Что такое инновации в маркетинге и как они работают

Маркетинговые инновации играют важную роль в развитии предпринимательской деятельности. Вывод на рынок инновационного продукта или товарной категории позволяет сделать бизнес более успешным. Применение современных методик проведения исследований, привлечения клиентов обеспечат прирост новых клиентов, повысят конкурентоспособность предприятия.

Понятие инновационного маркетинга

Инновационный маркетинг представляет собой концепцию маркетинга, основанную на желании предприятия непрерывно осуществлять качественное улучшение товаров, услуг и методов привлечения клиентов.

Развитие бизнеса всегда сопровождается увеличением оборотов продаж, расширением ассортимента. Сделать это невозможно без грамотной разработки новых товаров или услуг.

Не презентуя рыночные новинки и не совершенствуя систему привлечения целевой аудитории, можно снизить прибыль, поскольку конкуренты постоянно двигаются вперед, осуществляют разработки новейших продуктов для выхода на первые позиции во всевозможных рейтингах и для привлечения большего количества покупателей и потребителей услуг.

Инновационный маркетинг представляет собой не только изменение продуктов, но и методов привлечения к ним целевой аудитории. Он формирует спрос, главная его задача заключается в удовлетворении желаний и потребностей настоящих и будущих клиентов.

Такой маркетинг основывается на использованиитворческих идей в отношении создания товаров, услуг и технологических разработок.

Такой тип маркетинга рассматривается с двух позиций:

1. Как философию предпринимательской деятельности. Маркетинг предлагает идеологию бизнеса, цель которой состоит в ориентации фирмы на достижение превосходства над конкурентами при применении инновации.
2. Как аналитический процесс. Маркетинг подразумевает проведение разного рода исследований, направленных на изучение рынка, концепций работы конкурентов, выявление предпочтений потребителей, прогнозирование скачков спроса на инновационные товары и услуги. Маркетинг решает задачи, связанные с выводом инновации на рынок.

Маркетинговые инновации – это совокупность процессов, непосредственно связанных с введением или единством знаний данной деятельности, внедрение новейшей продукции и услуг. Посредством маркетинговых инноваций осуществляется повышение конкурентоспособности предприятия.

Переплетение маркетинговой и инновационной деятельности предполагает концепция маркетинга инноваций, цель которой состоит в выявлении слабо удовлетворённых или латентных запросов потребителей, разработке и продвижении на рынке новой продукции, удовлетворяющей данные запросы полнее и эффективнее, чем продукция конкурентов.

Виды инновационного маркетинга

Маркетинговые инновации делятся на три вида:

• Новые способы ведения бизнеса;
• Создание новаторских товаров или услуг;
• Поиск новой целевой аудитории.

Инновационный маркетинг бывает двух типов:

1. Стратегическим. Маркетологи в данном случае осуществляют анализ конъюнктуры, организуют спрос, предугадывают поведение клиентов. Кроме анализа рынка и внешних факторов влияния маркетинг формирует аудиторию потенциальных клиентов. Путем создания репрезентативных выборок, проведения телефонных опросов и анкетирования осуществляется обобщение предпочтений респондентов, выявление их желаний. Владелец бизнеса должен следить за поведением клиента, изменением его вкусов, за его социальным окружением и выявлять мало осознаваемые возможные потребности.
2. Оперативный. Это вид маркетинга предполагает разработку определенных форм реализации концепций стратегического маркетинга инноваций. Он напрямую взаимосвязан с этапами жизненного цикла инновации на рынке. Особую важность представляет собой определение его начала.

Современный маркетинг можно дифференцировать на основе использования техник цифрового маркетинга:

• С использованием BigData;
• Повышение конверсии;
• Показы рекламы (ретаргетинг в социальных сетях);
• Контекстная реклама;
• Пиар в интернете;
• Crm-маркетинг;
• SEO.

Инновационный маркетинг в России

Инновации в России в маркетинге сталкиваются с некоторыми проблемами: отсутствием государственной поддержки инновационных маркетинговых организаций.

Также есть в России ряд проблем относительно человеческих ресурсов:

• Отсутствие креативных деятелей, ориентированных на разработку новаторских идей в данной сфере;
• Отсутствие специалистов, знающих, как продвинуть инновацию в маркетинге;
• Низкая осведомлённость технологических бизнесменов в вопросах проработки креативных проектов;
• Отсутствие благоприятной новаторской среды для развития такого рода продуктов.

Согласно мнениям экспертов, именно поддержка от государства поможет бизнесменам обратить внимание на сферу инновационного маркетинга.

Вследствие этого появится здоровая конкуренция, крупным предприятиям придётся настраивать инновационные каналы коммуникации для продаж, чтобы занимать лидирующие позиции.

Однако на данный момент многие крупные российские компании уже используют для работы с клиентами и их привлечения BigData, ретаргетинг в социальных сетях, пиар в интернете и другие техники продвижения продуктов и услуг.

10 маркетинговых инноваций 2018

2018 год уже успел ознаменоваться появлением маркетинговых инноваций. К ним относится:

1. Использование искусственного интеллекта. На смену привычным сообщениям на сайте приходят чат-боты, отличающиеся своей персонализированностью. Маркетологи начинают внедрять такие онлайн-консультанты, как Intercom и Drift, для более качественной работы с клиентами.
2. Персонализация сообщений. Благодаря Account-Based Marketing (ABM) возможно создание сообщений для каждого человека индивидуально, с учётом его интересов. С помощью таких платформ, как Adobe и Optimizely маркетологи настраивают рекламу в соцсетях для клиента в виде конкретного фрагмента контента.
3. Использование блокчейн. Благодаря использованию платформы adChain станет возможным размещения рекламы на сайтах, не применяющих мошеннические схемы.
4. Интеграция маркетинговых активностей в цикл жизни человека. Цель её заключается в создании управляемой стратегии контактов или коммуникаций с помощью персанализированных обращений и ретаргетинга, чтобы поддержать будущих и настоящих клиентов на их пути к осуществлению покупки.
5. Использование мессенджера в качестве канала коммуникации. К примеру, PizzaHut таким образом использует приложение для резервирования мест в ресторанах, IKEA применяет мессенджеры для изучения своей целевой аудитории.
6. Разработка маркетологами контента для дополненной реальности. Ввиду появления iPhone 8 и iPhone X стали активно изучаться возможности дополненной реальности. Маркетологи начинают работать со спонсируемым и брендированным AR-контентом.
7. Рекламные ролики внутри беспилотного авто – новый канал взаимодействия с клиентом. Владельцы автомобиля во время поездок теперь смогут потреблять контент, знакомиться с рекламой в машине.
8. Применение прогнозной аналитики. Такой инструмент, как Infer, «сканирует» веб-страницы, имея только адрес электронной почты, и определяет готовность к покупке.
9. Использование BigData для определения желаний и потребностей клиентов.
10. Дроны – новый канал коммуникации маркетинга. Под новым понятием дронвертайзинг следует понимать рекламу, парящую в воздухе.

Вероятно, в 2018 году произойдут специфические маркетинговые открытия, которые принесут результаты ввиду того, что технологии и желание потребителей стремительно меняются.



Методы и виды инновационного маркетинга

Маркетинг инноваций – понятие, появившееся сравнительно недавно. Он возник в связи со стремительным развитием высоких технологий.

Усовершенствованная продукция должна беспрепятственно внедряться на рынок. Для того чтобы механизмы были максимально отлажены, специалистами была проделана работа по сближению и объединению двух объектов: маркетинга и инновации.

На сегодняшний день маркетинг инноваций определяется как тип хозяйственно-производственной деятельности компании, направленный на контроль над инновацией, оптимизацию производства и сбыта на базе проводимых исследований, а главное – активное влияние на рынок путём внедрения новых продуктов.

Особенности маркетинга инноваций на сегодняшний день имеют довольно слабую специфику. Тем не менее, уже можно выделить некоторые методы регулирования в данной области.

Специфика маркетинга инноваций, как впрочем, и других типов услуг и товаров, определяется особенностями площадки и представленной на нем продукции.

В соответствии с этими параметрами определяются методы и инструменты маркетинга.

Особенности рынка

• Данный рынок отличается тем, что предложения значительно превалируют спрос на инновации. По сути это рынок продавца, который должен убедить покупателя в целесообразности приобретения именно его продукта.
• Этому рынку присущи высокие психологические барьеры восприятия инновационных продуктов потребителями.
• Емкость этого общественного института зависит от состояния экономики на «макро» и «микро» уровнях и ее активности относительно инноваций.
• Рынку инноваций присущ глобальный характер.
• В отличие от обычных площадок, инновационная не имеет определенного места и каналов сбыта.
• Инновационные продукты приобретают исключительно профессионалы (исключая товары массового потребления), а в диалоге с ними важна компетентность и общая терминология.
• Данный рынок отличается многообразием товаров, купля/продажа которых имеет специфику, например, использование конечных результатов обоюдно продавцом и покупателем.
• Функционирование этого рынка осуществляется финансовой, информационной и организационной инфраструктурой.
• Субъекты данного рынка (технопарки, научно-исследовательские институты, предприятия и прочие) вынуждены выполнять несвойственные им функции, в связи с неразвитостью рынка инноваций и сложностью коммуникаций.

Инновационные продукты являются специфическим товаром на данной площадке, который и подлежит обмену. Наряду с новизной он имеет и другие свойства:

• Эффективность и привлекательность, а так же степень рисков инновационных продуктов сложно установить, поскольку они плохо осязаемы до того момента, когда будут запущены в эксплуатацию. Эта же причина усиливается уникальностью продукта.
• Наличие авторства инновационных продуктов (промышленная собственность или интеллектуальная собственность) определяет их сугубую персонифицированность, которая зависит от субъектов инновационной деятельности (их таланта, знаний и опыта).
• В отдельных случаях данные объекты имеют способность к мультипликации, то есть неограниченному обмену, например, лицензии.
• Как известно, новые виды продуктов формируют новые потребности у потребителей, которые могут осознавать не сразу. На первых порах инновационная продукция может быть не только не принята, но и отвергнута. Так же новинки могут привести к ситуации появления новых рынков, которые невозможно сформировать в одиночку одной компании. Таким образом, возникают альянсы, корпорации и другие формы бизнес партнерства.

Виды и методы деятельности

Особенности маркетинга инноваций имеют множество аспектов, в том числе зависящих от стратегий, присущих рынку. Например, в России инновационному рынку присуще «проталкивание нового продукта», следовательно, должны быть применены методы поиска сфер использования новинок. Это процесс творческий, имеющий слабую структуру.

Здесь могут быть применены следующие действия:

• «мозговой штурм»;
• фронтирование;
• бенчмаркинг (метод аналогов);
• широкий поиск по отраслям для ввода продукта;
• анализ систем бизнеса в профильных отраслях и прочее.

Для повышения шансов коммерческой успешности нового вида продукта (еще до ввода его на рынок) на стадии разработки должно проходить интенсивное тестирование и исследования. Предположительно это могут быть следующие направления:

• для проверки концепции нового вида продукта проводят концептуальное тестирование;
• после лабораторного альфа-теста, проводится бета-тестирование, или иначе – полевая проверка новинки;
• для проверки плана ввода нового вида продукта на рынок и реакции на него потребителей проводится пробный маркетинг (тестирование рынка).

К сожалению, отечественные разработчики и компании не пользуются данным инструментарием, но элементарное изучение мнения потребителей о новом виде продукта необходимо, поскольку снижает коммерческие риски.

Особенности маркетинга инноваций в данном случае состоят в том, что необходимо использовать разнообразные, зачастую нестандартные методы.

Например, вовлечение потребителей в создание нового вида продукта, раннее знакомство с новинкой, наблюдение и тому подобные.

Фронтирование как рабочий инструмент

Фронтирование рынка или фронтинг – это маркетинговые действия, ведущие к захвату рынка, на котором работает другой хозяйствующий субъект, или выход на зарубежный рынок.

Мероприятие связано с комплексным решением проблемы. Фронтирование рынка продавцом инновации начинается с базовой задачи: по какой стоимости продавать новинку.

Как правило, ошибка здесь одна у всех – это продать на любых условиях, лишь бы продукт был куплен.

Данная позиция имеет лишь одно преимущество: продавец заявляет о себе и о том, что существует некая инновация, но подрывает будущий престиж. Например, потенциальный покупатель может подумать, что инновация не высокого качества.

Такой низкопробный фронтинг будет иметь следствием попытки приобретения других продуктов по низким ценам. Далее мероприятие имеет следующие этапы:

• Анализ рынкаФронтинг будет успешен, если о рынке будет наличествовать полная информация. Так же необходима разработка возможной стратегии.
• Непосредственно фронтингНачинается с экспертного исследования данного рынка, с отработкой плана захвата рынка.
• Время и метод выхода инновацииЭти параметры зависят от конкретной ситуации.

Структура инновационного маркетинга находится в процессе созидания. Маркетинг и инновации взаимно влияют друг на друга. Маркетинг подбирает инструменты и методы, соответственно сам вид деятельности подвергается деформациям. И появляются инновации в маркетинге.

Инновационные технологии в маркетинге — Ида Тен

В настоящее время происходят значительные изменения в сфере развития бизнеса.

Основной причиной данных изменений является нестабильная рыночная ситуация, которая, в свою очередь, возникла вследствие увеличения доли однообразной продукции на рынке и роста конкуренции.

В связи с этим маркетинговая деятельность не только не исключает возможность применения в своей сфере инновационных технологий, способствующих повышению уровня рентабельности компаний, но и остро нуждается в них.

Процесс включения инноваций в маркетинговую деятельность представляет собой определенный механизм трансформации организациями своих старых идей, технологий, продуктов и т. д.

в абсолютно новые, предназначенные для успешного развития их в будущем.

Проще говоря, инновационный маркетинг – это концепция маркетинга, при которой предприятие должно постоянно модернизировать свои маркетинговые продукты и методы.

Главной целью всех нововведений в маркетинговой деятельности является сохранение и поддержание состояния равновесия между уже установившимися процессами и инновациями (рост уровня конкурентоспособности, высокий уровень производственного процесса, модернизация технологического процесса и операций, связанных с ним, расширение позиционирования на рынке и др.).

В области инновационного маркетинга выделяется множество разнообразных видов деятельности, которые непосредственно связаны с анализом рынка, развитием стратегической направленности компании по разработке новых продуктов и реализации данных стратегий. Для того чтобы добиться успеха в реализации своего продукта, следует обязательно использовать стратегические маркетинговые методы, которые как раз и связаны с разработкой новых технологий.

Элементы инновационной деятельности в маркетинге

Инновационная деятельность в маркетинге представляет собой:

• внедрение абсолютно новых продуктов или улучшение их качественных характеристик;
• внедрение и использование новых способов производства товаров и их обработка на основе торговых отношений
• поиск новых поставщиков сырья и материалов, а также завоевание новых сегментов рынка;
• повышение конкурентоспособности, репутации, доверия к новым или существующим товарам на соответствующих рынках;
• создание конкурентных преимуществ для инновационных продуктов и услуг.

Прежде всего, при внедрении инновационных технологий осуществляют исследования предлагаемых проектов, то есть определяют вид изготовленной продукции, уровень ее качества и сегмент рынка, на котором она будет представлена. Инновация считается одним из ключевых компонентов повышения рентабельности, поскольку компании не могут развивать свою деятельность за счет снижения затрат.

Субъекты предпринимательской деятельности расходуют крупные суммы на внедрение инноваций (выпуск новой продукции, совершенствование технологий, предоставление услуг наилучшего качества). Объем инвестиций, который направляют в инновационное развитие компании, может быть более 20% от всего оборота компании, и средние издержки инноваций для организаций всех форм хозяйствования составляют 4%.

Инновации в маркетинге

Сегментирование клиентской базы

Первым этапом в разработке ориентированного на клиента маркетингового программного обеспечения было понимание того, что для распознавания клиента нужна дополнительная информация, которую необходимо хранить, а также набор инструментов для обработки этой информации. В ответ на необходимость индивидуального доступа к многочисленным клиентам и возник «маркетинг баз данных».

Следующим этапом было сегментирование клиентской базы.

Таким образом, компании начали классифицировать своих клиентов по различным параметрам, таким как демография, поведение и степень ценности клиента для компании и связанные с этим показатели, которые показывают то, чего компания рискует лишиться при потере данного клиента. Зачастую одни инновации, например, инновации в маркетинге, могут способствовать появлению других – товарных и наоборот.

QR-коды прайсчекеры

Так, иногда на упаковке очень трудно полностью описать состав, характеристики данного продукта, информацию о производителе и т. д.

Поэтому для этого на Западе давно используются так называемые «прайсчекеры» (price checker) – устройства, которые находятся в свободном доступе в торговом зале и делают возможным получение более подробной информации о товаре через считывание его штрих–кода.

С этой целью также используются QR–коды, которые покупатель может сканировать через смартфон или планшет. Полученная информация содержит не только данные о самом продукте, но еще и, например, об акциях, выгодных предложениях и т.д.

Рационализации использования времени покупателя

Кроме этого, нельзя не упомянуть об еще одной из важнейших задач маркетинга – работе по рационализации использования времени покупателя, которая может выполняться в различных формах.

С одной стороны, это превращение торговых центров в развлекательные заведения, предназначенные для того, чтобы вся семья могла провести весь день вместе в торговом комплексе, посетить кино, поужинать в ресторане и т. д.

С другой стороны, это организация бизнес–процессов, которые позволяют потребителям максимизировать экономию времени на обслуживании, увеличивая их свободное время, которое они могут использовать для совершения других покупок.

Хорошим решением данной задачи стало использование «виртуальных примерочных» – технологии, которая делает возможным сканирование внешнего вида покупателя и отображения в специальном зеркале всех представленных в магазине моделей так, если бы они были на нем надеты.

При этом берутся во внимание не только особенности фигуры покупателя, но и состав ткани, что дает максимально реалистичное представление.

Благодаря этому отсутствует необходимость постоянно переодеваться, что сильно экономит время и силы и помогает увеличить количество покупок.

Виртуальные прилавки

Еще одно интересное решение в области инновационного маркетинга – «виртуальные прилавки». 2D или даже 3D товары отражаются на стенах или специальных поверхностях, что дает возможность покупателю тщательно рассмотреть их.

Кроме этого, среди инновационных технологий, применяемых на Западе, хотелось бы отметить использование так называемого» виртуального промоутера», то есть человека, который показывается на специальной поверхности через проектор.

Программа имеет несколько режимов представления продуктов, которые включены, когда покупатель появляется рядом.

Эти «продавцы» привлекают посетителей своей необычностью и новизной и могут взять на себя определенную часть задач реального торгового консультанта.

Таким образом, разработка инновационных технологий для сферы маркетинга не стоит на месте.

Постоянно появляются нововведения, которые помогают решать различные проблемы, оперативно реагировать на изменяющееся поведение клиентов и достигать их лояльности.

Однако в данной сфере по–прежнему необходимо работать не только над внедрением передовых технологий, но и в полной мере реализовать базовую маркетинговую концепцию.

Что такое инновационный маркетинг?

Инновационный маркетинг — закономерное совершенствование главного двигателя торговли с учетом меняющихся и постоянно возникающих реалий. Он сопряжен с высокими рисками, но способен формировать новые ниши и даже рынки. Вместе с тем маркетинговые инновации способствуют скорейшему внедрению новинок, улучшая жизнь каждого человека в обществе и принося прибыль разработчикам.

Непрерывно происходящий технический прогресс стал непременным спутником любого предприятия.

Компьютеры, позволяющие хранить и быстро передавать огромные объемы информации, мобильные телефоны, дающие возможность установить связь без оглядки на расстояния и решить вопросы, не покидая текущего места — всё это только малая часть существующего потенциала. Но инновации влияют не только на производство и сферу услуг.

Развитие приводит к появлению новых предметов потребления и сопутствующему мультипликационному эффекту. Появляется вспомогательное производство, обслуживающие услуги, не остаётся в стороне и маркетинг. Ведь изменяющиеся условия требуют иного представления имеющегося предложения на рынке.

Инновации в маркетинге проявляются не только в освоении новых средств донесения информации и убеждения потенциальных клиентов.

Использованием интернета, наличием сайта (виртуального представительства предприятия) и мобильных телефонов уже мало кого можно удивить.

Приходится работать над доведением информации, продвигать сообщения о полезности, важности, а часто ещё и революционности предлагаемых товаров и услуг.

Маркетинг используется для вывода продукции на рынок. В обычных случаях для этого подходят традиционные инструменты и наработки. Но в случае с инновациями часто приходится создавать рынок с нуля (Apple с iPhone). И приходиться думать над тем, как убедить потенциальных клиентов попробовать новинку.

Доход зависит от прибыли (разницы себестоимости и цены продажи) и оборота (количества проданных единиц товаров или оказанных услуг).

Конкуренция на рынке постоянно заставляет предпринимателей искать возможности для удешевления товара. При сохранении цены это увеличит получаемую прибыль.

Но и если понизить стоимость для покупателей, получиться оказаться в выигрыше — за счёт увеличения оборота.

Выгоды, приносимые инновациями, в первую очередь проявляются в коммерческом измерении.

Но они обладают сильным эффектом, оказывая влияние за рамками экономики: институциональное, политическое, военное, идеологическое.

Приятно жить в стране, где растёт уровень доходов, не приходится беспокоиться о защищенности (жизни, здоровья, собственности), которой не смогут навредить враги и где люди с уверенностью смотрят в будущее.

Усилить позитивный эффект от получаемых преимуществ и призван инновационный маркетинг. Мало обладать преимуществами — о них следует информировать. Это способствует расширению рынка, улучшению экономического положения и, впоследствии, формированию надёжной экономической основы.

Самый простой ответ — удовлетворение потребности. А если её нет, значит, следует создать. Под этим подразумевается не навязывание товаров и услуг, а грамотное дополнение уже имеющихся запросов. Образцовый пример маркетинга инноваций — сфера здравоохранения.

Уровень и продолжительность жизни на просторах СНГ не отличается высокими показателями. Хотя в ряде стран удалось достичь того, что средняя продолжительность жизни составляет больше 80 лет.

Дольше жить на полтора-два десятилетия — много ли людей откажется от этого? Но ведь затрагивается не просто длительность — разговор ведётся и о качестве жизни.

60 лет, когда наваливается изнеможенность, и жизнь играет только серыми тонами, или активное передвижение и участие в общественных процессах до старости. Инновации позволяют выбрать более привлекательный вариант.

Лечение, диагностика, предотвращение и профилактика — вот столпы, на котором держится здравоохранение. Медицина за последние 1,5 столетия сделала огромный прорыв. И это всего часть приобретений всего человечества.

Инновационные товары и услуги проявились в бытовых вопросах, питании, повседневной жизни. Сейчас сложной найти человека, стирающего руками — к услугам стиральные машинки.

В ближайшем супермаркете в доступном ценовом диапазоне находятся продукты питания, которых тысячу лет назад не позволить себе кушать даже короли и высшая знать.

По мере развития общества и приумножения достижений, человек получает возможность попробовать новое, достичь невиданного уровня удобства для жизни и будущих свершений. И задача инновационного маркетинга — помочь подтолкнуть обывателя ближе к воплощению этой прекрасной картины.

Для успешного продвижения важным является:

• внедрение существенных изменений во внешний вид (окрас, материал, форма) предлагаемых товаров и предоставляемых услуг;
• поиск новых каналов сбыта (интернет предлагает огромное количество подходящих площадок);
• внесение изменений и пересмотр процесса упаковывания;
• проработка новых приёмов (мероприятия, акции) для дальнейшего продвижения;
• внедрение новейших концепций ознакомления, изменяющих само понятие «презентация»;
• экспериментирование с ценовой стратегией.

Есть ещё одна группа видов, которых кратко характеризуют как «прочие маркетинговые инновации».

Она объединяет в себе:

• маркетинговые инновации-товары;
• маркетинговые инновации-технологии;
• маркетинговые инновации, являющиеся следствием внедрения других инноваций.

В работе желательно использовать максимальных охват. Но не переусердствовать. Количество далеко не всегда перерастает в качество.

Приобретение новых вещей приносит людям удовольствие. И чем дольше приходилось ожидать их, тем сильные и продолжительнее ощущаемые чувства.

Каждому производителю необходимо понимать, что в обществе существует определённый спрос на новинки.

И периодически их следует выпускать, чтобы поддерживать деятельность компании, а по возможности, и привлекая новых клиентов, расширяя базу потребителей продукции.

Внедряемые инновации далеко не всегда являются всеохватывающими и универсальными, подходящие всем без исключения. Выделяют товары общего пользования, женские и мужские. Каждый тип требует особенного подхода.

Хорошо это заметно на продукции, производимой для женщин. Новинки предлагаются каждый год, иногда — (на) сезон.

И хотя дальнейшая эксплуатация остаётся возможной, под влиянием маркетинга и его частного проявления — моды — многие вещи устаревают морально, но не технически.

Но есть и противоположные примеры. Когда, по сути, происходит прыжок между поколениями. На рынок выходит товар/услуга, их самой первой версией начинают активно пользоваться.

Появляются вторые, третьи, четвёртые поколения, когда привлекаются всё новые и новые клиенты, а уже на пятом начинается постепенное обновление.

Подобное развитие событий тоже имеет смысл учитывать при разработке маркетинговой стратегии.

В общих чертах процесс создания состоит из следующих этапов:

1. Создание идеи. Она может появиться самостоятельно как предложение от одного из сотрудников предприятия или быть результатом приложенных усилий. Появлению идей способствуют исследования экономики, отдельных секторов рынка, потребителей и даже конкурентов.
2. Отсеивание неподходящих вариантов. Некоторые идеи опережают своё время и их приходится придержать. Другие не проходят первичного отсеивания и отклоняются как безнадёжные или нереализуемые.
3. Проработка концепции. Прежде чем выходить на рынок, следует узнать мнение у целевой группы — людей, входящих в число потенциальных клиентов. Здесь важно не ошибиться с рамками.
4. Разработка маркетинговой стратегии. Стремиться прописать все детали будущего не стоит — должна сохраняться определённая гибкость. Без приспособления к меняющимся обстоятельствам стратегия может нанести больше вреда чем пользы. При этом изменения в самой основе нежелательны — это свидетельство просчётов.
5. Экономический анализ. Затраты, издержки, внезапные расходы, сбыт, прибыль и потенциал изменения себестоимости — их расчёты обязательны.
6. Пробный маркетинг. На этапе прорабатывается цена, рекламная компания, сопровождающий сервис, цветовая гамма для упаковки.
7. Внедрение на рынок. Старинная латинская пословица гласит: «Победа любит подготовку». Щепетильная проработка предыдущих этапов увеличивает вероятность достижения успеха на рынке и получения прибыли.

Вот три компании, активно использующих маркетинговые инновации:

1. IKEA — шведская компания начинала с заказов по почте. Поставив во главе маркетинговой стратегии интересы клиентов, они постарались охватить их по максимуму. IKEA предлагает мебель с соответствующим цене уровнем качества, провозгласила ориентацию на экологичность и сохранение природы, а также превратили детализацию продукции в бренд. Ведь особенность многочисленной мебели из IKEA в том, что для сборки инструменты часто не нужны.
2. Netflix — ориентация на посетителей сервиса — альфа и омега. Компания уделяет аналитике серьезное внимание, рассматривая поведение пользователей и связывая его с запросами. Это позволяет успешно демонстрировать не только продукты голливудских компаний, но и самостоятельно снимать фильмы и сериалы, быстро становящиеся популярными.
3. VIRGIN AMERICA прославилась противостоянием с выдуманными конкурентами. Они сравнивали себя с вымышленной компанией «Скучные Авиалинии», где внимательные люди подмечали не устраивающие их детали в существующих авиаперевозчиках. Для дополнительного поддержания противостояние даже запустили веб-сайт и создали соответствующие учетные записи в социальных сетях.

Маркетинговые инновации способны возвысить компании, увеличив продажи. Главное помнить — пренебрежительное отношение к успеху приводит редко. Необходима расчётливость и труд.

Маркетинговая инновационная деятельность

Инновации играют огромную роль в развитии маркетинговой деятельности и нередко выступают залогом ее успешности.

В общем смысле под маркетинговыми инновациями следует понимать практически реализованные новые либо существенно улучшенные методы маркетинговой деятельности, которые затрагивают принципиальные изменения в упаковке и дизайне продуктов. Зачастую они связаны с использованием новых методов презентации продуктов и их продаж.

Основными принципами маркетинговых инноваций считаются:

• адаптивность и ориентация на долгосрочную перспективу;
• ориентация на природу потребительского поведения;
• ориентация на конечный практический результат.

Сам по себе маркетинг инноваций связан с деятельностью фирмы по созданию продуктов рыночной новизны, которые позволяют обеспечить качественное удовлетворение рыночных потребностей. Его отличительной особенностью выступает стратегическая ориентация.

Инновационную маркетинговую деятельность нередко отождествляют с разработкой и реализацией комплекса маркетинговых мероприятий по определению технологий и/или товаров, обладающих принципиально новыми свойствами, которые нацелены на создание, расширение и удержание рынков новых товаров и услуг, отличающихся устойчивостью конкурентных преимуществ.

Замечание 1

Основополагающей целью маркетинговой инновационной деятельности выступает разработка и реализация инновационной стратегии деятельности по организации маркетинга, в основе которой лежит повышение рыночной конкурентоспособности фирмы.

Основные задачи инновационной маркетинговой деятельности сводятся к:

• определению параметров выбора приоритетных направлений инновационной деятельности;
• поиску наиболее перспективных направлений инновационной деятельности и подготовке к выводу на рынок новых продуктов;
• проведению анализа внешней и внутренней среды маркетинга как основы формирования инновационной маркетинговой стратегии;
• оптимизации издержек по разработке и внедрению в производство новых продуктов и услуг;
• планированию и прогнозированию инновационной деятельности в области маркетинга;
• организации, управлению и осуществлению контроля над процессом реализации инновационной стратегии маркетинга.

Решение представленных выше задач служит основой для осуществления маркетинговой инновационной деятельности.

Виды маркетинговых инноваций

Сами по себе маркетинговые инновации могут быть классифицированы по различным основаниям. Согласно П. Дойлю существует три базовых типа инноваций (рисунок 1).

Рисунок 1. Классификация маркетинговых инноваций по П. Дойлю. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Помимо этого, маркетинговые инновации могут быть классифицированы в зависимости от интенсивности нововведений, степени новизны инновационных товаров и характера самой концепции, на которой основаны ее направленность или нововведение.

Согласно мнению ряда зарубежных ученых все инновации в маркетинге делятся на четыре основных типа.

В частности, они могут быть связаны с репозиционированием продуктов в стадии зрелости, включающем изменение стратегии их продвижения, а также устоявшимися марками и товарами, которые потребители считают оригинальными, новыми и незнакомыми, продуктами, старыми для потребителя, но новыми для организации либо же вовсе представлять собой обычные технологичные инновации.

Наконец, сам инновационный маркетинг делится на два типа – стратегический и оперативный. Первый ориентирован на анализ рыночной конъюнктуры, организацию спроса и предвидение поведения клиентов. Он всегда нацелен на долгосрочную перспективу. Второй связан с необходимостью разработки определенных форм реализации стратегических маркетинговых концепций.

Функции маркетинговой инновационной деятельности

Маркетинговой инновационной деятельности присущи определенные функции. К наиболее важным из них относятся:

• маркетинговые исследования;
• планирование политики в сфере инноваций, разработка товарной и ассортиментной политики;
• распределение и сбыт;
• ценообразование;
• рыночное продвижение;
• маркетинг-менеджмент.

Маркетинговые исследования, ориентированные на изучение внутреннего инновационного потенциала фирмы и ее внешней среды, служат основой для разработки стратегии инновационного маркетинга. Их результаты позволяют определить наиболее перспективные ниши и области для реализации инновационной деятельности.

Планирование и разработка соответствующей политики лежат в основе проектирования и производства новых видов продукции или же модификации уже существующих товаров и услуг. Благодаря им обеспечивается качественное укрепление конкурентных позиций бизнеса.

Распределительная и сбытовая функция лежат в основе построения сетей сбыта. Они позволяют определить структуру сбыта на различных этапах инновационного процесса, а также осуществлять контроль над физическими потоками распределения.

Функция продвижения обеспечивает формирование рекламной политики на различных этапах инновационного процесса. Благодаря ей обеспечивается разработка и формирование имиджа инноваций, построение торговой марки, формирование спроса на выпускаемые фирмой инновации.

Не менее важную роль играет функция ценообразования. В данном случае речь идет о прогнозировании цен на новую продукцию, разработке соответствующих ценовых стратегий и т.п.

Особая роль отводится маркетинг-менеджменту, который ориентирован на организацию и построение структуры управления маркетингом на различных этапах инновационного процесса.

Замечание 2

Каждая из представленных функций по-своему важна. Все вместе они определяют сущностное содержание инновационной маркетинговой деятельности.

Маркетинговая инновационная деятельности основана на использовании творческих подходов применительно ко всем сферам деятельности хозяйствующего субъекта. По большому счету она ориентирована на постоянный поиск идей, их практическое внедрение с целью совершенствования технологий и выпуска конкурентоспособных продуктов.

Примеры успешного применения инновационного маркетинга

Способность приспособиться к поведению потребителя и новым технологиям, поддерживая сильную ориентацию на клиента, важна для большого маркетинга. Создание высокого качества обслуживания клиентов означает давать потребителям то, чего они даже еще не захотели.

Какова маркетинговая стратегия вашего бренда?

Возможно, как в случае GoPro, это — совместные действия. Со стратегией содержания, которая отлично дополняет их продукт, GoPro выполняет одну из самых впечатляющих маркетинговых стратегий в мире. Они поощряют и развивают пользовательский видео-контент, за счет этого пользуются популярностью. Ну а попутно продают видеокамеры.

Или возможно, что касается многих брендов от SAP до Харли Дэвидсона, это — сила вашего фирменного стиля, определенного на трех столбах: обратная связь, гарантии качества и поддержка.

Для Taco Bell именно их менталитет исследователя позволяет выступить блестяще, продавая на новых платформах, сосредотачиваясь на том, как и где их пользователи ищут и потребляют контент.

Маркетинговые стратегии всех этих брендов объединяет одно общее качество — инновации. Эффективный цифровой маркетинг требует, чтобы бренды приспосабливались к изменениям и пользовались новыми возможностями. Способность ввести новшества позволяет компаниям генерировать новые идеи и проводить в жизнь их.

В наше время инновации были признаны фундаментальным качеством продукта и технических команд. Теперь инновационные методы также все больше и больше применяются к маркетингу.

Преимущества инноваций для развития бренд-маркетинга очевидны. Volvo, например, установил репутацию быть новатором автомобильной безопасности. Эта идея проходит через все их маркетинговые кампании в течение многих десятилетий.

Hyundai, получив обратную связь, выяснили, что потребители на пике финансового кризиса просто не могли себе позволить покупать их автомобили из-за ненадежности работы. Они разработали программу гарантии, которая позволила потребителям возвратить транспортное средство без финансовых штрафов, если они потеряли свою работу или доход в течение года после покупки транспортного средства Hyundai.

Инновационный маркетинг — несомненно, захватывающая идея. Но как ему научиться? Мы в PIXLI находимся в постоянном поиске идей. Давайте посмотрим на пять ярких брендов, использующих инновационные маркетинговые практики.

1.IKEA

У IKEA всегда была тесная связь с инновациями. Основанная в 1943 году как бизнес заказа товаров по почте, компания превратилась в глобальный многонациональный конгломерат и охватывает 46 стран. Бизнес основан на уникальной возможности купить готовую сборную мебель.

Продукты IKEA известны уровнем детализации, который внедрен в дизайн – их мебель часто можно собрать даже без инструментов. Этот факт органично вписан в их маркетинг. Бренд поместил качество обслуживания клиентов в основу их маркетинговой стратегии, проводя его не только в индивидуальных потребностях и точках соприкосновения, но и через целый цикл покупки.

В 2013, например, они запустили приложение «Каталог», которое предоставило пользовательский доступ к материально-техническим ресурсам компании, и, используя виртуальную реальность, позволило посетителям оценивать, как мебель смотрится в их доме.

Приложение — отличный ресурс для клиентов на стадии принятия решения в цикле покупки. Кроме каталога, сам магазин радует своих посетителей инновациями. Молодые родители могут оставить своих детей в комнате игр.

В магазине есть ресторан, кафе с не лимитированным лимонадом. Одно это уже привлекает туда толпы народа с детьми. Не удивительно, что семейные членства IKEA увеличились с 4.3 миллионов до 6.9 миллионов в 2014/2015.