо заказу услуги. Канал прямых продаж имеет два существенных достоинства:
- Направленность на достижение конкретного результата – продажа товара либо услуги.
- Высокая продуктивность при условии, что предприниматель имеет навыки грамотного общения.
Однако у канала прямых продаж присутствуют и недостатки. Среди них – потребность в постоянном обучении и регулярной переквалификации персонала, напрямую работающего с клиентами. Также есть вой риск того, что время, потраченное на работу с конкретным клиентом, не окупится, если не удалось подвести его к покупке.
Дилерство
Этот канал предусматривает распределение продаж между различными организациями. В этом случае товары от производителя поступают к дилерам – промежуточным реализаторам – и уже после этого непосредственно к конечным потребителям. На дилерах лежат расходы на рекламные кампании и привлечение новых клиентов.
Рассматриваемый канал отличается такими преимуществами:
- Дилеры располагают обученным персоналом, который разбирается в тонкостях раскрутки товара.
- Отсутствует необходимость нанимать собственных маркетологов – они уже есть у дилеров.
- На достижение результатов требуется небольшое время благодаря высокой продуктивности.
По такой схеме работают многие крупные компании. Яркий пример – это автомобильные производители.
Партнерство
В рассматриваемом случае между двумя компаниями заключается договор о сотрудничестве.
Оно ориентировано, прежде всего, на обмен имеющимися друг у друга базами клиентов, а также на увеличение этих баз за счет совместной обработки большего сегмента рынка.
Партнерский союз обеспечивает экономию для обоих предприятий, а также позволяет оперативно запускать новые проекты с большим охватом сегментов рынка.
Вступая в партнерство, надо понимать, что сотрудничество с другими компаниями носит определенные риски. Например, вторая сторона может не выполнять условия договора либо вовсе неожиданно разорвать союз.
Телемаркетинг
Это достаточно востребованный сегодня канал расширения аудитории бизнеса, который используется многими коммерческими организациями.
Особенность телемаркетинга заключается в том, что здесь не требуется встречи с клиентом с глазу на глаз, как это происходит при прямых продажах.
Вместо этого используются короткие телефонные звонки, в ходе которых менеджеры компании в выгодном свете представляют предложение фирмы.
Телемаркетинг как канал привлечения новых клиентов пользуется востребованностью из-за следующих плюсов:
- Небольшие затраты, обусловленные простой подготовкой персонала и минимумом издержек.
- Короткий период, который нужен для запуска канала «с нуля» – можно управиться за несколько дней.
- Нет потребности в найме и обучении сотрудников по эффективному личному общению с клиентами.
У рассматриваемого канала есть и недостатки. Он предоставляет достаточно ограниченные возможности для презентации услуги или товара компании.
Доступен только один канал восприятия – аудиальный, поэтому добиться доверия клиента в ходе телефонного звонка сложнее, чем при личной встрече.
Еще один минус рассматриваемого канала – телемаркетинг подходит для презентации ограниченного списка продукции.
Сарафанное радио
Старейший способ привлечения новых клиентов, который не требует никаких вложений. Довольные товаром или услугой покупатели делятся положительными впечатлениями со своими родными, друзьями и знакомыми. Пользуясь авторитетом, они предрасполагают близких людей к аналогичному выбору.
Помимо того, что канал сарафанного радио не требует никаких прямых вложений, у него есть такие плюсы:
- Эффективность, обусловленная доверием покупателя среди собственного окружения.
- Вирусные свойства информации – она распространяется с весьма большой скоростью.
Надо понимать, что у этого канала есть и минусы. Главный – сарафанное радио начинает работать не сразу после запуска товара или услуги, а через месяцы или даже годы.
Это время требуется для того, чтобы установить доверие среди покупателей, вызвать у них положительные эмоции и желание поделиться ими с окружением.
К тому же, придется приложить существенные усилия, чтобы предложение компании было стоящим.
4 схемы привлечения клиентов в B2B сфере, доказавших эффективность
Предлагаем ознакомиться с четырьмя схемами привлечения клиентов в B2B-сфере, которые зарекомендовали себя как вполне успешные. Это не просто способы, а конкретные примеры при участии известных организаций.
Схема №1 – возможность пожизненной заправки
Изобретательность в деле привлечения инвесторов проявила нидерландская компания Fastned, специализация которой – строительство заправок для электрических автомобилей.
Фирмой был организован клуб, в который может вступить любой желающий при одном условии – покупка от 2500 акций компании Fastned.
В качестве награды инвестор получал полное право бесплатной зарядки электрических автомобилей на пожизненный срок.
Схема №2 – современный Троянский конь
Этот способ привлечения клиентов использовала популярная логистическая компания DHL. За основу было взято продвижение за счет основных конкурентов организации – транспортных фирм TNT и UPS. Компания анонимно заказала доставку черных посылок этими фирмами по адресам на большом удалении от популярных маршрутов.
Как только сотрудники компаний TNT и UPS выносили посылки из машины на солнечный свет, коробки меняли цвет с черного на желтый – фирменный цвет DHL. При этом проступала надпись: «DHL быстрее». Ролики с такими «превращениями» выкладывали в Интернет, благодаря чему многие узнали о транспортной компании.
Схема №3 – розница для клиентов в B2B
Наиболее яркий пример реализации такой схемы – компания Samsung. Российское подразделение этой фирмы открыло центры по обслуживанию B2B-клиентов прямо в розничных офисах продаж.
В каждом таком центре работают менеджеры, которые консультируют корпоративных клиентов по вопросам сотрудничества.
Несмотря на то, что для России такая схема является новой и малораспространенной, за рубежом она весьма популярна.
Схема №4 – покорение офисов с помощью кофе
Такой способ привлечь внимание корпоративных клиентов реализовала компания CBM – известный поставщик кофейного оборудования и натуральных зерен кофе.
Суть акции простая: организация предлагала дегустацию кофе прямо в офисе клиента, причем совершенно бесплатно. Предлагалось даже предоставление оборудования в аренду в обмен на покупку некоторого количества кофе.
Например, 4 кг кофе за месяц аренды Bosch ТСА5201.
Рекомендуется использовать одновременно несколько описанных выше каналов привлечения клиентов в той или иной степени. Только комплексный подход к продвижению товаров и услуг через разносторонние каналы даст положительный результат с небольшими затратами и за относительно непродолжительный период времени.
Загрузка...
