Как раскрутить салон красоты: эффективные методы

Открывая салон красоты, необходимо понимать, что реклама его услуг – это самое первое, что будет приносить доход заведению. Качественная реклама расскажет потенциальным клиентам о салоне, покажет, почему именно в этом салоне им будут оказываться только самые профессиональные услуги и многое другое.

Реклама, как известно, двигатель прогресса. Все в этом мире нуждается в рекламе: товары, социальные сети, услуги и даже люди, как ни странно.

Поэтому перед тем как начать рекламную кампанию вне зависимости от направления бизнеса, необходимо определить свою целевую аудиторию, видеть облик и интересы потенциальных клиентов. Будь то мужчины, состоятельные барышни, домохозяйки, подростки, люди среднего класса и так далее. И только после этого можно начинать работать по созданию качественной рекламы.

Есть несколько вариантов рекламного материала. В идеале, для качественного «выхлопа» нужно использовать одновременно сразу все.

Наружная реклама

Итак, изначально должна появиться наружная реклама в шаговой доступности от самого салона. Людям, которые заинтересуются, не должно составить труда дойти и посмотреть: «Что же там за салон открылся?».

Баннеры, плакаты сами по себе уже в некоторой степени меняют облик района, где будут расположены, а это не может оставить прохожих равнодушными. Особенно, если говорить о жителях, например, спальных районов, которым всегда интересно узнать новые места.

Листовки

Может показаться, что листовки – это прошлый век, но на самом деле случайно взятая на улице листовка также эффективно привлекает клиента, как и другие рекламные приемы.

На сегодняшний день существует большое число различных компаний, которые могут не только создать уникальный дизайн для листовки, но и изготовить на собственной типографии.

Конечно же, раздавать листовки лучше всего в максимально людных местах, где всегда большой человеческий поток.

Правда, при этом необходимо понимать, что место раздачи должно быть в пешей доступности от салона или центра, в противном случае – потенциальный клиент откажется от идеи посещения.

«Сарафанное радио»

Для начала стоит отметить, что «сарафанное радио» сегодня уже прочно обосновалось в социальных сетях. Пользователи выкладывают свои фотографии после посещения мастеров маникюра или парикмахеров, где описывают свой опыт, делятся эмоциями.

Конечно, такие рецензии в большей степени построены на эмоциях и не отражают в полной мере профессионализм сотрудников салона красоты. И достаточно часто можно найти посты, где посетители концентрируют внимание на различных деталях интерьера, месторасположении заведения, а не на том, насколько качественно предоставлена услуга. Но такая реклама – тоже реклама, и этим все сказано.

Промо-акции и подарки

Наверно, одной из самых эффективных методик по привлечению клиентов и созданию базы постоянных посетителей являются различные акции, системы скидок и подарки. Выбирая между качественной услугой и качественной услугой с возможностью получения каких-либо бонусов, клиент всегда останавливается на втором варианте.

Правда, при разработке «специальных предложений» бьюти-бизнесу необходимо продумать, каким образом можно реализовать эту систему без серьезных финансовых потерь. Ведь существует достаточно много примеров, когда бизнес терпел крах из-за неправильно продуманных промо-акций.

Преимущества Интернета

Собственный сайт и аккаунты в социальных сетях, по-хорошему, должны начать функционировать в день открытия заведения, а лучше заранее. Очень выигрышный ход, когда люди узнают из соцсетей об открытии нового салона и уже предвкушают это событие. Таким образом, день открытия сможет стать и первым рабочим днем для заведения.

Социальные сети должны иметь ежедневный контент, желательно достаточно открытый и понятный. Например, сейчас пользователей привлекает картинка формата «сторис», когда показывается работа салона по принципу «здесь и сейчас»: с живыми клиентами, видеозаписями деятельности различных мастеров.

Достаточно часто салоны приглашают моделей на бесплатные процедуры, чтобы снять весь процесс, к примеру, создания необычного, трендового маникюра, а потом используют полученный материал в социальных сетях.

Еще одна полезная функция соцсетей для бьюти-бизнеса – это прямые эфиры. Во-первых, они не имеют жесткого тайминга. Во-вторых, можно непосредственно во время съемки зазывать клиентов: «Еще один час стрижка и укладка от мастера Анны будет стоить по цене стрижки. Приходите!»

Медийные лица

Привлечение блогеров к деятельности заведения также будет хорошим подспорьем. Эти лидеры мнений имеют большой обхват аудитории, к их советам прислушиваются и доверяют. Кроме того, со многими блогерами можно работать по бартерному принципу: бесплатная услуга салона взамен рекламы.

Но перед тем, как предложить подобное сотрудничество, необходимо конкретизировать свою целевую аудиторию. И уже на основании ее облика выбирать медийную персону для сотрудничества.

Только важно понимать, что даже использование всех предложенных рекламных хитростей может не принести должного результата и на это есть множество причин. Начиная с плохо продуманной концепции самого бизнеса, а заканчивая недостаточным количеством знаний в области рекламы, в частности – раскрутки через социальные сети.

• И на этот случай крайне полезным может быть авторский семинар «Секреты эффективного продвижения в Instagram и в других социальных сетях в медицинском бизнесе», который состоит 30 мая.
• Данное мероприятие отлично подойдет администраторам, владельцам бизнеса, а также косметологам, которые заинтересованы в продвижении и раскрытии личного бренда.
• Ведущий семинара не только поделится многолетним и успешным опытом продвижения медицинского бренда в Instagram, но и рассмотрит все возможности аккаунтов в социальных сетях участников мероприятия, предложит эффективные практические наработки в сфере продвижения.
• Не стоит забывать и о том, что, открывая свое дело, нужно действовать строго в рамках существующего законодательства, в связи с чем важно понимать принципы документооборота и знать основы построения качественного бизнес-плана.
• Для тех, кто теряется в каких-либо аспектах, специалисты Современной научно-технологической академии подготовили два тематических семинара:
• В первую очередь мероприятие будет интересно владельцам бизнеса индустрии красоты, генеральным директорам, главврачам, заместителям главврачей, а также тем, кто только стоит в начале открытия своего дела.
• Слушателям расскажут:

• о документах, которые регламентируют управление бизнесом;
• какие категории подлежат постоянным и обязательным проверкам;
• существующие штрафы за нарушение тех или иных уставов.

Участникам также представят примеры недочетов, допущенных различными представителями медицинского бизнеса. Подробно будет разобрана и схема ведения законного бизнеса, вскрыты все подводные камни.

Лекцию проведет Сарибекян Роксана Егоровна – специалист с многолетним стажем по организации и управлению в ЛПУ. А после методической части участники смогут задать возникшие вопросы и обсудить проблемы собственного бизнеса.

Слушатели смогут найти для себя ответы на целый ряд вопрос. Речь пойдет о том:

• Как уменьшить риски юридической ответственности и защитить себя от органов надзора;
• Как оформить документы с пациентом правильно и корректно, чтобы не попасть в ловушку;
• Что должен знать врач из судебной практики;
• Как избежать непонимания и конфликта с пациентом;
• Как обеспечить свою юридическую безопасность.

Все эти вопросы очень актуальны в наше время. Ведь не только пациент боится быть обманутым, но и врач, в том числе – врач-косметолог. Порой клиенты преследуют исключительно корыстные цели или же просто считают, что виноват всегда только врач. Известны многочисленные случаи, когда врача отстранили от дела по вине пациента, засудившего его. Всего этого можно избежать и очень легко.

Обо всем этом расскажет Полина Габай, генеральный директор ООО «Факультет медицинского права», юридический консультант по медицинскому праву.

Она подробно разберет каждый шаг на пути к созданию собственного косметологического бизнеса, объяснит всю стратегию качественного ведения дела от выбора места будущего кабинета, до закупки медикаментов.

Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру

Привлечение клиентов в салон красоты: 19 методов и способов

Из этой статьи вы узнаете:

• Как подготовиться к привлечению клиентов в салон красоты
• Какие использовать методы привлечения клиентов в салон красоты
• Какие способы привлечения клиентов в салон красоты действуют наверняка
• Какие есть необычные идеи привлечения новых клиентов в салон красоты
• Какие ошибки нельзя допускать при привлечении клиентов в салон красоты

Главное условие развития и становления успешного бизнеса — это наличие большого числа клиентов. Салоны красоты, которые недавно открылись, стремятся привлечь как можно больше посетителей.

Поскольку в нашей стране ежегодно число таких организаций возрастает, то и конкурентная борьба между ними становится жестче. Отказываться от открытия своего бизнеса из-за этого не стоит.

Однако вам придется серьезно подойти к вопросу привлечения клиентов в салон красоты.

Что нужно сделать перед привлечением клиентов в салон красоты

Прежде чем приступать к запуску рекламной кампании, важно провести маркетинговый анализ, чтобы четко осознавать, кто ваш клиент. Поэтому первый шаг — определитесь с целевой аудиторией салона красоты. Это могут быть:

• состоятельные бизнесвумен;
• женщины разных социальных слоев, любой возрастной категории;
• мужской салон красоты.

В зависимости от целевой аудитории можно определить престижность салона, способы его рекламирования. Вы должны понять, на что делать упор в бизнесе, отрегулировать цену за продвижение услуг салона красоты.

Только когда вы четко будете представлять себе вашего клиента, начинайте производство рекламных материалов. Флаеры, билборды, рекламные видеоролики должны быть ориентированы строго на покупателя.

Так, когда ваша целевая аудитория — домохозяйки, то рекламное обращение должно быть адресовано простым девушкам: они желают быть красивыми и ухоженными. Каналы распространения рекламы для таких клиентов: магазины, торгово-развлекательные центры, лифты многоэтажных домов и тому подобное.

В случае, когда ваши клиентки — это успешные бизнесвумен, светские львицы, то рекламная кампания будет в корне отличаться от описанной выше.

Установить доверительные отношения с клиентом в салонном бизнесе — главная задача руководителя. Важно, чтобы хорошая репутация была как у мастеров, так и у самого заведения. Когда салон красоты только открывается, цель руководителя — рассказать вашим потенциальным клиентам о том, что ваша компания вообще существует, сделать так, чтобы посетители убедились в вашем профессионализме.

Информирование потенциальных клиентов и привлечение внимания

Но и в том случае, когда ваша компания уже давно существует на рынке, некоторые потенциальные посетители наверняка не слышали о ней, особенно если она расположена вдали от мест с большой проходимостью. Проинформировать будущих посетителей о существовании вашего салона красоты можно при помощи классических методов привлечения клиентов:

1. Яркая вывеска и интересный дизайн фасада. Каждый прохожий, увидевший вашу вывеску, должен понимать, что это — салон красоты. Поэтому наружная реклама должна выглядеть эстетично и указывать на деятельность вашей компании. К примеру, такие наименования как «У Елены» или «Экстра», вызовут у прохожих ассоциативный ряд, никак не связанный с вашей деятельностью. Поэтому, когда будете открывать салон красоты, подбирайте соответствующее название. Когда ваша компания существует на рынке уже длительное время, можно разместить рядом с вывеской слоган. Например, «Ваш островок красоты и стиля «У Елены». Привлечь клиентов в салон красоты можно, используя символы: ножницы и расческа. Лучше не применять декоративные вензеля в названии, — так зрительное восприятие вывески будет хуже. А ведь наша цель — сделать ее максимально читабельной. Вход в салон красоты оформите красиво и аккуратно, так, чтобы посетителям было удобно заходить. В темное время суток необходимо, чтобы вывеска светилась, несмотря даже на то, что заведение закрыто.
2. Указатели на домах и тротуарах. В местах с наибольшей проходимостью на расстоянии 500 метров от вашей компании стоит разместить указатели, информирующие прохожих о том, что ваш салон функционирует, а также как до него добраться. Выполните их необычно и стильно, чтобы они украшали улицу.
3. Реклама в наиболее посещаемых местах. Изучите карту района, где расположен ваш салон. В радиусе 1 км от него определите точки максимального скопления людей. Это могут быть крупные продуктовые магазины, бизнес-центры, парки, скверы, конечные остановки автобусов и прочее. В этих местах необходимо разместить лайтбоксы, баннеры. Или же нанять промоутеров и провести лифлетинг.
4. Сувенирная продукция для государственных общественных учреждений. Достаточно эффективен следующий ход: изготавливаем настольные сувениры (например, настольный календарь с важной информацией о вашем салоне и рекламой), которые вместе со скидочными листовками дарим различным учреждениям: больницам, школам, детским садам, администрации коммунальных служб, органам местной власти и так далее.
5. Взаимная реклама вместе с другими предпринимателями вашего района. Проводите совместные рекламные кампании с косметическими магазинами, фирмами по продаже женской одежды, фитнес-клубами, свадебными салонами: рекомендуйте друг друга постоянным клиентам. Во время поиска деловых партнеров обратите внимание на то, чтобы у вас с ними была одна и та же целевая аудитория.

Даже если ваша рекламная кампания будет идеально продуманной, а бюджет ее огромен, это не принесет желаемого результата, если продаваемые услуги низкокачественные, а клиенты не чувствуют себя комфортно в вашем заведении. Поэтому, если салон проработал уже пару месяцев, но поток клиентов всё еще недостаточен, значит, либо у вас работает неквалифицированный персонал, либо низкий уровень сервиса.

Прежде чем начать привлечение клиентов в салон красоты, удостоверьтесь, что реализуемые услуги — удовлетворяют потребностям современной женщины. К примеру, в настоящее время нет деления парикмахеров на мужских и женских мастеров. Специалист должен быть многопрофильным, при этом периодически проходить курсы повышения квалификации, участвовать в тренингах, профессиональных конкурсах.

Открывая свой салон красоты, важно не просто предоставлять услуги парикмахера, визажиста, мастера ногтевого сервиса, но также и выполнять лечебные процедуры. Предлагая уход за телом, волосами, руками, лицом, вы будете давать потребителю больше, чем ваши прямые конкуренты.

Что касается непосредственно помещения, в котором размещен салон, то клиентов могут отпугнуть следующие факторы:

• грязь в помещении, поломанные кондиционеры;
• мастера работают на старом оборудовании;
• кресла размещены у открытых окон, через которые клиентов могут видеть прохожие. Каждый человек хочет находиться в полном уединении во время проведения косметических манипуляций;
• сотрудники салона красоты не вызывают доверия, едят на рабочем месте. Лучше всего, когда в холле будет создана специальная чайная зона, где посетитель и мастер смогут насладиться чашечкой ароматного кофе во время ожидания, например, при покраске волос.

Соблюдение санитарных норм — главная ваша задача, если вы стремитесь привлечь поток клиентов на маникюр. Чтобы посетители не только приходили к вам постоянно, но и посоветовали ваш салон своим подругам, стоит предоставлять высококачественные услуги в комфортной обстановке. Пусть это будет своего рода визитной карточкой вашего салона красоты.

Мастера, принимающие клиентов на дому, являются настоящей проблемой для салонов красоты, поскольку они забирают себе часть потребителей. Однако и с этой ситуацией можно справиться при помощи грамотного привлечения клиентов в салон красоты через Интернет. Просто внедряйте и используйте приведенные ниже методы.

1. Собственный представительский сайт. На нем должна содержаться информация о предоставляемых услугах, квалификации мастеров, применяемых новейших методиках, примерной цене работ. Человеку будет легче записаться, если он ориентируется в вашем прайсе. Стоит заметить, что в бьюти-индустрии высокая цена услуг может сыграть вам на руку: это привлечет обеспеченных клиентов. Сделайте так, чтобы человек мог записаться на процедуры онлайн. Дело в том, что около 30 % ваших клиентов не любят звонить и договариваться о визите офлайн. Добавьте на сайт карту со схемой, на которой будет подробно описано, как к вам добраться.
2. Социальные сети

Как открыть салон красоты с нуля: пошаговая инструкция

Поздравляем: вы решили открыть свой бизнес. И даже точно решили, что это будет салон красоты. С чего начать и что вам понадобится? Как продвигать и при этом не тратить лишнего. Держите пошаговый план как открыть салон красоты с нуля и набор полезных подсказок для открытия салона красоты.

Концепция и формат салона красоты

Прежде чем бросаться в бой, вам нужно решить два важнейших вопроса: определиться с форматом заведения и его концепцией.

С форматом заведения определиться проще всего. Спросите себя, что конкретно вы хотите открыть: недорогую парикмахерскую, салон эконом-класса, студия маникюра, барбершоп или большой элитный салон красоты со всеми видами услуг, спа-салоном и косметологическими процедурами?

Выбрав формат, определяйтесь с концепцией. Например, небольшая парикмахерская эконом-класса может быть как чисто женским салоном, так и смешанным, или специализированной парикмахерской для детей.

От выбранного вами формата и концепции будет зависеть и бизнес-план салона красоты, и всё остальное: оформление и дизайн салона, его оснащение, местоположение, реклама и, конечно, затраты на всё это.

И наоборот, формат салона может зависеть и от того, в каком районе вы планируете открыть салон: в деловом центре, в престижном спальном районе или в микрорайоне с бюджетным жильём.

Как выбрать помещение для салона красоты

При выборе помещения для салона красоты тоже придется учитывать несколько факторов: местоположение, адрес, удобство для клиентов. Кроме того, есть некоторые ограничения, прописанные во всё тех же Санитарных Нормах и Правилах.

1. Так, например, нельзя открыть салон красоты в подвальном или полуподвальном помещении, но зато можно использовать под салон обычную квартиру. Правда, придется вывести ее из жилого фонда и оборудовать отдельным входом.

2. Адрес салона красоты также важен: открывать его стоит там, где концентрация целевой аудитории высока, а конкурентов — наоборот, низка. Иными словами, нет большого резона открывать парикмахерскую там, где в радиусе ста метров уже есть две.

3. И бессмысленно открывать мужской барбершоп в районе общежитий ткацкой фабрики, где 99% жильцов — женщины. Это, конечно, утрированные примеры, но зато они прекрасно иллюстрируют мысль.

4. Если вы не предоставляете каких-то особенных услуг, не имеет большого смысла стремиться открыть салон в центре города: в спальных районах у небольшой парикмахерской больше шансов раскрутиться. И наоборот, для салонов бизнес-класса, предлагающим эксклюзивные услуги, лучше искать помещения в центре населенного пункта.

5. В самом помещении должно быть достаточно места для работы мастеров, так, чтобы они не мешали друг другу и клиентам. СанПиН требует, чтобы на одно рабочее место мастера приходилось не менее 6-8 м2.

6. Мужской и женский залы рекомендуется разделять в разные помещения, отдельно обустраивая места или зал для ожидания и ресепшн.

7. Обязательно придется оборудовать туалет, раздевалку, место для дезинфекции инструментов и склад расходных материалов.

   Исходя их этих требований, для малобюджетной парикмахерской потребуется площадь не менее 50 кв.м., а для большого салона с дополнительными услугами — от 100 кв.м. и больше.

8. О чем еще стоит позаботиться? О парковке и об удобном входе в салон для всех категорий людей. Это и удобные перила, и не слишком высокие ступени для клиентов в возрасте, и пандус с подъемником для людей с ограниченными возможностями. Если возле салона будет оборудована парковка хотя бы на несколько автомобилей — это будет дополнительный плюс.

Как составить бизнес-план для салона красоты?

Зачем нужен бизнес-план?

Во-первых, от того насколько глубоко и детально проработан бизнес-план, в конечном итоге зависит успех всего бизнеса. Составив бизнес план, вы точно будете знать, сколько стоит открыть салон красоты.

Во-вторых, бизнес-план понадобится для того чтобы получить кредит или ссуду в банке или другой финансовой организации. Инвестор не будет рисковать своими деньгами, если вы не предоставите ему убедительный детальный план развития своего салона со всеми необходимыми расчетами.

Что должно быть в бизнес-плане?

Что обязательно должен включать в себя хороший бизнес-план?

• Общее резюме. Здесь вы кратко, на одной страничке, описываете что вы хотите создать. Кратко указывается цель проекта (открытие салона красоты, конечно же), ваша целевая аудитория, краткий список услуг, которые вы будете оказывать, предполагаемый размер инвестиций и краткий финансовый прогноз.
• Формат заведения и его специализация. Опишите подробно, какой это будет салон, где он будет располагаться, какие залы в нем будут работать. Здесь же укажите и график работы.
• Структура управления. Опишите, какой персонал вам потребуется: администраторы, мастера и т.д. Составьте полное штатное расписание, с графиком работы смен.
• Система налогообложения и форма собственности. Определите форму юридического лица — ИП или ООО. Укажите, какую систему вы предпочитаете применять.
• Маркетинговый план, анализ конкурентов. Определите свою целевую аудиторию по всем параметрам (география, социальный статус, пол, возраст, доход и т.д.). Кратко опишите своих конкурентов, их услуги, расположение. Укажите ваши прямые и косвенные преимущества.

Заказать услугу

• Производственный план с подробным расчетом затрат на оснащение салона необходимым оборудованием, на предварительный ремонт и оформление интерьеров и экстерьера, расходы на аренду помещения. и т.д. Здесь же укажите примерный прейскурант с описанием всех оказываемых услуг и штатное расписание с предполагаемыми расходами на оплату труда сотрудников (с учетом всех необходимых отчислений). Здесь же укажите предполагаемые затраты на покупку расходных материалов.
• Финансовый план, предполагаемая прибыль, сроки выхода на безубыточность. Укажите, какими средствами вы располагаете в данный момент, какие средства вам нужно дополнительно инвестировать в салон для того чтобы он смог начать работу. Сюда же вписываются затраты подготовительного периода и затраты основного периода работы салона. Что относится к затратам подготовительного периода?
  • расходы на регистрацию, на получение необходимых разрешений и оформление документов.
  • расходы на ремонт и перепланировку помещения
  • расходы на приобретение оборудования и его монтаж
  • расходы на поиск и подбор персонала
  • расходы на разработку и запуск рекламы открытия, на разработку фирменного стиля и на создание сайта

  К затратам основного периода следует отнести:

  • Стоимость аренды помешения
  • Фонд оплаты труда (ФОТ)
  • Расходы на ведение бухгалтерии
  • Ежемесячная реклама
  • Коммунальные услуги
  • Управленческие расходы
  • Вывоз мусора, уборка и санобработка помещений
• Оценка рисков и эффективности. Здесь нужно учесть все возможные риски, которые могут возникнуть во время работы салона. Например, появление новых конкурентов, ухудшение рыночной ситуации, стихийные бедствия и катастрофы, несчастные случаи, кражи и т.д. Вместе с перечислением возможных рисков необходимо описать меры по их преодолению.

Узнать подробнее

Как рекламировать салон красоты?

Рекламировать свой салон красоты и привлекать клиентов лучше начинать до его открытия. Итак, что у вас должно быть?

• Название салона, его логотип. Можно проработать и фирменный стиль, но если вы не стремитесь к чему-то масштабному, то вполне можно обойтись и без него. Но название и лого салона должны быть уникальными, и отличаться от конкурирующих.
• Вывеска, выносной штендер (если в вашем населенном пункте разрешено их использование), табличка с режимом работы, список предоставляемых услуг. Это то, что должно сразу привлекать внимание.
• Каналы распространения рекламы. Определите где и как вы будете размещать рекламу: делать посты в соцсетях, размещать наружную рекламу или использовать какой-то другой канал. Определите бюджет на рекламу: сколько денег вы готовы потратить на привлечение посетителей и превращение их в клиентов.

Реклама в интернете

Как привлекать клиентов в салон красоты: пошаговое руководство

Начинать необходимо с определения целевой аудитории. В ее составе выделяют группы клиентов, способных стать постоянными. К примеру, среди посетителей можно отобрать сотрудниц офиса, в здании которого расположен салон.

Если он расположен в спальном районе, то постоянными посетителями станут близживущие пенсионеры, особенно дамы, которым «немного за пятьдесят», привыкшие следить за собой. Разумно учитывать будущих мам, как дополнительную группу посетительниц салона.

Зная свою аудиторию, можно начать разработку рекламной стратегии. Для информирования деловых дам об услугах салона рекламу модно размещать на видных местах: в лифте бизнес-центра, раздачей визиток. Удачный ход – посещение офисов центра с раздачей визиток и для сообщения об открытии.

Чтобы стать успешным предприятием, салон должен обладать «изюминкой», предлагая эксклюзивные услуги, не такие, как конкуренты. А конкуренция в индустрии красоты очень высокая.

В рекламных листовках указывают график, подходящий для бизнес-леди, чтобы указать на удачность расположения заведения. Предложения, листовки, буклеты можно раскладывать по почтовым ящикам, распространять вблизи салона и даже рядом с близлежащим магазином.

Пенсионеров интересуют цены, потому для них необходимо разрабатывать соответствующую ценовую политику. При планировании включения в постоянную клиентуру декретниц необходимо организовать уголок для игр с телевизором и принадлежностями для рисования или присмотр за малышами.

При неквалифицированном, озлобленном и невежливом персонале никакая компания, даже стоящая огромных средств, ожидаемых результатов не даст. В индустрии красоты специфика особенная: с клиентом устанавливается эмоциональный личный контакт.

Как раскрутить салон красоты с нуля? Вошедший внутрь посетитель ощущает доброжелательную атмосферу? Он вполне может превратиться  в клиента постоянного. Создать атмосферу позитива помогут цветовые акценты, соответствующе оформленный интерьер, в пределах досягаемости расставленные вазочки со сладостями для посетителей и фотоснимки постоянных клиентов.

Без профессионального персонала невозможно успешно раскрутить салон. Удачная стрижка – реклама, сверхмодный маникюр, стильный пирсинг или эффективный пилинг – бонусная реклама на «сарафанном радио».

 Для его активации на определенный срок запускают акцию «Подруга приходит на маникюр – педикюр за рекламу в подарок». Оповестить клиентов о предложении можно баннером либо растяжкой перед входом.

Даже недавно открывшийся салон сможет привлечь посетителей без траты внушительных средств. Например, с помощью интернет-ресурса. Этот метод более результативен.

На сайте перечислены все услуги, оказываемые салоном, их стоимость, есть сведения о квалификации персонала, полученных салоном сертификатах и выданных лицензиях, имеющихся гарантиях.

Хорошо, если есть фотографии сотрудников, результатов их работы: образцов нейл-дизайна, стрижек, тату.

Нелишне разместить информационные статьи по теме о модных прическах, новых технологиях окрашивания и других инновациях индустрии красоты. Интерес читателей обеспечен.

Оптимизация – главное: необходимо адаптировать тексты под определенные запросы, иначе рейтинг сайта останется низким. Нежелателен запуск вирусной рекламы, не нужно массовых рассылок по купленной базе адресов. Намного эффективнее разместить яркие баннеры на популярных блогах и форумах с фирменным логотипом с приглашением посетить салон.

Рекламные листовки

Такой метод нередко превращается в главное средство для создания первого впечатления. Важно грамотно оформить рекламные листки. Тогда клиент наберет указанный номер, чтобы получить подробные сведения об услугах.

Однако не исключена и полностью обратная реакция при безвкусном оформлении и излишней навязчивости. У клиента создается впечатление о дилетантах, никакого понятия о вкусе не имеющих. Никакого смысла посещать такой салон человек не видит.

Так что, организовать рекламную компанию важно правильно.

Разумнее всего поручить разработку листовок специализированному агентству, разрабатывающему дизайн и фирменный стиль организаций. Но без проверки результатов со стороны владельцев салона, ознакомления со всеми нюансами, утверждать проект нельзя. Возможно, не удастся обойтись без корректировки.

К распространению листовок также подходить необходимо разумно. Прикрепленный к ручке входной двери либо продетый в дворники машины проспект вызывает раздражение. Эффективнее поместить листовку в стильный конверт и опустить в ящик предполагаемому клиенту.

Раздача флаеров и буклетов результативна там, где больше всего целевой аудитории. Для распространения рекламы элитного салона промоутеры могут стоять возле крупных бизнес-центров, модных бутиков и развлекательных комплексов класса «премиум».

Самый популярный способ, проверенный временем, способен привлечь клиентов в салон – «сарафанное радио». Обсуждения новой прически или модного маникюра – любимейшая тема для разговора между подругами и коллегами.

Такие темы обсуждать без упоминания салона, в котором оказаны подобные услуги, не принято.

Получается, что такая реклама не уступает ни в чем современным высокотехнологичным видам и вполне успешно помогает раскрутить салон красоты и в спальном районе города.

Достоинства – это:

• Невысокая стоимость.
• Привлеченные клиенты активны.
• Формируется положительная установка.
• Желания предугадываются.

Положительные рекомендации добровольных посетителей – бонус совершенно безвозмездный. Посетители, пришедшие по «сарафанной рекламе» активны, и доход заведению обеспечивают внушительный.

Формируется позитивная установка, так как клиенты заранее настроены на положительные результаты. Малозначимыми мелочами испортить такой настрой не получится. Положительными ожиданиями удовлетворенные клиенты делятся с коллегами и приятелями. Итог – обретение новых клиентов с аналогичным социальным статусом и финансовым уровнем. Обслуживание становится более приятным.

Стимулирующие методы

При переезде в другой район мегаполиса приходится менять и салон: не ездить же на другой конец города? Перечень услуг и прейскурант выступают самыми главными доводами. Рациональнее найти место для проведения косметических процедур рядом с домом, особенно, если есть заманчивые предложения и явные выгоды. Примерами таких стимулирующих методов являются

• Семплинг.
• Бонусы, акции.
• Купоны.

Семплинг – бесплатная раздача пробников. Цель такой акции – избавить людей от получения «кота в мешке». Салон может предложить проведение первой процедуры полностью либо частично бесплатно.

Купоны на скидку клиенту не просто выгодны. Они прекрасно помогают донести информацию о салоне до потенциальных посетителей. Но есть и ощутимый недостаток: есть категория посетителей, нацеленных только на процедуры со скидкой. Постоянными клиентами они не станут никогда, так как путешествуют от предприятия к предприятию, предпочитая только те, что предоставляют крупные скидки.

Стимулирование действенно во все времена. Сэкономить даже на недорогих услугах, получив их бесплатно, свойственно людям. Пусть даже акция вида «сделай стрижку – получи в подарок увлажняющую маску», отклик она найдет хороший.

Бонусы – это премирование за постоянное пользование процедурами. К примеру, после девяти посещений солярия десятое – бесплатно. Такой способ невозможен без учета посетителей.

Однако если в салоне предоставляют некачественные услуги, никакими методами привлечь клиентов не получится.

Люди будут продолжать посещать салон, но при получении результатов, полностью противоречащих их ожиданиям, вряд ли пожелают стать постоянными клиентами.

Разочарованные услугами, они расскажут окружающим о впечатлениях, окончательно лишив предприятие положительной репутации. Только при постоянном контроле за качеством обслуживания удержание клиентов и привлечение новых посетителей станет успешным.

Возникает вопрос: салон красоты как бизнес выгодно ли это? Создание собственного дела – задача трудоемкая. И тщательно продумать сферу деятельности необходимо. Продумать все мелочи, четко определиться с планом действий – только так можно оставаться на плаву вне экономического положения.

5 решений для салона красоты в кризис: как не потерять клиентов на миллион | Rusbase

Индустрия красоты оказалась одной из наиболее пострадавших в пандемию: выручка компаний, занятых в ней, за июнь-сентябрь 2020 (в сравнении с тем же периодом 2019 года) упала на 30-70% в зависимости от региона. Но и после снятия режима самоизоляции восстановились не все, что отчасти связано с ошибками в ведении бизнеса. В частности, с использованием баз данных.

Как с помощью CRM удержать клиентов и увеличить продажи, несмотря на кризисные времена, и какие пять ключевых проблем решает CRM-система рассказал Иван Цыплухин, CPO и сооснователь Beet Lab CRM.

5 решений для салона красоты в кризис: как не потерять клиентов на миллион Алина Алещенко

Последние 10 лет рынок бьюти-индустрии неуклонно рос и развивался, в России годовой оборот в 2019 году составлял 972 млрд рублей, в Москве — 160 млрд. Однако отечественный рынок переполнен: в 2017 году он уменьшился, в 2018 показал большой скачок вверх, но после замедлил темпы.

В 2019 году в России насчитывалось около 75 тыс. салонов и других организаций, занятых в бьюти-индустрии, и это не учитываются мелкие команды на два-три человека. В Москве и МО — 15 тыс. салонов, в Санкт-Петербурге — 8 тыс.

Из-за пандемии в 2020 году закрылось около 40% бьюти-организаций по России, но конкуренция все равно остается высокой. А выживаемость бизнеса — низкой: большая часть новых салонов красоты прекращают работу в течение первого года.

Самыми устойчивыми оказываются те компании, которые подходят к ведению бизнеса со стороны данных. Финансовое моделирование и анализ клиентского поведения с целью повышения лояльности — ключ к успеху в любом бизнесе, включая бьюти-индустрию.

Репутация салона и шансы на его дальнейшее существование определяет коэффициент удержания клиентов. Потому что привлечение одного нового человека обходится примерно в 1500 рублей, что может быть даже дороже стоимости некоторых услуг. Поэтому важно построить долгосрочные отношения с имеющейся аудиторией.

Они обеспечивают удержание и возврат клиентов, рост прибыли бизнеса, значительное повышение эффективности рекламы (включается сарафанное радио) и работы персонала, снижение текучки кадров.

Для выстраивания лояльности клиентов удобно пользоваться CRM-системой, способной быстро обрабатывать большие массивы данных. Она должна заменить обычный бумажный «журнал». CRM ведет не только учет клиентов, но и бухгалтерию, а также помогает в автоматизации специфических бизнес-процессов, формировании рекламных кампаний.

По данным нашей статистики, при внедрении онлайн-записи и CRM чистая прибыль салона красоты повышается на 30-35%, продуктивность и мотивированность сотрудников — на 25%, а удовлетворенность клиентов — на 31%.

Клиенты не остаются надолго

В сфере услуг бизнес держится на плаву только при наличии постоянных клиентов. При этом удерживать их более чем в 5 раз дешевле, чем привлекать новых. Причем в нише бьюти-услуг средняя стоимость привлечения клиента составляет 1500 рублей. Поэтому реальная прибыль у салона появляется, только если более 50% этого трафика регулярно приходят и пользуются услугами.

Вести учет клиентов и фиксировать их отток или приток помогает CRM-система. В ней есть вся история взаимодействия посетителя и бизнеса: можно в реальном времени видеть, кто и когда посещал салон, кто был последний раз, например, полгода назад, хотя до этого исправно ходил ежемесячно.

При своевременном реагировании на подобные ситуации и правильной коммуникации с такими клиентами, можно вернуть до 40% уходящего трафика и улучшить качество сервиса.

Клиенты редко записываются

Неравномерное посещение салона может быть связано с плохой работой администратора, который не записал клиента перед уходом, не напомнил, не взял трубку или забыл ответить на сообщение. Проблему решает CRM-система с функцией онлайн-записи: человек сам выберет удобное время по автоматически обновляющемуся календарю, получит подтверждение и сформированное «машиной» напоминание.

Помимо этого редкая запись может быть связана с маленькой клиентской базой, требующей расширения.

Один из наиболее действенных способов — таргетированная реклама в социальных сетях, напоминающая имеющимся клиентам о существовании салона и его услугах.

Для эффективности таргета также необходима CRM-система: с ее помощью вы проведете персональные рассылки, целевую рекламу, запустите программу лояльности.

Вовремя напомнив о себе клиенту, можно увеличить частоту посещений в 1,5 раза, повысить лояльность аудитории и даже вернуть тех, кто про вас совсем забыл. В большинстве салонов, начавших работу с CRM Krasa, мы видим увеличение частоты записей на 30% и такой же рост удовлетворенности.

Спрос на услуги неравномерный

Это естественное явление, зависящее от массы причин. Например, есть сезонность для невест: они записываются чаще летом. По данным Росстата, август — самый брачный месяц. От него немного отстают июль и сентябрь, а вот январь-февраль и май для специалистов, работающих с невестами, обычно не прибыльные.

Увидеть, какие именно услуги пользуются наибольшим спросом, а какие наименьшим, поможет CRM-система, показывающая наглядную инфографику за два клика.

После этого можно проанализировать, почему определенные предложения не пользуются вниманием клиентов, реально ли их трансформировать или лучше вообще убрать. В результате сокращаются расходы на ненужные закупки, а возможно и на «простаивающий» персонал.

В 90% салонов после интеграции CRM выясняется, что количество услуг в прайс-листе во много раз превышает тот объем предложений, которые пользуются спросом. Возможно, дела ногтевой студии пойдут лучше, чем салона, где и шугаринг делают, и бороды бреют.

Тем более аналитика показывает, что в многопрофильных салонах 68% женщин (и 78% мужчин) пользуются только парикмахерскими услугами, 28% женщин — ногтевыми, а за другой сервис голосуют единицы.

Не все специалисты приносят одинаковую пользу

После установки CRM и получения данных о притоке и оттоке клиентов можно увидеть, что какой-то сегмент постоянных или новичков не возвращается. Система помогает определить, почему так происходит. Например, увидеть, что у какого-то специалиста клиенты совсем не задерживаются, «сливаясь» уже после первого визита — стоит выяснить, почему так происходит.

Возможно, человек только создает лишние расходы салону. Потери на плохом специалисте могут достигать сотни тысяч рублей даже у малого бизнеса.

Выручка бизнеса не растет или снижается

CRM-система не способна создать деньги или воздуха или научить предпринимателя зарабатывать больше, однако она полезна для ведения бухгалтерии. Алгоритмы могут создавать графики выручки и автоматически посчитать средний чек от конкретного клиента или суммарно за день, что необходимо для дальнейшего анализа финансового положения бизнеса.

Кроме того, это значимо и для понимания, насколько окупаются затраты, какая аудитория посещает салон, кому из клиентов можно предложить дополнительную услугу и повысить средний чек.

Внимание к клиентам и индивидуальный подход всегда будут приносить вам прибыль, а CRM поможет вам оказывать услугу эффективнее и исследовать бизнес-процесс на основе фундаментальных данных.

Кому не подойдет

Если у вас 5-10 клиентов, вам точно не нужна CRM. Ищите каналы привлечения клиентов: CRM нужно выбирать, когда уже когда есть поток.

Если ваш бизнес имеет свою, очень нишевую специфику, вам может не подойти ни одна из существующих CRM. Да, и такое бывает.

Это крайне редкий случай, особенно для малого бизнеса — но среди средних и крупных бизнесов часто есть критичные и очень индивидуальные параметры и функции.

В таком случае нужно либо делать решения с нуля, либо брать CRM, которую вы сами сможете купить в бессрочное пользование, развернуть на своих серверах и дорабатывать/развивать по вашему усмотрению.

Таких случаев мало, и такая опция стоит дорого. Недавно на Rusbase вышел материал с предпринимателем, который потратил несколько лет и 12 миллионов на разработку своей CRM.

Но иногда это — действительно единственный выход.

Чек-лист по работе с трафиком салона через CRM:

1. Вносите как можно больше данных в систему — позже это поможет проводить максимально информативный анализ.
2. Изучайте поведение клиентов по сегментам: парикмахерский зал, ногтевой сервис, косметология. У каждой услуги свой коэффициент возвратности.

3. Взаимодействуйте с клиентом, получайте обратную связь (в идеале автоматизировать это) и вносите в систему: это позволит видеть результаты на инфографике.
4. Внедряйте онлайн-запись и автоматизированную рассылку с напоминаниями, персональными предложениями.

5. Готовьте таргетированную рекламу по сегментам «проблемной» аудитории — теряющейся, снизившей лояльность.

Фото на обложке: pixabay.com