Автор статьи: Судаков А.П.
Целью любой рекламы является привлечение внимания потенциального потребителя и формирование у него чувства необходимости в приобретении товара или услуги. Она провоцирует потребителей посетить магазин, позвонить или оформить запрос, чтобы ощутить полноту эмоций от потенциальной покупки. Как рекламировать свои услуги правильно, чтобы действия были результативны?
Реклама и маркетинг в продвижении услуг
На что нужно обратить внимание
Чтобы результативно представить свой проект и заинтересовать потенциальную аудиторию, следует придерживаться определенных правил, актуальных в сфере онлайн и офлайн-общения. Они ориентированы на оказание влияния на человека посредством его позиционирования в ракурсе:
- профессионализма;
- лояльности;
- реального человека;
- личности с достижениями;
- открытого для общения человека.
Первое впечатление
Позиционируя свое предложение, следует помнить, что первое впечатление часто оказывает влияние на желание им воспользоваться и на формирование собственного рейтинга в глазах потенциального клиента.
Второго шанса выделиться на фоне конкурентов не будет. Поэтому, продвигая свои услуги через интернет, не стоит быть назойливым, если страница сайта пустая и не несет никакой информативности, поскольку она только недавно была создана. Интернет-портал должен увлечь читателя, чтобы он заинтересовался при первом его посещении и захотел вернуться на него еще раз, чтобы ознакомиться с новинками.
Использование собственного имени
Если услуги рекламируются через социальные сети, то не стоит создавать аккаунт под неймом названия предложения.
Никто не будет добавляться в друзья, и подписываться на владельца группы под именем, к примеру «элитная недвижимость». Намного проще раскручивать аккаунт под настоящим именем и фамилией.
Бонусом станет размещение собственной фотографии на аватарке, поскольку от нее будет веять реальностью, а не абстрактностью, что вызывает доверие у пользователей.
Немного юмора
Позитивный настрой всегда привлекает людей, что характерно не только для жизненных ситуаций, но и для бизнеса. Раскрыть тайны профессиональных хитростей можно с помощью рассказов, предмет которых серьезен и имеет отношение к науке, однако подтекст заставляет улыбнуться.
К примеру, для врача можно раскрыть нюансы лечения какого-либо заболевания и сделать при этом упор на выздоровление клиента, в отношении которого оно было проведено, и на его забавное поведение.
Стоит отметить, что решив привлечь внимание таким способом, следует придерживаться принципов анонимности и доброты, исключив нотки осуждения.
Передача опыта
Если представитель бизнеса продвигает услуги, в которых он является профессионалом, то у него наверняка есть ценные советы и интересные рекомендации, которые очевидны, но не всем известны. Таким способом можно привлечь аудиторию и удержать ее внимание на своем предложение.
Результативным ходом будет моделирование ситуации, которая приводит к реальной проблеме с последующим поэтапным разбором алгоритма ее решения.
Можно сделать упор на то, что многие люди не понимают, что у них проблема до тех пор, пока не ощутят последствия определенных обстоятельств.
Такие истории подчеркнут компетентность рассказчика, докажут подписчикам, что перед ними эксперт, услуги которого стоят оплаты по заявленной стоимости.
Оборудование для сапожной мастерской
Визуализация предложения
Лучше, если на аватарках в интернет-портале будет личная фотография специалиста, однако она должна подчеркивать, профессионализм, что можно сделать за счет фона или отдельных предметов, расположенных в руках, на столе или на заднем фоне человека, подчеркивающих направление деятельности. В процессе ведения своей страницы следует пополнять альбом фотографиями со светских тусовок, корпоративов и специфических мероприятий.
Простота
Составляя текст объявления, нужно стремиться к простоте. Не следует его формировать заумными формулировками. Стоит помнить о том, что большинство читателей не разбираются в теме, поэтому нужно подавать информацию в таком русле, как будто отвечаешь на глупые вопросы своего клиента.
Подключение дополнительных возможностей соцсетей
Чтобы увеличить охват аудитории в социальных сетях, следует в настройках открыть доступ к возможности оформления подписки. Пользователи часто не желают добавляться в друзья, но с удовольствием будут читать размещаемые посты.
Общение
Владельцам собственных интернет-ресурсов следует предусмотреть опцию обратной связи. Каждая тема может вызывать у читателей вопросы, на которые нужно находить время, чтобы ответить, дать советы и пояснить непонятные читателю моменты. Пользователи должны ощущать, что с другой стороны экрана реальный человек, открытый к общению, а не бот.
Не стоит в х навязывать свои услуги. Если собственник портала может поделиться бесплатным советом, воспользовавшись которым пользователь сможет решить свою проблему, то лучше его дать, поскольку таким действием он покажет профессионализм и отметит свое лояльное отношение.
При ответе на комментарии следует учитывать актуальные морально-этические ограничения. К примеру, если портал охватывает медицинскую сферу, то нужно помнить о том, что через интернет нельзя ставить диагноз.
Наличие собственного мнения
Каждый человек подвержен влиянию модных тенденций, к примеру, таких как стразы в зубах, черная мебель или кирпичные стены. Будет интересно, если профессионал отразит свою точку зрения в отношении к этому. Мнение должно быть аргументировано, особенно в случае придания отрицательного настроя на продукцию известного модного бренда.
К примеру, если стоматолог делает комментарий по поводу страз на зубах, то ему нужно подчеркнуть, что они хороши только в случае их накладки на идеально белые зубы. Во всех остальных случаях они лишь подчеркивают желтизну. К тому же это не гигиенично и небезопасно для зубной эмали. Подобное мнение лучше подкрепить примерами из личной практики, не забыв подчеркнуть это факт.
Не говорить о том, в чем не разбираешься
Не нужно писать или заявлять то, в чем не разбираешься. Также не рекомендуется на своем портале обсуждать сетевые тролли и политические события. Следует ценить свое время и позиционировать себя как занятого и самодостаточного человека, не желающего опускаться до такого.
Быть самим собой
Чтобы быть интересным, писать в интернет-порталах нужно не только про работу. Следует находить время и ресурсы, чтобы напомнить читателям, что перед ними живой человек, а не робот. Такую функцию оказать могут жизненные фотографии, юмор и шутки, а также рассказы из личной жизни.
Отсутствие спама
При планировании продвигать свои услуги через социальные сети, следует придерживаться негласных правил, актуальных для подобного плана площадок. Ее пользователи не являются любителями прямой рекламы.
Люди посещают социальные сети, чтобы развлечься, познакомиться и побеседовать.
Поэтому профессиональным текстам не место здесь, поскольку они не только не привлекут внимание и не заинтересуют, но и оттолкнут, поскольку могут оказать раздражающее действие.
Что нужно чтобы открыть нотариальную контору
Подача информации должна быть эмоциональной. К примеру, если у представителя бизнеса появилась новая услуга, не нужно о ней нудно рассказывать, вдаваясь в технические подробности.
Достаточно написать о ней просто «Ура!!! Наконец-то можем поделиться с вами новостью! Мы запустили инновационный проект!!! Воспользуйтесь им и вы решите свои проблемы и получите ряд преимуществ!!!!». Такой текст людям, зашедшим в соцсети отдохнуть, будет намного приятен, чем в таком формате: «Наша компания предлагает вам комплекс услуг.
Наши квалифицированные работники качественно выполнят свою работу, к которой у них профессиональный подход».
Позиционирование
Оформляя рекламное объявление, не рекомендуется позиционировать себя как субъект предпринимательства. Намного эффективнее делать упор на услугу или товар. В социальных сетях не нужно аккаунту давать имя компании, поскольку при оформлении запроса в друзья, всем уже заранее будет известно, что пользователь планирует спамить, что снизит вероятность его принятия.
Образец правильной рекламы
У компании должна быть интернет-страница. На нее можно сделать в своем профиле ссылку о том, что владелец страницы работает в указанном месте.
Ссылка буде активной, поэтому по ней может перейти любой заинтересовавшийся пользователь.
Привлечь к себе внимание можно за счет позиционирования себя увлеченным профессионалом своего дела, что можно достичь за счет тематических постов, чередующихся с юмористическими заметками.
Портфолио
Портфолио актуально для тех ниш деятельности, для которых можно наглядно показать результат.
Дизайнеры могут предоставить проекты интерьеров, строители – фотографии построенных домов, разработчики сайтов – макеты интернет-порталов. Эта информация может быть размещена на одностраничнике или загружена на сервер при оформлении объявления о своих услугах. Она подтвердит профессионализм специалиста и подчеркнет его серьезное отношение к делу.
Выстраивание личных отношений
Разрабатывая рекламу в любом формате, следует добавить в нее нотки личного отношения к предложению.
Можно раскрыть нюансы своего профессионального роста, рассказать о сложностях, с которыми пришлось столкнуться при достижении поставленной цели в процессе работы над проектом.
Эффектно будет сопоставить личные предложения и желания клиентов. Такой информационный поток поможет выстроить личные отношения с еще не совсем заинтересованной потенциальной аудиторией.
Как достичь быстрого результата
При отсутствии базовых знаний и навыков в сфере маркетинга и рекламы, а также при возникновении проблем с тем, как разрекламировать свои услуги на начальном этапе деятельности следует обратиться за помощью к профессионалам.
Они в совершенстве владеют нюансами составления рекламных объявлений, оказывающих психологическое влияние на потенциального клиента и побуждающих его заинтересоваться предложенным с перспективой покупки.
Маркетологи владеют техническими и репутационными нюансами рекламы. Они должны создать ее в таком ракурсе, что любой человек после ознакомления с ней понял, что его проблемы могут быть решены только так, как позиционируется в рекламе.
А заказчик маркетинговой услуги должен получить репутационный и финансовый результат.
Способы и виды продвижения услуг в интернете, способы продвижения услуг компании
Рекламные кампании все больше переносятся в интернет, ведь доступом во Всемирную паутину обладает уже более 2/3 населения Земли.
Для того, чтобы раскрутить сайт, требуется привлечь на него как можно больше пользователей.
Целью раскрутки может выступать не только конечный результат – получение прибыли, но и совершение потребителями определенных действий на сайте (звонок, покупка, регистрация, скачивание прайса и т.п.).
Существует множество способов и видов продвижения услуг, начиная от поисковой оптимизации до брендинга. Наиболее востребованные инструменты – это контекстная реклама и SEO. Такое сочетание максимально охватывает ЦА. Остальные средства (сервисы Гугла и Яндекса, SMM-продвижение, email-и контент-маркетинг, работа с блогами и на форумах) на этом фоне второстепенны.
Все приемы, используемые для рекламы услуг в интернете, требуют комплексного подхода. Необходимо оценить производительность каждого, распределяя в зависимости от эффективности рекламный бюджет.
Современные способы продвижения услуг
Любой эффективный способ рекламы услуг нацелен, в первую очередь, на информирование пользователей сети. Ведь даже наилучший товар и популярная услуга не смогут продаваться, если о них никто не будет знать.
Реклама в интернете существенно дешевле, нежели традиционные ТВ, радио и печатные издания. Игнорирование рекламы в сети ведет к сливу бюджета и проигрышу конкурентам. Качественные сайты способны приносить прибыль и привлекать клиентуру.
Способы рекламы услуг в интернете:
- Сайт.
- Контекстная реклама.
- Таргетинг.
- Соцсети.
- YouTube.
- Контент-маркетинг.
- Агрегаторы.
- Сайты-отзовики.
- Справочники Яндекса и Гугла.
- Ретаргетинг и ремаркетинг.
- Email-маркетинг.
- Мобильная реклама.
- Медийная (баннерная) реклама.
Каждый из этого набора действий имеет свои особенности. Расставив приоритеты и определив реперные точки продвижения, формируется маркетинговый план по каждому выбранному направлению. Каждый способ способен приносить трафик, став альтернативной привычным методам офлайн-рекламы.
Виды работ по продвижению товаров и услуг
Основные виды продвижения товаров и услуг выполняют важнейшие функции:
- Информируют потребителей о товаре (услуге).
- Формируют образ товара или услуги – престижный, инновационный, бюджетный.
- Поддерживают популярность и спрос, напоминая о нужности предложения для комфортной жизни.
- Изменяют стереотипы восприятия, находя баланс между действительностью и ожиданиями.
- Стимулируют конечный спрос, вынуждая посредников увеличивать закупки.
- Продвигают более дорогие товары, выводя на первый план уникальные качества и снижая фактор ориентации на цену.
- Формируют социально одобряемый образ компании. Важно: всегда предлагать только качественный продукт! В противном случае все способы рекламы товаров и услуг становятся бесполезными.
Существует четыре вида продвижения товаров и услуг на рынке:
- Реклама. Эффективность ее воздействия заключается в оценке продвигаемого продукта и аргументации пользы для потребителя.
- Прямые продажи. Каждый торговый агент должен искать индивидуальный подход к покупателю. Важны для выявления потенциальной клиентуры, сбора информации о востребованности услуги (товара) на рынке.
- Пиар. Привлекает внимание потенциальных клиентов без вложений в рекламу. Чем выше монополизация рынка, тем сильнее превалирует паблисити над рекламой.
- Стимулирование продаж. Имеет прямую связь между потребительскими свойствами, стоимостью и налаженной системой сбыта. Важно укреплять взаимоотношения с покупателями, контрагентами и торговым персоналом на добровольной основе и общности интересов.
Любое продвижение нацелено на увеличение эффективности продаж путем коммуникации с персоналом, партнерами и потребителями. С одной стороны, оно поддерживает потребительский спрос, а с другой – формирует лояльное отношение к компании.
Способы продвижения на рынке услуг
Даже самый красивый сайт не будет продвигать сам себя. Чтобы увеличить трафик и получить прибыль, необходимо вложиться в продвижение веб-ресурса. Сделать это можно, используя следующие способы продвижения услуги компании в интернете.
SEO
Веб-ресурс обязательно требует оптимизации под требования поисковиков. Без этого выйти на первые места не получится. Топовые страницы означают высокую посещаемость сайта, т.к. среднестатистические пользователи редко изучают ответы на свой запрос дальше второй страницы.
Ранжирование зависит большого числа факторов, по которым определяется место в топе показов. Учитываются:
- масштабируемость веб-страницы, учитываются ассортимент предлагаемых услуг и товаров, индекс качества, геолокация компании;
- коммерческие факторы (каталог услуг, указание фиксированной цены, полнота описания, доступность кнопки заказа и онлайн-консультирования, наличие отзывов, доступных вариантов оплаты, доставки и гарантии);
- внешние показатели (ссылочная масса, наличие групп в социальных сетях);
- текстовое наполнение (текстовые блоки, легкие для чтения, написанные простым языком без засилья ключевых слов, все ключи должны размещаться равномерно по тексту и не выбиваться из него).
Эффективнее всего поисковое продвижение работает, если на рынке услуга уже представлена, в ТОПе присутствуют сайты конкурентов, оказываемые услуги соизмеримы по цене с конкурентами, выработано УТП и выделен бюджет на длительный период.
Плюсами SEO-продвижения являются разумные расходы, высокая степень конверсии, рост трафика. Минусами – отложенность результата от девяти месяцев до года – двух, необходимость значительного объема технических работ, постоянная работа с контентом.
Контекстная реклама
Одним из надежных видов продвижения услуг на рынке выступает контекстная реклама, демонстрируемая только пользователям, уже проявившим заинтересованность. Набирая запрос, клиент видит на первом экране поисковой выдачи предложения, отвечающие нужным критериям.
Как дешево но эффективно рекламировать небольшой бизнес
Автор статьи: Екатерина Жайкова, с минимальным рекламным бюджетом нашла клиентов для своей СЭС-службы Автор статьи: Екатерина Жайкова, с минимальным рекламным бюджетом нашла клиентов для своей СЭС-службы
Я живу в Красноярске и недавно запустила свой маленький бизнес — частную службу по уничтожению насекомых, грызунов, неприятных запахов — СЭС-службу. Привлекать клиентов я решила с помощью рекламы. Мой бизнес только стартовал, и рекламный бюджет был небольшим. Поэтому мне было важно выбрать рекламу дешевую, но эффективную.
За пять месяцев я рекламировала свою СЭС-службу по-разному, в итоге мне удалось найти клиентов и выйти в плюс. Если у вас маленький бизнес и скромный рекламный бюджет, мой опыт может вам пригодиться.
Какую рекламу выбрать
Когда выбираешь рекламу своего бизнеса, сложно остановиться на чем-то одном: радио, телевидение, соцсети, сайты, баннеры на стендах, объявления на подъездах, в газетах, визитки в почтовых ящиках. Чтобы не промахнуться с площадкой, надо начать с анализа целевой аудитории, потому что пенсионеры и бизнесмены узнают информацию из разных источников.
Мои потенциальные клиенты — люди 18-90 лет со средним уровнем доходов.
Они проживают в районах с неблагоприятными условиями: возле водоемов, лесов, в общежитиях, гостинках, домах старой постройки, частных секторах.
Но и в стандартных квартирах проблема насекомых актуальна: клопов можно получить с новым диваном, блох приносят животные после прогулки, а тараканы появляются из-за неряшливых соседей.
СЭС-служба востребована всегда, только в ее продвижении есть несколько нюансов:
- насекомые в доме — щепетильная проблема, никто не хочет открыто заявлять о тараканах;
- клопы и блохи есть и в новых районах, в хороших домах, но сложно вычислить проблемные дома;
- чаще всего насекомые обитают в домах с антисанитарией, но не у всех жильцов таких домов достаточно денег, чтобы вызвать специалиста.
Я учла эти тонкости и выбрала четыре вида рекламы. Моей целью стал широкий охват, чтобы как можно больше людей из разных районов города узнали о моей компании.
Объявления на подъездах
Этот вид рекламы стал для меня основным. Человек выходит из дома каждый день и точно обратит внимание на яркое объявление на подъездной двери. Если объявление актуально для него — сфотографирует и позвонит, а если актуально для знакомых или родственников — поделится с ними контактами.
Дизайн объявления я разработала сама за 20 минут в графическом онлайн-редакторе Canva. Затем обзвонила типографии, выбрала среди них те, которые печатают объявления на клеевой основе, узнала сроки и цены. В итоге выбрала типографию с самой низкой стоимостью печати.
Так выглядели рекламные объявления, которые я сама нарисовала на сайте CanvaТак выглядели рекламные объявления, которые я сама нарисовала на сайте Canva
Я заказала тираж в 1 000 объявлений. Причина проста: печать до 999 объявлений стоила 8 рублей за штуку, от 1 000 — 6 рублей. Весь тираж мне распечатали на следующий день после заказа.
Расклейщика я нанимать не стала, чтобы не переплачивать и быть уверенной, что объявления действительно расклеили, а не выбросили в ближайшую урну. Работу сделали вдвоем с подругой. Мы передвигались по городу на своей машине и за 3 дня расклеили все 1 000 объявлений в разных районах.
Выбрать нужные районы мне помогло то, что в Красноярске я живу всю жизнь и знаю, где находятся общежития, гостинки, какие районы считаются неблагополучными, где обитают гастарбайтеры. Еще консультировалась с папой: он риелтор и тоже в курсе проблемных домов.
Признаюсь, что расклеивать объявления в таких условиях не очень комфортно. Слишком велик контраст между ухоженными районами с чистыми дворами, надежными дверями с домофоном и районами, где прогнившие деревянные окна с тряпками вместо штор, полуразрушенные двери, обшарпанные стены в подъездах, а во дворе гуляют беспризорные дети.
Так или иначе, мне удалось прорекламировать свою СЭС-службу среди жителей подходящих районов. При этом я сэкономила на услугах дизайнера, расклейщика, на клее. За 6 рублей я проинформировала целый подъезд, это минимум 12 человек. Такая реклама обошлась мне в 6 000 рублей.
Объявление в печатном издании
В нашем городе есть газета, которую бесплатно распространяют по почтовым ящикам каждую неделю. В этой газете есть коммерческие статьи (информационные, но со скрытой рекламой), объявления и программа телепередач.
Тираж газеты — 250 тысяч экземпляров. Это приличный охват для города с населением около 1,1 млн человек. Ее от начала до конца читают пенсионеры, как минимум из-за бесплатной телепрограммы. Я точно знала, что реклама в этой газете эффективна, потому что сама работала в ее редакции.
Дизайн объявления для еженедельника я снова разработала сама. Все остальное сделали верстальщик и курьеры.
Дизайн рекламного макета для еженедельника я тоже рисовала самаДизайн рекламного макета для еженедельника я тоже рисовала сама
На взаимодействие с редакцией ушло минут 20: сначала я позвонила и узнала стоимость, затем определилась с рубрикой и расположением рекламного макета на полосе, отправила сам макет, оплатила и забыла. Дальше мне прислали на утверждение полосу газеты с моим макетом, а на следующий день готовый тираж разносили курьеры по почтовым ящикам.
Реклама в местной популярной газете, в рубрике «Для дома» обошлась мне в 3 500 рублей.
Объявление на «Юле»
«Юла» — самый пассивный и дешевый способ рекламы. Она популярна, не отнимает много времени и раздает бонусы за посещение сайта, с которыми реклама становится еще дешевле.
Мне нужно было только написать понятное объявление, подобрать заманчивую картинку и установить стоимость своей услугиМне нужно было только написать понятное объявление, подобрать заманчивую картинку и установить стоимость своей услуги
Объявление появится в ленте, когда пройдет модерацию: у меня это заняло 2 часа. Но чтобы оно всегда было выше других объявлений, нужно платить.
С учетом бонусов, которые выдают ежедневно за посещение сайта, я плачу за продвижение объявления 300-400 рублей в неделю. Оно становится первым среди конкурентов и выделяется контрастной рамкой.
Есть и другие способы получить скидку. Например, за бонусы можно поделиться своим объявлением в соцсетях, посмотреть рекламное видео, привязать банковскую карту к аккаунту.
Я выбирала разные способы продвижения («Турбо», «Максимум», «Премиум»), иногда доплачивала за них не каждую неделю, а через 3-4 дня. В месяц на «Юлу» тратила примерно 1500, а за 5 месяцев — около 6000 рублей.
Сайт
Я предусмотрела, что не все пользуются «Юлой», обращают внимание на объявления возле подъезда и читают газеты. Поэтому решила создать сайт. Во-первых, это дополнительный источник заявок от потенциальных клиентов. Во-вторых, многие после общения по телефону спрашивают название службы, чтобы найти информацию в интернете, почитать отзывы и убедиться, что компания реально существует.
Чтобы сделать хороший сайт, нужны разработчик, дизайнер, копирайтер и много денег. Но на старте свободных денег у меня не было, поэтому я решила создать сайт своими руками.
Мне понравился конструктор Tilda, потому что он не требует навыков создания сайта, идеален для новичков. В нем есть готовые шаблоны страниц в современном дизайне, полезные инструкции. Бесплатно можно создать один сайт максимум с 50 страницами. Есть и платные тарифы, где можно разгуляться: выбрать домен, увеличить количество страниц, загружать тяжелые файлы.
Я начала с бесплатной версии: выбрала понравившийся шаблон и заполнила все разделы под свою компанию. Из навыков у меня были только копирайтинг и SEO-оптимизация. Этот мой первый опыт создания сайта оказался легким и быстрым.
Скажу честно, отдача с сайта — нулевая. Он больше нужен для имиджа компании, чтобы по названию клиент мог найти сайт в интернете и убедиться, что СЭС-служба реально существует.
Отсутствие клиентов с сайта могу объяснить тем, что не занимаюсь им и делаю упор на другие виды рекламы. Мало просто создать сайт: нужно его продвигать с помощью SEO и контекстной рекламы, а это уже не бесплатно. Бюджета на показ рекламы сайта в поисковиках у меня нет, но сейчас компания без сайта — это несовременная компания.
Если вы можете себе позволить, лучше обратиться к специалистам, которые возьмутся за создание и продвижение вашего сайта. На рынке есть как именитые агентства, так и новички-фрилансеры, готовые поработать за символическую сумму. Фрилансерам сайты нужны для опыта и портфолио, их вы можете найти на любой бирже фриланса или в сообществах фрилансеров в соцсетях.
Как проверить, что реклама работает
Если вы расклеили объявления, не делайте вывод на следующий день, что реклама не работает. Через неделю, а то и две, начнут поступать звонки. Если их нет, можно перейти к другому рекламному методу.
Я подала рекламу в газету, через месяц запустила объявление на «Юле», а еще через два месяца расклеила объявления. После расклейки взяла паузу на «Юле» и всегда спрашивала у звонящих, откуда они узнали о компании.
Важно: Лучше запускать рекламу за несколько дней до даты зарплаты. Обычно это 10-е число месяца. Оптимально стартовать 7-8 числа и ждать отклика до 15-го.
Если реклама сработала и появились заявки, звонки, продажи —ведите статистику. Записывайте все расходы на рекламу.
Я отмечаю, сколько денег принесли заказы от клиентов, сколько трачу на оплату работы мастера и рекламу, и какая прибыль выходит в итогеЯ отмечаю, сколько денег принесли заказы от клиентов, сколько трачу на оплату работы мастера и рекламу, и какая прибыль выходит в итогеПример: с «Инстаграма» за неделю вы получили 5 клиентов, а потратили на рекламу 2 000 рублей. Одна продажа стоила 400 рублей.С расклейки объявлений за 6 000 рублей поступило 10 звонков. Один клиент здесь — это 600 рублей. В таком случае «Инстаграм» будет выгоднее.
Мои подсчеты показали, что самый большой отклик дала расклейка объявлений. Причем были коллективные заявки: люди, проживающие в одном подъезде или на одной лестничной клетке, объединялись и заказывали обработку нескольких квартир одновременно. От рекламы на подъездах я получила около 700 звонков.
Реклама в газете тоже сработала. Было много звонков, но из общего количества звонков половина отсеивалась, потому что пожилые люди не готовы платить за уничтожение насекомых 1 500 – 2 000 рублей. Реальных клиентов получилось не больше 100. В будущем, возможно, я снова запущу рекламу в печатном издании, но уже в платном, которое продается в киосках.
«Юла» пока вызывает у меня смешанные чувства: с одной стороны, люди пишут и добавляют объявление в избранное. С другой, заявок с сайта не так много: за все время было 30 заказов. Однако продвижение дешевое, поэтому данную рекламу я использую постоянно.
Как начинающему предпринимателю не ошибиться в рекламе
За 5 месяцев продвижения я использовала 4 способа рекламы. Сейчас анализирую газеты, которые продаются в киосках, и узнаю цены на рекламу в них. Пока меня снова манит расклейка объявлений. Скорее всего, в ближайшее время я изменю дизайн и закажу новую партию листовок.
В качестве итога хочу поделиться советами, которые, надеюсь, пригодятся другим начинающим предпринимателям.
Не запускайте сразу несколько рекламных объявлений на разных площадках. Вы не сможете отследить, какие из них сработали, какие — нет. Делайте перерыв хотя бы в две недели.
Я расклеила объявления и не использовала другие способы рекламы, пока шли звонки. В первую неделю количество клиентов выросло, потом постепенно стало снижаться. К концу третьей недели звонков стало совсем мало, тогда можно переходить к другим способам рекламы.
В то же время ваша задача на старте — раскачаться, сделать все, чтобы о компании узнало больше людей. Поэтому делайте рекламу регулярно: запускайте новые рекламные кампании, как только заканчиваются предыдущие.
Изучайте целевую аудиторию. Бессмысленно подавать объявление в бегущую строку на ТВ, если ваша аудитория — молодежь, которая телевизор почти не смотрит.
И не бойтесь изучать уже готовых клиентов. Когда они вам пишут или звонят, спрашивайте, откуда они про вас узнали. Так вы узнаете, какие рекламные площадки самые эффективные.
Не выбирайте площадки и методы рекламы по принципу «самые дешевые». Часто большую отдачу можно получить именно от тех рекламных способов, которые стоят чуть дороже.
Я могла бы распечатать листовки дешевле, если бы выбрала простые бумажные объявления, не на клеевой основе. Но тогда значительная их часть в тот же день оказалась бы на улице, потому что их очень легко сорвать. Мои объявления клеятся практически намертво, и я не пожалела, что заплатила в 6 раз больше.
Беритесь за задачи, с которыми можете справиться сами. Старайтесь поначалу брать на себя большую часть задач, с этой экономией увеличите рекламный бюджет. Заодно можно изучить специфику работы и в дальнейшем оценивать других.
Например, вы раздавали листовки сами и получили за неделю 10 звонков, а после промоутера звонков не было вовсе. Логично понимать, что наемный работник халтурил.
Я сама разрабатывала дизайн, расклеивала объявления с подругой, делала сайт и писала тексты. Если бы нанимала других специалистов, заплатила бы в разы больше.
Не допускайте ошибок в рекламном объявлении. Следите за сроком рекламной кампании, если запускаете объявление с акцией. Например, пост в «Инстаграме» рекламируется до 25 числа, а в тексте — срок акции до 20. Последние 5 дней рекламы вы проплатите зря.
Не забудьте проверить объявление на грамотность, чтобы не отпугнуть клиентов, которые обращают внимание на ошибки и опечатки. Если в объявлении есть иллюстрации, не берите картинки, которые выпадают первыми в поиске. Не поленитесь поискать изображения, которые встречаются редко, иначе они могут совпасть с конкурентами.
Не воруйте идеи у конкурентов. Можно анализировать и вдохновляться, но копировать нельзя. Я смотрела, какие тексты пишут конкуренты, какие используют триггеры и выгоды, но не повторяла, а делала лучше. Например, некоторые компании предлагают скидку до 20%, а у меня — 50%. Это конкурентное преимущество.
Не сдавайтесь после первой неудачной рекламной кампании. Вы можете несколько месяцев не получать отдачи, и это нормально. У меня был очень сильный стресс, когда читатели газеты звонили, но, узнавая цену, отказывались от услуг. Спасло только понимание, что если я опущу руки, лучше не станет.
Будьте готовы, что в первое время потратите на рекламу больше, чем заработаете. Возможно, придется уйти в минус. Если ваш бизнес полезен для других, со временем вы выйдете на прибыль. Моя дальнейшая цель — тратить на рекламу не более 5% от прибыли.
Эффективные методы продвижения услуг
Сервисным предприятиям нужно уметь сохранять существующих клиентов и привлекать новых покупателей, завоевывая доверие с помощью различным рекламных кампаний и акций. Существует множество методов продвижения услуг.
Некоторые компании используют не более одной стратегии, в то время как другие могут применять спектр методов для достижения различных маркетинговых целей.
Независимо от размера бизнеса и ассортимента услуг, сильные рекламные стратегии должны помочь вашей компании усилить ваши позиции и выглядеть на фоне конкурентов в выгодном свете.
Безусловно, многие предприятия сферы услуг невелики (например, мастерские по ремонту или парикмахерские) и не используют формальные методы продвижения.
Есть также огромное множество компаний на рынке профессиональных услуг для бизнеса (B2B), например, такие, как бухгалтерские и юридические фирмы, которые до сих пор думают, что использовать в своей практике маркетинг — это непрофессионально.
Несмотря на это, вам желательно понимать, что современные тенденции нельзя игнорировать. Необходимо строить бизнес – планы и формулировать способы их реализации.
Надо понимать и ясно определить цели продвижения
Цели маркетинговой стратегии должны быть направлены на потребителей: клиентов, посредников, сотрудников или конкурентов. После формулирования целей продвижения следует понять, на какие элементы маркетинга – микс вы будете делать ставку. Это могут быть личные продажи, активная онлайн и офлайн реклама, акции и скидки для стимулирования сбыта, PR или прямой маркетинг.
При проектировании стратегии, вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:
- как ваши услуги должны восприниматься потребителем
- какое качество будет добавлено к сервису
- когда рекламная кампания должна начаться
- как долго она продлится
- какую выгоду вы ожидаете
- и как ваша стратегия будет дифференцирована от продвижения конкурентов.
Надо понять важность взаимодействия внутренних и внешних коммуникаций компании
Проводя регулярно аудит собственной компании, подтверждая каждый раз свои сильные стороны и выявляя огрехи и угрозы со стороны рынка, вы будете держать руку на пульсе бизнеса.
Перед началом продвижения вам важно понимать путь рекламного сообщения от компании к потребителю, учитывать возможность его искажения. Кто-то из клиентов что-то не так понял. Кто-то из сотрудников что-то не сообщил.
Все это результат организации внутренних и внешних коммуникаций внутри компании.
После принятия решения о цели продвижения, необходимо их довести до персонала предприятия. Каждый сотрудник должен понимать свои задачи в реализуемой вами стратегии продвижения.
Надо ясно сформулировать стратегию продвижения
Предприниматели иногда жалуются на трудности в дифференциации своих услуг. Действительно, у стоматолога может возникнуть вопрос, как он может выделится среди других отличных стоматологов. В этой ситуации может возникнуть на первый взгляд заманчивая идея – буду конкурировать по цене.
Но часто такой вариант заканчивается плохо для бизнеса, так как конкуренты могут включиться в эту игру и сократить свои цены.
Альтернативой конкуренции по цене является разработка максимально дифференцированных коммерческих предложений, способов оказания услуг, визуальных отличий бренда и/или качества обслуживания.
Надо предложить на рынок уникальное торговое предложение
Ожидания клиента базируется на пакете базовых, основных услуг. Вы к этому можете добавить функцию дополнительного обслуживания. Например, кафе может предложить бесплатный доступ в Интернет и удобные диваны для посетителей. Будьте инновационным при создании сопутствующих услуг.
Способы оказания услуг
Сервисная компания может стать более привлекательной, если подстроится под запросы покупателей и изменит график работы или способы доставки услуг, к примеру. Если есть нарекания по скорости обслуживания, надо менять технологию обслуживания.
Брендирование бизнеса
Если ваша компания является авторитетной и предоставляет ценные для потребителей услуги, используйте брендинг, чтобы помочь клиентам связывать высокое качество обслуживания исключительно с вашим бизнесом.
Качество обслуживания
Вы можете выиграть в конкурентной борьбе за счет предоставления услуг неизменно высокого качества.
Ожидания качества формируются клиентами из прошлого опыта, из общения и рекомендаций, передаваемых людьми «из уст в уста», а также из ваших рекламных сообщений, которые будут транслироваться на целевой рынок.
Если вы не соответствуете рекомендациям или обещаниям, ваши клиенты будут терять интерес к вашим услугам.
Надо только помнить, что нельзя постоянно превосходить ожидания клиентов. Способы оказания услуг должны быть внутри компании стандартизированы и унифицированы. В противном случае, ваши клиенты будут обращать свое внимание на любое отклонение от ожидаемого результата. Это приведет их к мысли сравнить ваш сервис с конкурентами.
Надо выбрать лучшие методы продвижения
Разработка сильного маркетингового плана имеет жизненно важное значение для успеха любого бизнеса. Предприятия сферы услуг могут столкнуться проблемы при создании маркетинговой стратегии, так как они предлагают на рынок физические товары, которые можно легко продемонстрировать клиенту. Обслуживающие компании зависят от высокого уровня профессионализма и эффективности сотрудников.
Классический маркетинг 4P хорошо работает для товаров. В сфере услуг необходимо особо обратить внимание на дополнительные элементы маркетинга 7P:
- Люди. Подбор, обучение и мотивация ваших сотрудников имеет огромное влияние на удовлетворенность клиентов. Сотрудники должны быть компетентными, внимательными, заботливыми, гибкими и иметь способность оперативно решать проблемы.
- Процесс. Вы можете оптимизировать процесс обслуживания, с помощью которого услуга доставляется потребителю. К примеру, предприятия общественного питания имеют различные форматы обслуживания: классический ресторан, лаундж, фаст — фуд, кафе, буфет, столовая.
- Подтверждение качества. Вам необходимо уметь продемонстрировать качество вашего сервиса посредством вещественных доказательств. Например, гостиницам необходимо выработать видимый деловой стиль работы с клиентами, спроектировать желаемый образ восприятия номерного фонда и общих помещений отеля, способных подчеркнуть статус, скорость предоставления услуг и чистоту помещений.
Методы продвижения услуг отличаются прежде всего тем, что целевые потребители должны быть максимально осведомлены о сервисе. Часто требуется больше объяснений, почему клиенту надо заказать услугу у вашей компании, как ваш сервис работает, и почему вы являетесь лучшим по сути для предоставления услуг.
Надо согласовать критерии измерения успеха с целями продвижения
Успех разработанной вами маркетинговой стратегии означает прежде всего, что намеченные вами бизнес – цели, были достигнуты. Большинство современных методов маркетинга опираются на внешние измерения результатов, что делает их легче для понимания.
Ключевые показатели эффективности должны показать прогресс и позволить вам однозначно интерпретировать результаты. В этом вам поможет не только понимание статей баланса или KPI маркетинговых усилий. Важно уметь просчитывать, из чего складывается ваша дополнительная ценность.
При таком походе ценовая цепочка наглядно покажет вам слагаемые успеха.
Методы продвижения услуг: ТОП-7
1. Постройте сеть своих сторонников (Рефералов)
Один из лучших методов партизанского маркетинга – это молва о вашем сервисе. Довольный клиент не станет ждать какого-то дополнительного вознаграждения, он сам в кругу своих друзей поделится положительными эмоциями и поделится своим опытом о работе с вами.
Следующим этапом развития этого метода станет построение программы лояльности, как неотъемлемой части собственной маркетинговой стратегии.
На этом этапе вы сможете предложить своим клиентам бонус за каждого нового клиента, который воспользуется «реферальной ссылкой» вашего сторонника.
2. Образование потенциальных клиентов
Другой вариант партизанского маркетинга заключается в обеспечении клиентов знаниями о вашем сервисе. Вы можете сделать это, предлагая бесплатные семинары и открытые мероприятия в целях ознакомления с вашими услугами и порядками их предоставления.
Также вы можете написать статьи для журналов и местных газет, вести блог на собственном сайте или активно участвовать в выставках и конференциях.
При такой образовательной стратегии маркетинга необходимо подчеркнуть особенности вашего продукта и выгоды от обращения в вашу компанию.
3. Демонстрация сервиса
Клиент может быть не уверен в целесообразности воспользоваться вашей услугой. Продемонстрируйте сильные стороны вашего сервиса и подтолкните клиента к решению существующей у него проблемы. Это поможет вам продать ваши услуги. Например, предложите бесплатные консультации с показом, как ваш сервис работает.
Или продемонстрируйте на большом мониторе заранее отснятый ролик от том, как вы выполняете свои услуги и разметите монитор в том месте, где его увидят большое количество людей. Например, для пиццерии может стать очень эффективной маркетинговой стратегии показать в онлайн режиме процесс приготовления пиццы. Люди, проходящие мимо ресторана, обязательно обратят внимание на эту демонстрацию.
Представьте себе, то ощущение, которые они испытают от вида вкусной пиццы.
4. Социальные сети
Сегодня практически невозможно избежать социальных медиа. Ежедневное общение миллионов людей в соцсетях, отправки сообщений своим друзьям, репосты и лайки интересного контента. Вот далеко не полная характеристика социальных СМИ.
Люди хотят общаться! Они могут дать малому бизнесу серьезную поддержку и обеспечить за небольшие деньги распространение рекламы. Вы можете собирать положительные отзывы клиентов или запустить конкурс, способный привлечь дополнительную аудиторию.
Совмещая эту стратегию с образовательной, вы поможете целевой аудитории сделать правильный выбор и воспользоваться вашими услугами.
5. Email маркетинг
Клиенты, которые уже пользуются вашими услугами, также должны быть охвачены вашим вниманием. Их не следует упускать. Вы можете наладить их оповещение через рассылки электронных писем, стимулируя их к совершению повторных покупок. Такая стратегия поможет вам усилить влияние на ваших рефералов.
6. Опросы клиентов после продажи
Связаться с клиентов по телефону после оказания услуги и выяснить уровень его удовлетворенности, такая стратегия «оставляет открытой дверь» для новых рекламных возможностей.
Опытные продавцы делают анализ отзывов клиентов, информация из которых затем может быть использована для оптимизации маркетинга.
Такой подход работает сразу на две цели: показывает вас в выгодном свете, проявляя заботу о клиентах, и дает клиенту понимание то, что вы всегда стремитесь обеспечить лучшей сервис и качество обслуживания.
7. Реклама
Методы платного продвижения занимают значительную часть в маркетинговой стратегии. Такой подход требует выделения серьезного бюджета, и поэтому необходимо более тщательно контролировать весь ход рекламной кампании. Достигнутые результаты должны соответствовать установленным вами целям.
© Блог маркетинге ActualMarketing
Привлечение клиентов: 35 эффективных приёмов
Главная задача любого бизнеса – увеличить и привлечь поток новых клиентов.
Математика очень проста: есть потребители продукта – есть продажи, прибыль растет, дело процветает; нет потребителей продукта – нет продаж и соответственно нет доходов и условий для развития.
Однако, опыт показывает, что покупатель просто так никогда не придёт. Нужно привлечь внимание клиента — сделать предложение, от которого он не сможет отказаться. Для этого сначала надо выявить потребность клиента.
Конкуренция в разных отраслях деятельности очень серьёзная. Также стоит обратить внимание на регион России, в котором будете продвигать свой бизнес. С одной стороны это хорошо, ведь потребителю есть из чего выбирать. С другой – бизнесменам приходится буквально сражаться за каждого клиента в своей области, что влечет немалые затраты финансов.
Существуют эффективные и проверенные маркетинговые инструменты для привлечения внимания клиентов. Помните, что множество из них известны предпринимателям, есть и новые методы, которые только начинают входить в практику.
В этой статье мы решили составить список из 35-ти самых действенных способов привлечения целевых клиентов, которые действительно работают.
Классификация способов
Способы привлечения новых клиентов группируют на три категории: активные, пассивные и комбинированные. Лучший результат, для привлечения большого числа лояльных клиентов, можно получить, применяя в комплексе разные методы.
Активные
Активные методы привлечения новых клиентов предполагают продуктивную работу продавцов, менеджеров маркетинга. Главная задача – расширение целевой аудитории. Для её успешного выполнения необходимо:
- создать клиентскую базу;
- важно подготовить уникальное коммерческое предложение для клиентов;
- организовать и реализовать обзвон клиентов;
- нужно разослать сообщения клиентам с информацией о компании, продукте или услугах.
Результат максимально зависит от опыта и мотивации продавца. Предприятия, как правило, выдвигают массу определенных требований к работникам своих отделов продаж.
Они проходят специальные курсы и смотрят видеоролики, в ходе которых детально изучают характеристики оказываемых услуг или товаров, особенности и преимущества конкретного предложения, учатся работать с возражениями клиентов, принимают все возможное участие в различных мотивационных программах, конференциях, тренингах по маркетингу и по ведению продаж.
Пассивные
Расширение целевой аудитории (клиентов) осуществляется и при помощи пассивных способов. Такие методы маркетинга не предполагают непосредственного участия продавцов. Речь в данном случае о рекламе, интернет-маркетинге. Сюда же относят такие инструменты, как контекстная (директ), таргетированная реклама (таргетинг), тизерная реклама, мобильная реклама.
Комбинированные
Лучших результатов можно достичь в том случае, если использовать активные и пассивные способы совместно для привлечения клиентов. Продавцы и методы интернет-маркетинга срабатывают совершенно по-разному.
Необходимо обеспечить клиенту высокое качество обслуживания, а это зависит от менеджеров.
Также важно популяризовать свой продукт в интернете, так как в целом отсюда большинство будущих клиентов начинает поиск информации.
35 лучших приёмов
Предлагаем рассмотреть самые действенные способы расширения клиентской базы, которые при грамотном применении гарантированно обеспечат результат продаж продукта или оказанию услуг. Выбирайте оптимальные инструменты для развития вашего бизнеса: нужно учитывать сферу деятельности, объём продаж, бюджет на рекламу, специфику целевой аудитории (возраст, статус, интересы и пр.).
Загрузка...
