Что вы видите, когда смотрите на статистику email-рассылки? Можете назвать свою рассылку эффективной? Достаточно ли хорошая открываемость у ваших писем? А по ссылкам много переходят?
На самом деле, эффективную email-рассылку, которую будут читать и кликать по ссылкам, очень сложно. Чем больше у вас практики, тем легче вы справляетесь с этой задачей, поэтому мы подготовили несколько советов, как сделать хорошую рассылку и разбили её на разделы под конкретные задачи.
Как сделать email-рассылку, которую ждут
Простой вопрос: какого письма вы больше ждёте — от вашего друга или от крупной корпорации? И какое из них вы прочитаете в первую очередь?
Лёгкий выбор, не так ли?
Когда вы делаете рассылку по своей базе, вы адресуетесь к огромной безликой толпе? Ведёте ли вы себя, “как это подобает серьёзной компании”?
Если вы хотите, чтобы вашу рассылку ждали, вы должны вести себя как друг.
Вот 8 основных правил написания дружелюбных писем:
- Сегментируйте и общайтесь персонально, будто разговариваете с одним человеком. Нет ничего хуже, чем слать неактуальные или неинтересные клиенту письма. Это прямой путь к потере вашей базы.
- Перестаньте тратить время людей. Пишите, только когда у вас есть что-то действительно важное или полезное.
- Будьте полезными. Не пишите письмо, когда вам просто надо что-то от подписчиков. Будьте полезны, щедры, дружелюбны. Как настоящий друг.
- Пишите от своего имени. Добавьте имя в поле “От кого”. Вот статья о том, как это сделать в Carrot quest.
- Внушайте доверие. Сделайте так, чтобы подписчики знали, чего от вас ожидать. Вы можете делать продающие рассылки, но дайте пользователям знать об этом при подписке. Или пообещайте, что рекламы и спама не будет.
- Не будьте маньяком. Персонализировать письма — это правильно. Но не вставляйте имя человека слишком часто, это звучит неестественно. Лучше добавьте информацию о состоянии заказа, товарах в корзине или накопленных баллах.
- Будьте на стороне клиента. Напомните людям, что они не одни. Скажите, что вы их понимаете. Проявляйте эмпатию и спрашивайте, как вы можете помочь.
- Дайте людям награду за чтение. Убедитесь, что люди получают выгоду от чтения вашей рассылки. Как? Поделитесь полезным советом, помогите им почувствовать себя лучше, вдохновите.
Как сделать рассылку и не попасть в спам
Обидно, когда письмо даже не доходит до читателя, хотя вы старались. Мы писали про это отдельную статью, а здесь коротко перечислим 10 основных советов.
- Не покупайте базу. Это устаревший и нечестный метод получения емейл-адресов. Лучше сделайте так, чтобы вашим клиентам было удобно подписаться на рассылку. Например, с помощью поп-апов и дополнительных форм.
- Следите за величиной Bounce rate и Spam rate. Ваш домен могут заблокировать, если почтовые сервисы заподозрят вас в рассылке спама. Исключайте из своей базы емейлы, письма на которые не доходят или которые сами жалуются на спам.
- Отправляйте рассылки с субдомена. Это такой небольшой хак, подробнее о котором мы рассказывали в статье о том, как не попасть в спам.
- Первая рассылка — разогревающая. Первые рассылки с домена определяют его репутацию, поэтому постарайтесь показать хорошие поведенческие факторы.
- Добавьте ссылку на отписку. Оставьте пользователям выбор — если их что-то не устраивает, они должны иметь возможность отписаться.
- Проверяйте ссылки. Особенно если вы ссылаетесь на другие ресурсы, проверьте, что ссылка не только корректна, но и не ведёт на запрещённые или провокационные сайты.
- Анализируйте статистику рассылки. Тогда вы сможете понять, если что-то пойдёт не так.
- Убирайте слова, которые служат маркерами спама. Например, “Срочно! $$$Я получаю 100 000 рублей в месяц”.
- Не используйте слишком много ссылок и картинок. Читателю будет тяжело читать такой текст, а почтовые сервисы заподозрят вас в спаме.
- Проводите А/Б тесты. Помогают быстро отказаться от неэффективных писем и тестировать гипотезы.
Как сделать рассылку, которая удовлетворяет требованиям GDPR
В последнее время вокруг GDPR слишком много шума.
На самом деле, это объяснимо, потому что регламент о защите персональных касается всех, кто работает с гражданами стран ЕС, и за несоблюдение полагаются большие штрафы.
Что стоит сделать, чтобы соблюсти все требования? Обо всех правилах можно прочитать в нашей статье про регламент GDPR, а эти три пункта влияют непосредственно на емейл-маркетинг.
- Спрашивать согласие на сбор и обработку персональных данных в явном виде. Добавьте в форму для сбора емейла галочку о том, что ваш подписчик не против передавать вам персональные данные.
- Введите систему Double opt-in. После подписки отправляйте на емейл письмо, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку.
- Приготовьтесь удалять все персональные данные клиента по первому требованию. Право “на полное забвение” говорит само за себя. К счастью, только в том случае, если этого требует лично субъект персональных данных.
Как сделать, чтобы email-рассылку открывали
Ура, ваше письмо добралось до почтового ящика клиента. Проблема в том, что большинство из них переполнены скучными, неинтересными емейлами. Ваши письма легко могут там утонуть.
Как написать тему письма так, чтобы выделяться, чтобы побудить людей открывать ваши письма.
Тема письма должна привлекать внимание так же, как заголовки. Вот несколько подсказок:
- Пообещайте что-то хорошее. Если вам удастся намекнуть, о чём узнают пользователи, как вы сделаете их счастливее, умнее или лучше, они откроют письмо, чтобы узнать подробности.
- Используйте эмоциональные слова. Эмоциональные слова привлекают внимание и помогают теме письма выделиться среди других.
- Используйте цифры. Потому что за числа — например, 4 или 37 — можно зацепиться взглядом.
- Заденьте любопытство. Намекните, что знаете о чём-то больше, чем читатель, и готовы поделиться информацией. Любопытство — сильная штука.
- Расскажите о распространённых ошибках. Потому что никто не хочет быть глупым.
- Не занудствуйте. Простые точные темы письма всегда выигрывают по сравнению с заумными.
- Экспериментируйте. Пробуйте что-то новое. Выделяйтесь. Делайте А/Б тесты рассылки, потому что порой срабатывают совершенно невероятные вещи.
- Учитесь у профессионалов. Подпишитесь на различные рассылки и анализируйте, как разные люди и компании пишут тему письма. Наверняка вы выясните что-нибудь новое для себя.
- Перестаньте ориентироваться на бессмысленную статистику вроде длины темы письма. Выстраивайте отношения с вашими читателями так, чтобы они сопереживали вашим письмам. Тогда они будут открывать ваши послания, потому что узнают ваше имя (даже если тема вашего письма отстой).
Как писать вовлекающие письма
Итак, люди открыли ваше письмо. Что теперь? Как вы удержите их внимание? Как сделаете, чтобы они читали каждое слово в письме?
Вот 6 советов, как писать цепляющие письма:
- Пишите быстро. Так вы не растеряете энтузиазм и проявите авторский стиль.
- Пишите коротко. Строго относитесь к редактуре. Длинные, скучные письма убивают интерес ваших читателей. Попробуйте сократить текст вдвое — это возможно почти всегда.
- Спрашивайте. Представьте, что вы ведёте диалог с читателем лицом к лицу. В этой ситуации спрашивать кажется вполне естественным. Просите поделиться опытом, спрашивайте мнения и в целом призывайте к диалогу.
- Говорите естественно. Не думайте о емейл-маркетинге. Считайте, что ваши емейлы — это способ общаться с вашими покупателями или читателями.
- Не будьте скучными. Не пишите в письме сочинение как в школе. Пишите коротко и по делу.
- Думайте не только о себе. Заботьтесь о своих читателях, не будьте эгоистами.
- Добавьте гифку или интересную картинку. Такое письмо не только выполняет свои функции, но и развлекает и запоминается.
Как продавать с помощью email-маркетинга
Вы же пишете емейлы не просто ради развлечения, правильно? Чтобы поддерживать бизнес на плаву, вы должны продавать.
Изучите эти 9 подсказок, чтобы больше читателей вашей рассылки стали покупателями.
- Не продавайте, пока потенциальный клиент не готов. Сначала станьте другом и авторитетным источником информации. Тогда ваши клиенты будут готовы купить у вас.
- Подчёркивайте преимущества. Не продавайте продукт. Вместо этого продавайте преимущества, которые он предлагает.
- Показывайте, что читатели потеряют. Обычно люди не любят рисковать. Они хотят избежать неудобств, неопределённости и сложностей. Опишите преимущества вашего продукта на языке проблем клиентов, которые можно решить с вашей помощью.
- Не придерживайтесь строгих формул. Потому что письма по формулам кажутся автоматизированными и дико скучными.
- Подводите к вашей задаче. Рассказывайте интересные истории, которые подкрепляют ваше предложение.
- Устанавливайте чёткие сроки. Так люди не будут откладывать решение о покупке.
- Добавляйте несколько ссылок (на одну и ту же страницу). Это увеличивает ваши шансы на то, что люди кликнут.
- Добавьте чёткий CTA. Чётко дайте понять читателям, какого следующего действия вы от них ждёте, и напомните, что они заинтересованы в покупке.
- Привлекайте внимание с помощью постскриптум. Напомните людям о сроках. Или повторите, что они потеряют, если не купят.
Горькая правда о ваших емейлах
Почтовые ящики переполнены почти у всех. Никто не хочет получать еще больше писем.
Это большая честь, когда люди подписываются на вашу рассылку и ждут ваших писем. Каждый подписчик выделил вам большой кредит доверия. Но будьте осторожны, никогда не злоупотребляйте чужим вниманием, потому что время каждого человека драгоценно.
Вам необходимо будет доказать ценность ваших писем для подписчиков. Знайте ваших читателей настолько хорошо, чтобы давать именно то, что поможет в их поисках.
17 лучших сервисов email рассылок
Email-маркетинг по-прежнему остается наиболее эффективной стратегией онлайн-маркетинга с точки зрения рентабельности инвестиций (ROI).
Согласно одному исследованию dma.org.uk, он колеблется около 3800%. Таким образом, на каждый рубль, вложенный в email маркетинг, вы должны рассчитывать на прибыль в размере 39 рублей.
Более того, в 2019 году во всем мире электронной почтой пользовались около 3,9 миллиардов человек. Согласно исследованию Statista, к 2024 году это число вырастет до 4,48 миллиардов.
И хоть многие считают, что почтовые рассылки потеряли актуальность в пользу мессенджеров и соцсетей, этот канал взаимодействия с аудиторией нельзя отбрасывать.
Я предлагаю исчерпывающее руководство с подробным обзором 17 сервисов e-mail рассылок (как популярные решения, из разряда Getresponse, Mailchimp или Justclick) с рассмотрением всех положительных и отрицательных сторон.
Подробный обзор 17 сервисов для почтовой рассылки
Многие из них очень похожи и практически ничем не отличаются, кроме интерфейса. Поэтому я обозначу главные плюсы и минусы, а расширенную информацию представлю в таблице в конце.
MAILCHIMP
Mailchip это самый старый и популярный сервис в мире и в России в том числе. Это видно даже по количеству запросов в Яндекс.Вордстат
Если судить по количеству ежемесячных запросов, Майлчимп — явный лидер. У ближайших преследователей — чуть более 5000
Плюсы Mailchimp:
- Высокий процент доставляемости писем. В среднем — 96-99%, что является отличным показателем.
- Наличие бесплатного пакета. Это дает возможность опробовать его возможности без вложений сразу. Объем пакета — До 2000 подписчиков; 12000 писем. Для старта этого более, чем достаточно!
- Главный плюс на мой взгляд — наличие десятков различных плагинов и возможность интеграции со всеми популярными сервисами. Т.е. на практике это означает, что вам не нужно будет заморачиваться с созданием красивых форм подписки или всплывающих окон — все уже придумано заранее и нам остается только ввести вашу информацию
Минусы:
Как сделать рассылку эффективной: 20 чумовых советов
Чтобы сделать эффективную email-рассылку, вы должны правильно выполнить базовые действия: выбрать надежный почтовый сервис, адаптировать контент к чтению с мобильных экранов, написать цепляющие тексты, собрать достаточное количество адресов потенциальных и существующих клиентов и сегментировать аудиторию. Но иногда этого не хватает: ваши конкуренты делают похожие рассылки, поэтому вы не можете удивить подписчиков чем-то новым и интересным. В этой статье вы найдете 20 советов, которые помогут вам придумать, что писать в рассылке клиентам, и понять, как сделать рекламные письма яркими и коммерчески успешными.
Совет № 1: создайте эксклюзивный клуб
Позвольте подписчикам почувствовать себя избранными. Предложите им подписаться на эксклюзивную рассылку для лучших клиентов. Лучшими вы можете назначить постоянных клиентов, потребителей с определенной суммой чека, владельцев определенного продукта.
Предлагайте членство в эксклюзивном клубе подписчикам в персональных письмах. При этом позаботьтесь, чтобы они не были похожи на так называемые «нигерийские письма». Просите клиента подтвердить участие в клубе.
Включайте в рассылку для членов эксклюзивного клуба выгодные предложения, купоны на скидку, офферы предзаказа нового продукта и т. п. С помощью сарафанного радио это сделает членство в клубе желанным для всех ваших клиентов. Они будут стремиться выполнить условия, необходимые для получения приглашения.
Обратите внимание на пример клубной рассылки интернет-магазина «Цитрус». Маркетологи предлагают членам клуба небольшой денежный бонус, который можно потратить на любой товар из ассортимента магазина.
Совет № 2: покажите, что заботитесь о клиентах
Ваши подписчики получают десятки писем в день.
Они вряд ли обращают внимание на каждое предложение скачать что-то бесплатно, воспользоваться скидкой 3 % на покупку турбореактивной газонокосилки с функцией авиаперелетов на средние расстояния, а также пропускают мимо ушей вопросы о желании зарабатывать миллионы без усилий и стартовых инвестиций. Рекламный шум делает свое дело — у людей развивается глухота к маркетинговым сообщениям.
Другое дело, если вы сумеете в письме показать заботу о клиенте. Как это сделать? Вот некоторые идеи:
- Сообщите, что специальное предложение прекращает действовать через сутки. Возможно, клиент забыл, что хотел купить газонокосилку со скидкой.
- Объясните, почему важно пользоваться вашим продуктом.
- Предложите подписчикам ценную информацию. Например, представьте, сколько мужчин скажет вам спасибо, если вы предложите им идеи подарков для любимых на 8 марта.
Уделите внимание заголовку письма. Он должен сообщить подписчикам, что вы написали что-то ценное.
Как повысить эффективность рассылки: 99 идей сплит-тестов
Совет № 3: просите обратную связь
Секрет эффективности этого совета в персонализации. Вы должны обратиться лично к клиенту и попросить его объяснить свой выбор, оставить отзыв или помочь вам провести исследование.
Магазин электронных книг «Литрес» просит оставить отзыв о каждой купленной книге. Более того, авторы первых рецензий на новые произведения получают бонусные деньги на счет.
Сервис ReadRate предлагает пройти тематический тест.
А маркетолог Optimizely Джесси Бекер предлагает спросить у нее что угодно.
Совет № 4: используйте социальные доказательства
К ним относятся отзывы, результаты исследований, кейсы, награды, рейтинги. Обратите внимание на следующее письмо:
«Литрес» анонсирует книгу, которая занимает первые места в рейтингах лучших произведений 2014 года известных изданий и интернет-магазина Amazon. Русскоязычная аудитория не успела прочитать эту книгу. На книжных сайтах Litres и ReadRate отзывов нет, на LiveLib один суперположительный отзыв, в «Фейсбуке» никто ничего не знает.
Социальные доказательства работают: аудитория клюет на рейтинг Amazon и слово «супербестселлер», хотя реальных отзывов русскоязычных пользователей о книге пока очень мало. Наверняка книга хорошо продается.
Совет № 5: персонализируйте рассылку
Выше сказано, что персонализация писем помогает получать обратную связь. Возможности персонализации этим не ограничиваются: она повышает общую эффективность рассылки. Электронная почта создана для переписки между людьми. Помните это, создавая коммерческие письма. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:
- Пишите от имени реального человека, а не бренда.
- Позаботьтесь об актуальности сообщений для конкретного человека.
- Обращайтесь персонально к пользователю.
В следующем письме авторы рассылки персонализируют письмо: обращаются по имени и предлагают информацию, которая с высокой долей вероятности интересна подписчику.
В следующем письме авторы рассылки пошли еще дальше: сообщение отправлено от имени реального сотрудника.
Еще один пример персонализации — возможность получить персональные рекомендации от сервиса LiveLib.
Почему вашу рассылку никто не читает: 15 причин
Совет № 6: всегда думайте о конверсии
Эффективные письма обеспечивают высокую кликабельность ссылок в сообщениях и конверсию подписчиков в потребителей. Посмотрите на дизайн писем проекта Death to the Stock Photo. Конверсионная кнопка здесь находится выше самого сообщения.
Рассылка Pagemodo — еще один образец заботы о конверсии. Оформление письма привлекает внимание подписчика к кнопкам. А текста почти нет: к чему слова, когда скидка 60 %.
Что будет, если клиент не заинтересуется предложением? Авторы следующей рассылки предоставляют пользователю альтернативу.
Совет № 7: предлагайте клиентам скачиваемый контент
Зачем? Это повышает вовлеченность аудитории. Выше представлен пример письма Death to the Stock Photo, в котором подписчику предлагают сначала загрузить пакет бесплатных фото, а затем приступить к чтению письма. Есть и другие удачные образцы рассылки со скачиваемым контентом.
Читатели наверняка уделят внимание финансовому прогнозу, красиво оформленному в виде white paper.
Ваши клиенты хотят скидок? Пусть скачивают.
Совет № 8: говорите пользователям, что делать дальше
Делайте это с помощью призывов к действию. Они значительно увеличивают CTR и конверсию рассылки.
Вы можете использовать более агрессивные CTA.
Используйте фактор срочности, слова «бесплатно» и «без регистрации».
8 креативных способов вернуть отписавшихся от рассылки
Совет № 9: интригуйте пользователей
С одной стороны, ваши подписчики должны понимать смысл сообщения, прочитав тему. С другой стороны, вам стоит интриговать их и заставлять совершать нужные действия из любопытства. Посмотрите, как стимулирует подписчика открыть письмо журнал «За рулем».
Говард Зосс интригует коллег-маркетологов небывалым ростом популярности онлайн-видео.
Совет № 10: используйте одну и ту же тему для всех писем
Эта рекомендация подходит вам при соблюдении двух условий. Во-первых, ваша аудитория должна вам безоговорочно доверять. Это возможно, если вы давно работаете на рынке и имеете безупречную репутацию.
Во-вторых, содержание писем должно быть похожим друг на друга. Например, вы можете каждую неделю присылать клиентам письмо с темой «5 лучших товаров недели» или «Самые популярные материалы за прошлую неделю».
Эта тактика имеет простой смысл: подписчики привыкают получать от вас письма с определенной темой, легко их узнают и находят в папке «Входящие».
Совет № 11: используйте реферальные ссылки и коды
Реферальные ссылки работают, так как их использование оставляет в выигрыше все стороны: реферала, реферера и бизнес. Первый получает выгодные условия обслуживания, второй старается ради бонусов, а третий стимулирует продажи.
Авторы рассылки предлагают подписчику поделиться с друзьями уникальной ссылкой. Каждый раз, когда знакомый зарабатывает или тратит деньги на бирже, подписчик получает бонусы.
Совет № 12: используйте кнопки
Это очевидный совет: используйте кнопки, если вы хотите, чтобы пользователи переходили на ваш сайт, оформляли заказы, регистрировались и т. п. Узнайте, как сделать кнопки эффективными.
Авторы этой рассылки понимают, что пользователи редко покупают технику прямо из почты. Поэтому они сделали кнопки «Купить» маленькими и нейтрально-зелеными, а кнопку «Больше товаров» большой и агрессивно-красной.
Совет № 13: предлагайте аудитории много полезной информации
Регулярно удивляйте аудиторию большими письмами с полезной информацией. Делайте это один раз в две недели или один раз в месяц. Так вы приучите пользователей ждать ваших сообщений и уделять им внимание.
Помните, вам не надо делать огромным каждое письмо.
Например, вы можете два раза в неделю отправлять пользователям стандартные сообщения, а один раз в месяц создавать большой дайджест публикаций на сайте или аналитический отчет.
Большие письма трудно продемонстрировать с помощью иллюстрации, поэтому ознакомьтесь с примерами по ссылкам:
Совет № 14: напоминайте пользователям, что вы делаете и кто вы
Полное руководство по email-рассылкам — Маркетинг на vc.ru
Расскажу, как поэтапно, без дорогих сервисов и сторонних специалистов запустить email-рассылки для бизнеса практически любого уровня. Осторожно, лонгрид!
{«id»:116152}
Полное руководство к Email-рассылкам Дмитрий Башкиров и Фотошоп
Около 3 недель назад ко мне обратился сотрудник одной международной консалтинговой компании и рассказал свою историю:
Они уже несколько лет проводят тематические конференции и участвуют в качестве экспертов в СМИ и помогают крупным компаниям находить талантливых управленцев. Работают в Азии, в Европе, в России и подходят к своим задачам максимально ответственно. За 2018 год выручка более 20 миллионов, но название компании озвучивать не буду (по этическим соображениям).
В процессе работы и взаимодействия собирают контакты и Email-адреса сотрудников, отвечающих за подбор персонала и решение стратегических вопросов.
Для удержания аудитории сотрудниками компании-заказчика был продуман электронный журнал, который с некоторой периодичностью отправляется потенциальным клиентам на электронную почту.
Проблема в том, что после обращения в один из популярных Email-сервисов (название начинается на Send… и связано с сердцем) и пополнения баланса на круглую сумму, сервис потребовал от них подтверждение подписки на рассылку (о технических и юридических тонкостях позднее) и после того, как убедился в невозможности ее предоставления — заблокировал рассылки.
Обратившийся ко мне сотрудник описал текущую ситуацию следующим образом: есть легально полученные базы, есть разработанный контент, есть желание делать рассылку, есть деньги, а сделать ее по надуманным причинам нельзя.
К счастью, за пару месяцев до этого мы сами столкнулись в работе с подобной проблемой (как владельцы баз Контур.Компас, которые, кстати, стоят очень недешево) и предложили решение под ключ. Договор заключили на 12 000 рублей. Успешно справились с задачей, подписали акт и бонус от компании на обслуживание в виде 5000 рублей сверху.
После этого хотел сделать отдельный сайт и зарабатывать на этом, но подумал: хорошими кейсами нужно делиться и всем предпринимателям предоставить подробную инструкцию как сделать Email-рассылки. Бесплатно, без воды и регистрации. Только для Vc.ru!
Email-маркетинг существует давно. Спам-рассылки — это плохо. Чтобы оградить пользователей электронной почты от нежелательной информации и мошенников, со временем, провайдеры электронной почты очень долго разрабатывали различные меры противодействия спам-рассылкам и получилось то, что мы имеем на данный момент.
Основная задача провайдера: понять, какое письмо качественное и получено от надежного источника с согласия получателя, а какое письмо прислано самовольно и не отвечает требованиям безопасности.
Если максимально упросить всю техническую и юридическую информацию, провайдер хочет от вас выполнения следующих условий:
- Пользователь согласен получить от вас письмо. Для этого он прошел процедуру подписки в формате Double opt-in.
- Пользователь может в любое время отказаться от получения писем. Шаблон письма имеет ссылку на отписку. Обычно, требуется отписка в один клик, а именно Single Opt-Out.
- Идентификация отправителя. Обычно, это поддержка HTTPS-шифрования (SMTP), а также записи DKIM, SPF и DMARC. Пугаться не стоит — настройка этих параметров выполняется максимум за пару часов.
- Безопасное содержимое. Многие почтовые сервисы блокируют изображения и другой небезопасный контент. Это скорее вопрос к содержанию Email-шаблона и подробнее расскажу о них позднее.
Само собой, далеко не все авторы рассылок гарантированно выполняют требования почтовых сервисов и это не всегда критично для рассылки. То, что я опишу в данном материале — позволит вам самостоятельно и с минимальными затратами проводить рассылки.
Заранее скажу, что данная инструкция не претендует на истину в последней инстанции, ее не нужно использовать для нежелательных писем (в конечно итоге у вас все равно ничего из этого не выйдет, только потеряете деньги и время) и на рынке существуют Email-сервисы, которые предлагают удобные и полезные SAAS-решения, которые находят своего потребителя и работают: я не хочу сказать, что от них нужно отказаться.
Для тех, кто с нами и все еще хочет сделать свой собственный Email-сервис рассылок — поехали!
В первую очередь нам нужен сервер. Это может быть и виртуальный сервер и выделенный, главное, чтобы он позволял совершать рассылки и предоставлял возможность подключения выделенного IP и SSL-сертификата.
В нашем случае будем использовать Fozzy и ISPmanager в качестве панели управления — самый быстрый и бюджетный вариант.
Самое важное, что нас интересует — это лимит на отправление писем в час. Дело в том, что помимо блокировки за жалобы на спам — ограничение действует для любых писем, даже сервисных.
Обычно, виртуальный хостинг подразумевает ограничение в 100-300 писем в час. В случае Fozzy — лимит установлен в размере 100 писем без верификации аккаунта. При условии прохождения верификации нам удалось договориться о 500 писем в час с увеличением до 1000 в час за 3 месяца, при условии отсутствия жалоб от получателей.
Что требуется для прохождения верификации:
Переписка с сотрудником технической поддержки
Резюмирую, что требуется для открытия сервера для рассылок:
- Доменное имя. Можно использовать собственный, но мы зарегистрировали новый (.xyz стоит 60 рублей).
- Как минимум, виртуальный хостинг (от 159 рублей)
- Аренда выделенного IP (от 140 рублей)
- SSL-сертификат (в случае Lets Encrypt, от 0 рублей — но лучше использовать Comodo или аналоги с проверкой домена)
- Пакет документов (см. скриншот)
Итого: от 360 рублей затрат в день открытия
С настройкой сервера может помочь служба технической поддержки, если у вас нет технических навыков. Для панели управления рекомендую выбирать ISPmanager, так как инструкция будет сформирована с учетом ее использования. Аренда ПУ бесплатная, достаточно выбрать ее в качестве основной при заказе хостинга.
Также, по работе с серверами, панелями управления и установке SSL-сертификатов в открытом доступе бесчисленное количество материалов и инструкций и подобная процедура занимает максимум 1 рабочий час или пара часов, если это делается впервые.
Для совершения рассылок нужен либо SAAS-сервис, либо собственное решение или встроенный в CMS функционал. Когда-то давно совершал рассылки по базе в DataLifeEngine (ох уж этот 2012…), без аналитики, детальных настроек — и все работало и приходило ????
Однако, мы делаем все основательно: с аналитикой, статистикой, умным управлением базами для рассылок, по сути, создаем собственный аналог SAAS-решения.
В данном кейсе мы будем использовать наиболее популярный и функциональный скрипт — MailWizz (коробочное решение на базе Yii), которое реализуется на австралийском маркетплейсе CodeCanyon (от Envato).
Стоимость решения (с действующей сейчас скидкой) — 41$.
Итоговая стоимость лицензии: 51.18$ с учетом VAT или в среднем 4100 рублей в зависимости от курса.
Скрин-шот главной страницы сервиса MailWizz
Базовая часть установки в целом не представляет из себя ничего нестандартного:
- Создаете FTP-аккаунт в корне сайта и загружаете на него файлы системы
- Создаете базу данных
- Добавляете в процессе инсталляции ПО информацию о вашем аккаунте, базы данных, указываете допустимые права на записи файлов
- Из необычного: необходимо добавить CRON-записи в планировщик. Информация об этом есть в документации к ПО и будет показана в процессе настройки. Ничего сложного: копировать — вставить.
Сервис, так как является коробочным SAAS-решением, представляет собой 2 интерфейса: /Backend для работы с общей настройкой и администрированием и /Customer для работы с непосредственными рассылками (как бы, от имени пользователя).
Если на этом этапе у вас возникают проблемы — обращайтесь, постараюсь подсказать. Также, система имеет справочный материал в виде отдельного портала, а CodeCanyon и издатель ПО предлагают 12 месяцев бесплатной технической поддержки.
И да, подмечу, если вы никогда не устанавливали ни одной CMS — возможно будет немного сложно. Но все шаги подробно описаны, ответы на вопросы есть в интернете — разобраться с этим не представляет сложностей для человека с минимальным знанием английского и минимальными знаниями информатики.
Теперь самая длительная часть всей процедуры. На самом деле — вы можете перейти в раздел первичной настройки в Knowledge Base MailWizz и следовать по шагам. Но я все же опишу основные этапы настройки.
В разделе Backend, в меню Servers необходимо добавить данные ваших SMTP-серверов. Эти данные будут использоваться для отправки писем. Также, возможно указать дополнительные данные, которые будут использоваться по умолчанию при отправке писем.
После добавления SMTP-сервера — его нужно будет верифицировать. Сервер отправить на любой выбранный вами Email письмо с подтверждением. В дальнейшем, именно с помощью этого сервера будут отправляться письма и указываться в спецификация.
Вид раздела с настройкой сервера на нашем корпоративном сервере
В разделе Customer создаем нового пользователя, с которого вы будете управлять рассылками. Как уже было сказано, в разделе сайта по адресу url.url/customer… возможно управление вашими непосредственными базами, шаблонами и аналитикой.
В разделе Backend, в меню Settings, в подразделе Sending устанавливаем квоту на отправку в зависимости от лимита вашего сервера.
Также, квоту необходимо настроить в подразделе Campaigns. Инструкция по настройке квот имеется к KB, но в целом интуитивно понятна.
Рекомендую использовать квоты с запасом: например, если ограничение 100 в час, в разделе настройки Campaigns указывайте 1 письмо в минуту. Если 500, то 5-7 писем в минуту. Это позволит в случае дублирования отправки (использования Resend Giveups, расскажу позднее) не превысить лимит и не испортить Email-кампанию.
На самом деле — сервис очень функциональный и есть множество нюансов, о которых наиболее допустимо рассказывать скорее на Habr, однако того, что мы с вами сделали сейчас — хватит для осуществления регулярных рассылок на 5-15 тысяч получателей.
И так, вы все сделали, как администратор — провели установку, базовую настройку, успешно верифицировали сервер отправки, вам пришло первое письмо от вашего Email-сервиса, однако, открыть бутылку с шампанским рано — мы примерно по середине! ????
Переходим по следующей ссылке:
/customer/index.php/account/index Настраиваем информацию о вашей компании. Она понадобится в дальнейшем!
В разделе Account usage — проверяем, установлена ли квота. Если квота не отображается — возвращаемся к административной панели и проводим магию дальше!
Все окей — можно работать ????????
Если у вас все получилось — можно переходить непосредственно к содержанию рассылок и их отправке. Для начала обсудим вопрос с базой для отправки, ее экспортом / импортом и настройкой.
Мы с вами уже знаем, что перед тем, как отправить пользователю письмо — он должен быть согласен и подтвердить свое согласие дополнительно.
В теории, легальными базами считаются только те, в которых пользователь добровольно оставил вам свой Email и знает о том, что вы планируете делиться с ним информацией по электронной почте. Под формирование таких баз подходят следующие источники:
- Форма регистрации с Option о согласии на рассылку.
- Форма заказа товара.
- Форма обратной связи с Option о согласии на рассылку.
- Отдельные формы подписки на рассылку, удовлетворяющие требованиям, в том числе собранные в ручную / оффлайн.
В остальном — просто так сформировать базу и начать отправлять письма или купить ее и начать привлекать клиентов через Email по сути нельзя. Многие обходят данное ограничение, используя сначала валидатор Email, потом сервер-прослойку для отсеивания адресов, отвечающих жалобой на спам, а затем уже полученную базу используют для «рабочих» рассылок.
Но мы об этом подробнее рассказывать не будем — кто хочет шалить, пусть изучает этот вопрос самостоятельно или прибегает (с осторожностью) к услугам специалистов ????
Исповедуюсь: СКБ Контур продает базы с контрагентами за большие деньги (официально и легально). По сути, их можно фильтровать и в автоматическом порядке получать Email с тех контрагентов, у которых есть веб-сайт (ПО анализирует сайты и формирует базу из Email).
Мы очень сильно демпингуем и не тратим средства на рекламу, поэтому используем знания и функционал для отправки писем людям, не дающим прямое согласие.
Однако, если человек отписывается или подают жалобу — он более не получает ни одного письма, да и те, кто письма получают — исключительно узнают о чем-то новом или полезном для бизнеса, а не спам с рекламой разработки сайтов за 15 000 рублей и за 3 дня. Это конечно не этично, но за то работает. Так лучше не делать!
Есть 3 способа: CSV, TXT или база данных. Последний способ самый интересный: вы можете подключить ПО к базе данных вашего сайта и база будет автоматически обновляться, когда на вашем сайте регистрируется пользователь.
Раздел импорта подписчиков
В разделе Lists вы создаете базу с подписчиками. Указываете настройки письма, настройки для рассылок по умолчанию и импортируете таблицу.Информация по формате есть в Knowledge Base, но разобраться можно самостоятельно — все интуитивно и понятно, если внимательно читать и пробовать.
После формирования базы ее можно разделять на части с помощью функции Split, экспортировать, архивировать, копировать и управлять конкретными подписчиками.
Базы в случае с Mailwizz динамические — то есть, если пользователь отписался от вашей рассылки — он исключается из базы. Это можно корректировать и изменять, но не имеет никакого смысла.
И так, мы добавили легально полученную базу подписчиков, настроили скрипт и аккаунт — теперь нужно провести рассылку. Именно на этом шаге начинается непосредственно раздел «Маркетинг», потому что включается работа с HTML-шаблонами, аналитиками и множеством разных факторов.
Я очень хочу, чтобы эта инструкция получилась максимально конкретной для читателя: чтобы можно было взять и сделать для себя самостоятельно рассылки. Поэтому воздержусь от рекомендаций касающихся маркетинговых уловок HTML-писем — информации об этом много и на мой взгляд она работает через раз. Мы рассмотрим только базовые нюансы, скорее технического характера.
Есть несколько базовых правил и требований:
- В HTML-шаблоне должна быть ссылка на отписку. Ее содержание может корректироваться. В шаблон добавляется в формате [UNSUBSCRIBE_URL]
- В HTML-шаблоне должна быть информация о вашей компании, которую вы заполняете в настройке аккаунта. Ее можно спрятать и оформить стильно, но в шаблоне в любом случае должен быть тег — [COMPANY_FULL_ADDRESS]
- Вы можете добавлять имя или название фирмы, если оно есть в используемой вами базе. Тег сформируется автоматически, в зависимости от названия столбца таблицы (увидите их, когда загрузите вашу базу).
- Шаблон должен быть адаптивным.
- Старайтесь использовать меньше изображений — многие сервисы их блокируют.
- Не загружайте шаблон ссылками.
- Приложение к письму добавляется в разделе Campaigns. Лимит на его объем указывается в админ-панели. Не рекомендуется прикреплять файлы более 20 Мб. А лучше вовсе отказаться от любых приложений.
Что касается содержания и дизайна шаблона есть много вариантов: можете воспользоваться встроенным редактором в MailWizz или скачать или купить адаптивный HTML-шаблон в интернете.
Тем не менее, рекомендую обращаться к специалистам, которые смогут сделать для вас качественный шаблон — его стоимость составляет от 1 до 5 тысяч рублей (по крайней мере у нас), за то увеличит конверсию и позволит вам больше зарабатывать в будущем.
В разделе Campaigns — выберите создание новой кампании, добавьте лист с подписчиками для рассылки, настройке отправку кампании и выберите шаблон.
Информация по рассылке будет отображаться на главной странице интерфейса и в подразделе Stats.
Загрузка...
